Фитнес-клубы РФ попросили право разрывать договоры с клиентами-нарушителями

Фитнес-клубы просят разрешить им в одностороннем порядке расторгать договоры с систематически нарушающими правила клиентами, говорится в письме Национального фитнес-сообщества (НФС) к премьер-министру РФ Михаилу Мишустину.

Мера предлагают применять при неоднократном или существенном нарушении правил поведения в клубе. Клуб будет обязан вернуть средства за неиспользованный период абонемента, но получит право не заключать новый договор с нарушителем в течение года. Фиксировать нарушения предлагается с помощью видеозаписей или независимых свидетелей.

Глава НФС Елена Силина поясняет, что сейчас фитнес-клуб ограничен в возможности прекратить обслуживание даже в ситуации, когда клиент систематически нарушает правила, конфликтует с персоналом или создаёт проблемы для других. Помимо упрощённого расторжения, организация предлагает ввести абонентские договоры, предполагающие только доступ к инфраструктуре, оставив в периметре соглашений о возмездном оказании услуг лишь персональные и групповые тренировки.

По данным руководителя FitnessData Максима Боровикова, систематически нарушают правила лишь 1% клиентов клубов. Чаще всего речь идёт о скрытом тренерстве, воровстве, агрессивном поведении и незаконной съёмке. Основные сложности при расторжении договоров — риск значительных штрафов и необходимость длительного сбора доказательств.

Судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев отмечает, что сейчас договор между клубом и клиентом публичный, а немотивированный отказ потребителю предполагает полное возмещение убытков, включая потребительский штраф и компенсацию морального вреда. Эффективного рычага против проблемных клиентов у бизнеса фактически нет.

В "Общественной потребительской инициативе" предупреждают о рисках: получив право расторгать договоры в одностороннем порядке, клубы могут начать произвольно толковать нарушения, поскольку правила устанавливает сам бизнес. Это может привести к дискриминации потребителей с активной позицией.

Ранее "ДП" обратил внимание на рост рынка фитнес-услуг в Петербурге. Так, прирост в Северной столице по итогам июля составил 13%, а в Ленобласти — 23%. Такое развитие эксперты объясняют повышением цен, которые выросли на 7%, а остальное — увеличением трафика. В Ленобласти 18 из 23 п. п. также обеспечил рост цены на услуги, остальное — увеличение количества клиентов.

Согласно исследованию, в среднем по рынку жильё с фитнес–инфраструктурой стоит на 3,7% дороже аналогичного без неё. При этом в бизнес–классе надбавка достигает 16%. В комфорт–классе зависимость слабее и сильно варьируется от проекта к проекту. Похожая картина и на арендном рынке: однокомнатные квартиры в домах с фитнес–клубами сдаются дороже аналогичных — в комфорт–классе в среднем на 8,5%; в бизнес–классе разница доходит до 25%.