Бизнесмены жалобы не жалуют. Жалобами жалуют самих бизнесменов

"Ябедничать и жаловаться нехорошо", Д наверно, очень часто повторяли будущим петербургским бизнесменам папы и мамы. Иначе как объяснить, что на 26 тысяч жалоб, поступивших в прошлом году в Управление по обращениям и жалобам администрации Петербурга, на долю предпринимателей приходится лишь 17. Вернее, еще меньше, так как 17 жалоб набралось не за год, а за целых 3 Д с 1999 года. Об Управлении по обращениям и жалобам мало что известно, несмотря на то что оно существует уже больше 10 лет Д с 1991 года. Более того, структура существовала и до этого, только под видом комитета. А вообще-то порядок работы с жалобными письмами установлен еще в 1968 году Верховным судом СССР. Обновленный проект, говорят, уже лет 10 рассматривается в недрах Государственной думы. Когда примут его Д неизвестно, но кардинальных изменений в любом случае в законопроекте не предвидится.

Бойцы невидимого фронта Для обиженного человека главное Д чтобы его выслушали. Наверно, именно в этом состоит сверхзадача "жалобного управления". Сюда можно обратиться по любому поводу Д если вы, организовав предприятие, столкнулись с какими-либо трудностями или, просто поругавшись с женой (тещей, начальником, любовницей), осознали, что нет справедливости на этом свете. Во многих случаях здесь не смогут помочь, но обязательно вежливо ответят на письмо. Всегда приятно знать, что на твой вопрос кто-то ответил. Управление по обращениям и жалобам администрации Петербурга не решает проблемы обратившихся самостоятельно, зато отправляет их в соответствующие отделы или комитеты, а затем обязательно отвечает автору письма. Прошлогодние 26 тысяч жалоб Д далеко не рекорд. Говорят, до этого было 33 тысячи. В управлении работают 24 человека, из них только около трети отвечают на письма. Получается, на каждого "письмоводителя" приходится по 4000 жалоб в год! Недаром сотрудники управления уверены: здесь должны работать люди только с очень крепкими нервами (кстати, большинство работников управления Д женщины). Сложно выдерживать не только поток жалоб, но и оскорбления, которыми порой пестрят письма или телефонные разговоры с обиженными. Впрочем, несмотря на большую текучку некоторых жалобщиков здесь знают и помнят. Начальник Управления по обращениям и жалобам администрации Петербурга Ольга Зиброва показала 2-килограммовую пачку обращений к Яковлеву двух петербуржцев. Один из них так переживает за проблемы своих знакомых, что пишет по этим поводам и в администрацию губернатора, и в администрацию Президента, причем мысли свои сформулировать не может Д чиновники до сих пор не могут понять, чего же хочет гражданин. Он так усердно закидывает письмами столицу, что тамошние чиновники не знают, что делать, и попросили местных коллег предоставить данные о "писателе". "Информацию мы предоставим, но остановить поток писем и к нам, и в Москву не можем", Д сетует Ольга Зиброва. Часто на очередные жалобы приходится отвечать так: "Об этом мы уже писали в предыдущих ответах". И таких чудаков в Петербурге хватает. Может быть, им интересен сам процесс составления и отправки писем, а потом лестно получить конверт с печатью администрации города и говорить знакомым: "А я с самим губернатором в переписке состою"? Такая переписка тянется годами. Ольга Зиброва с гордостью поведала и о случае, когда просьбу обратившихся разрешили всего за день. В одном из районных детских садов уже умершее дерево грозило упасть на детей. Сотрудники администрации обратились в районные службы, которые быстро спилили дерево. Помимо "письменной" повинности сотрудники управления занимаются и ответами на телефонные звонки. Есть здесь, конечно, издержки производства Д звонят не совсем нормальные люди, которые жалуются на всех и вся; бывает трудно. Никакой психологической подготовки сотрудницы управления не проходят, а она не помешала бы, отмечает Ольга Зиброва. Адекватным петербуржцам по телефону обычно дают короткие советы. Часто консультации бывают довольно забавными. Например, к губернатору за помощью обращается жилец, у которого в доме не закрывается дверь на крышу. Либо жалуется дама, которой в ателье плохо сшили платье. В целом же за последние годы уменьшилось число обращений по поводу обучения в средних школах, в то же время возросло количество жалоб на работу общественного транспорта. В настоящее время основной поток жалоб делится на три блока: эксплуатация жилья и сервис коммунально-бытовых услуг (плохое отопление, плохая работа дворников), большие очереди на получение квартиры, а также социальное обеспечение (в основном жалобы на маленькую пенсию).

Бизнесмены-кляузники Предприниматели действительно жалуются редко Д против статистики не попрешь. Правда, возможно, это связано с тем, что в управление поступают лишь обращения от граждан или группы предпринимателей. Если заявление пишет юридическое лицо, то бумага сразу направляется в Комитет промышленной политики, развития и торговли администрации Петербурга. По словам Ольги Зибровой, часто коммерсанты, как любые другие граждане Петербурга, обращаются с жалобами к губернатору, не подумав, можно ли решить проблему в других инстанциях. Например, поступают "телеги" на решения различных судов. Тем не менее сотрудники управления помогут, если предприниматель попросит проверить, верно ли районные налоговики рассчитали размер налогов для его предприятия. Бывали случаи, когда коммерсанты писали гневные письма по поводу того, что партнер нарушил заключенный договор о поставке продукции. Ответ в таких случаях один: не губернаторское это дело вмешиваться в отношения "между двумя хозяйствующими субъектами". В основном обратившиеся в управление бизнесмены Д это представители розничной торговли, которые жаловались на то, что районные администрации намереваются сносить их павильоны из-за нового строительства. Здесь говорят, что чаще всего жалобы предпринимателей признавались необоснованными.

SOS Гораздо чаще жалуются не коммерсанты, а на коммерсантов. Не так давно петербуржцы просили закрыть пункты приема цветных металлов, поскольку их работа способствовала процветанию различных краж. Поступали гневные письма, посвященные деятельности социальных магазинов SOS: цены не ниже, чем в других универсамах, а ассортимент небольшой. Много нареканий вызывает несанкционированная торговля, в частности то, что мусор за собой торговцы часто не убирают. Есть обращения и по поводу шумной работы кафе, расположенных в жилых домах. Часто по "наводке" управления сотрудники Санэпиднадзора замеряют уровень шумов, чтобы выяснить, справедливы ли претензии жителей дома. Серьезных нарушений, таких как, например, ремонт подвала, от которого по стенам дома ползут трещины, в последнее время не происходит. Видимо, бизнесмены стали более квалифицированными либо нанимают квалифицированных специалистов. Сотрудники Управления по обращениям и жалобам отмечают, что после того, как начал работать Internet-портал администрации города, предприниматели стали чаще обращаться с просьбами о консультации. Недавно один коммерсант прислал письмо с вопросом: какая организация в Петербурге курирует создание кафе и ресторанов на реках и каналах? Ответ поступил в течение 2 дней: этим занимается ГУП "Мостострой". В целом же ответ на сложную проблему может прийти и через месяц. Но, как утверждают в Управлении по обращениям и жалобам администрации Петербурга, поступит обязательно.

Екатерина Фомичева