На форуме недвижимости "Движение", который проходит в Сочи, девелоперы подняли вопрос так называемого потребительского экстремизма при приёмке квартир, передаёт корреспондент "ДП".
Участники пленарной сессии заявили, что на фоне снижения маржинальности, высокой стоимости проектного финансирования и роста регуляторной нагрузки претензионные кампании покупателей, профессиональные приёмщики и блогеры становятся для застройщиков отдельным фактором риска.
Наиболее жёстко о проблеме высказался владелец ГК ТОЧНО Николай Амосов. По его словам, сегодня репутация девелопера может быть обесценена даже из-за небольших гарантийных ситуаций, которые публично подаются как системные проблемы проекта.
“
"Сегодня элементарно любой клиент, любой блогер, агент может зайти на объект и вылить столько грязи на девелоперов. Мелочи, абсолютно нормальные гарантийные ситуации — где-то что-то потекло, просело — раздуваются до таких масштабов…", — посетовал Николай Амосов.
По его словам, девелоперы вкладывают значительные средства в продукт, маркетинг, PR и развитие бренда, однако один публичный ролик с объекта способен нанести компании серьёзный репутационный ущерб.
Читайте также:
Как продажи в новостройках адаптируются к новым реалиям рынка
Новостройки в плюсе: продажи в строящихся домах выросли в I квартале 2026 года
Девелоперы поверили в восстановление спроса на новостройки в Петербурге
От антиквариата до морских портов: чем известен задержанный в Петербурге Трабер
В Петербурге начали вводить предоплату и ограничения при продаже бензина
“
"Всё, что мы делаем, всё, что развиваем, просто обесценивается человеком, который зашёл с телефоном на стройку", — отметил владелец ГК "ТОЧНО".
Амосов предложил обсудить возможность ответственности за такие публикации, если они искажают масштаб проблемы или превращают обычную гарантийную ситуацию в репутационную атаку. По его мнению, вопрос уже требует не только реакции отдельных компаний, но и общей позиции отрасли.
Тема получила поддержку со стороны других участников сессии.
Основатель ГК "Основа" Александр Ручьёв также назвал проблему значимой для рынка. По его словам, вопрос качества передачи квартир действительно важен, однако требования к застройщикам и механика претензионной работы должны оставаться соразмерными.
Участники дискуссии подчёркивали, что речь не идёт об отказе застройщиков от ответственности за качество. Напротив, девелоперы признают, что объекты должны вводиться в срок, а квартиры передаваться покупателям в надлежащем состоянии. Однако, по их мнению, часть претензий на рынке уже выходит за рамки защиты прав потребителей и превращается в самостоятельную коммерческую практику.
Один из участников сессии отметил, что покупатель может прийти на приёмку, остаться доволен квартирой, а затем вернуться с профессиональным приёмщиком и получить большой перечень замечаний. При этом, по мнению девелоперов, лишь небольшая часть таких замечаний действительно влияет на потребительские свойства жилья, тогда как остальные становятся предметом давления на застройщика.
“
"Есть множество примеров: люди приходят, смотрят квартиру, им всё нравится. Через день они возвращаются с профессиональными приёмщиками, и появляется список устранений. По большому счёту из него два-три пункта реально влияют на качество, остальное — повод для давления", — прозвучало на сессии.
Девелоперы считают, что ситуация осложняется публичностью таких конфликтов. Социальные сети и короткие видео позволяют быстро превратить частный дефект или спорную ситуацию в информационный повод, который влияет не только на конкретный объект, но и на бренд компании в целом.
В отрасли уже несколько лет обсуждают проблему профессиональных приёмщиков, которые сопровождают покупателей при осмотре квартир и помогают фиксировать недостатки.
Для покупателей это стало способом защиты интересов, особенно в условиях массовой застройки и сложных технических решений. Для девелоперов — дополнительным источником затрат, задержек при передаче квартир и публичных конфликтов.
На пленарной сессии прозвучал тезис, что в нынешней экономической ситуации такие расходы могут стать для рынка особенно болезненными. Прибыльность проектов снижается, стоимость кредитов растёт, а штрафы, рекламации и расходы на устранение замечаний могут превратиться в заметную статью затрат.
Впрочем, часть участников дискуссии призвала самих девелоперов усилить контроль качества до передачи объектов. По их мнению, в условиях роста публичного давления компаниям недостаточно работать через несколько уровней управления. Первые лица должны глубже вовлекаться в стройку, внутреннюю приёмку, работу с генподрядчиками, менеджерами продаж и агентами.
“
"Сегодня критично недостаточно работать в режиме "генеральный директор — минус один". Нужно выходить на второй и третий уровень управления, общаться с менеджерами, генподрядчиками, мобильными бригадами, агентами и понимать, что происходит на площадках и при передаче квартир", — отметил один из участников дискуссии.
Участники сессии предложили вынести тему потребительского экстремизма в отдельное отраслевое обсуждение. По их мнению, рынок должен выработать баланс между защитой прав покупателей и защитой застройщиков от недобросовестных претензионных практик.
Девелоперы считают, что возможные решения могут включать более чёткие критерии существенных и несущественных недостатков, регламентацию работы профессиональных приёмщиков, ответственность за распространение недостоверной информации, а также развитие досудебных механизмов урегулирования споров.
Однако игроки отрасли признают, что тема чувствительная.
Покупатели остаются более слабой стороной сделки, а качество строительства и отделки действительно остаётся одним из главных источников конфликтов на рынке новостроек. Поэтому любые предложения об ответственности за публичные претензии могут вызвать сопротивление со стороны потребителей и юристов.
Фактически дискуссия на "Движении" показала, что претензионная работа становится для девелоперов частью общей экономической проблемы. Раньше ключевыми рисками считались ставка, продажи, эскроу, себестоимость и региональные обязательства. Теперь к ним всё чаще добавляются публичные конфликты при передаче квартир, штрафы, рекламации и репутационные потери.
Впрочем, Госдума уже ввела ограничения на размер штрафов и неустоек, касающихся качества многоквартирного жилья. Однако они не распространяются на рынок ИЖС, участники которого тоже жалуются на потребительский экстремизм.
