Полная блокировка мессенджера 1 апреля не состоялась, но рынок недвижимости в процессе перестройки. Как признаются девелоперы, проблемы Telegram в первую очередь привели не к потере сделок, а к снижению привычной скорости коммуникации — и теперь компании вынуждены распределять контакты между несколькими каналами, ни один из которых пока не заменяет детище Павла Дурова полностью.
Ночной сбой вместо блокировки
В ночь на 1 апреля — дату, которую СМИ называли "днём Х" для мессенджера, — Telegram пережил масштабный сбой. По данным DownDetector, пик жалоб пришёлся на 00:40 по московскому времени: более 350 обращений за 5 минут. Через час количество сбоев вернулось к стандартным значениям. К утру сервис продолжил работать в прежнем режиме — через VPN и прокси.
Полной блокировки не произошло. Роскомнадзор не подтверждал конкретных сроков, хотя многие источники ещё в феврале называли решение "окончательным". Замедление мессенджера идёт с 10 февраля: к середине марта доля неудачных запросов к доменам Telegram из России достигла 80%, а в отдельных округах приблизилась к 90%.
Канал связи, а не канал продаж
Главный парадокс ситуации: Telegram оказался для девелоперов критически важным инструментом общения, но не ключевым каналом продаж. Основные сделки по-прежнему закрываются через классическую воронку — звонки, встречи, CRM (Customer Relationship Management — система управления отношениями с клиентами).
“
"Для нас это был важный, но не критический инструмент. Он скорее выполнял роль удобной точки контакта и оперативной коммуникации, чем полноценного канала продаж", — отмечает руководитель по продажам проекта Artel 17/52 Ирина Тихоненко.
Партнёры готовы переходить в другие каналы, если этого требует ситуация, поэтому риск полной потери контакта с аудиторией для нас значительно ниже, чем в массовом b2c-сегменте, добавляет она.
В ГК "Полис" расстановка сил иная. Коммерческий директор компании Яна Вирченко признаёт: сворачивание Telegram ударило по коммуникации с клиентами сильнее, чем по рекламе.
“
"Общение с клиентами после ухода WhatsApp* (принадлежит компании Meta, признанной в РФ экстремистской. — Ред.) полностью перешло в Telegram, и теперь часть из них просто не получает сообщения, потому что далеко не у всех есть Max. Теперь пишем СМС — как 10 лет назад", — констатирует она.
Яна Вирченко обращает внимание и на отдельную проблему — Telegram-каналы для агентов и клиентов. Прочтений стало вдвое меньше. Продолжать ли вести каналы в прежнем формате или пересматривать стратегию — для компании пока открытый вопрос.
Первое, что потеряли девелоперы при сбоях, — не сделки, а скорость. Telegram был встроен в ежедневную работу: согласование макетов, обсуждение мероприятий, оперативные комментарии. Когда мессенджер замедлился, привычный ритм сломался.
“
"Когда начались первые замедления, мы сразу столкнулись с тем, что эта скорость исчезла", — поясняет PR-директор федеральной компании DOGMA Кристина Быковская.
Компания за последние полгода перестраивала каналы коммуникации дважды: сначала перевела чаты из WhatsApp* в Telegram, затем — из Telegram в мессенджер Max. При замедлении вернулись к звонкам и рабочей почте.
Ирина Тихоненко описывает тот же эффект: при сбоях становится сложнее быстро отвечать, согласовывать детали, вести привычный диалог.
“
"Но на реальные сделки это влияет в меньшей степени: если партнёр или клиент заинтересован в работе, он находит альтернативный способ связи", — уточняет она.
Впрочем, критичного сбоя бизнес-процессов не произошло ни у кого из опрошенных участников рынка. По выражению Ирины Тихоненко, "быстрее всего ломается привычка к удобству, а не сама система взаимодействия". Это вопрос адаптации, а не остановки работы.
Гибридный формат: от Max до СМС-визиток
Стратегии перехода у девелоперов различаются, но логика общая — диверсификация. Ни одна компания не сделала ставку на единственную альтернативу.
DOGMA в марте запустила канал в Max, куда дублирует контент. За пару недель аудитория превысила 1000 пользователей.
“
"Видим хорошую обратную связь на посты по реакциям", — отмечает Кристина Быковская.
При этом она оговаривается: Max работает в тестовом режиме, не все пользовательские функции настроены. Документы и детали сделок компания направляет по электронной почте, для оперативной связи с клиентами использует телефон или Max.
Artel 17/52 пошла иным путём. Компания опросила партнёров о предпочтительных каналах. Результат оказался неожиданным: 68% выбрали "ВКонтакте" и только 32% готовы коммуницировать в Max.
“
"Рынок сам показывает, куда ему комфортнее переходить, и это не всегда тот канал, который сейчас активно продвигается как альтернатива", — подчёркивает Ирина Тихоненко.
Вместо ставки на один новый мессенджер компания усилила несколько направлений: вернулась к email-рассылкам и внедряет СМС-визитки для сотрудников отдела продаж. Параллельно в DOGMA ещё в ноябре отключили платную рекламу в Telegram — после первых сообщений о возможной блокировке.
Директор по маркетингу ГК "Ленстройтрест" Юдита Григайте оценивает ситуацию сдержаннее.
“
"Сбои в работе Telegram я бы не рассматривала как повод для резкого пересмотра коммуникационной стратегии. Скорее это сигнал проверить устойчивость всей системы взаимодействия с аудиторией", — полагает она.
В компании работают соцсети, email и CRM-механики. Telegram остаётся одним из инструментов, но не единственным.
Рекламные бюджеты перетекают в "Яндекс" и VK
Отдельная проблема — реклама. Если в коммуникации девелоперы нашли обходные пути, то с рекламными инструментами ситуация сложнее. Telegram предлагал понятную логику продвижения с измеримым результатом.
“
"Его выпадение ведёт к перераспределению бюджетов. В первую очередь — в сторону "Яндекса" и частично VK. А значит, конкуренция за внимание аудитории там будет только расти, как и стоимость размещения", — прогнозирует Ирина Тихоненко.
По данным "Делового Петербурга", рекламные бюджеты в Telegram в 2025 году оценивались в 30-40 млрд рублей, а количество рекламных постов выросло до 7,5 млн — почти втрое больше, чем годом ранее. Перераспределение этих средств между оставшимися площадками неизбежно повысит стоимость контакта с аудиторией для всех участников рынка.
Прогноз: один канал — слишком рискованно
Участники рынка сходятся в главном: эпоха зависимости от одного мессенджера заканчивается. Telegram может остаться частью коммуникационной экосистемы, но не её единственной опорой.
“
"Опираться на один канал сегодня слишком рискованно. Рабочая стратегия — распределять коммуникации между несколькими каналами и ориентироваться прежде всего на реальные привычки аудитории", — резюмирует Ирина Тихоненко.
Юдита Григайте подтверждает: дальнейшие решения зависят от развития ситуации.
“
"В любом случае речь пойдёт об адаптации коммуникаций с учётом действующих требований и общей маркетинговой стратегии", — добавляет она.
Пока большинство опрошенных "ДП" экспертов говорят, что Telegram сохраняет аудиторию среди пользователей VPN, но теряет эффективность как рекламный и операционный инструмент. Девелоперы закрепляют гибридную модель — Max и VK для контента, email и CRM для сделок, телефон для оперативной связи. Стоимость привлечения клиента вырастет из-за концентрации бюджетов на меньшем числе площадок.
Если же Telegram выполнит требования Роскомнадзора, ограничения снимаются. В этом случае мессенджер быстро вернёт аудиторию — но едва ли вернёт монопольное положение в бизнес-коммуникациях. Компании, уже выстроившие мультиканальную модель, не откажутся от неё.
Рынок, который за последние годы пережил уход Instagram*, блокировку WhatsApp*-звонков и замедление Telegram, усвоил урок. Как напоминает Ирина Тихоненко, "не так давно WhatsApp* был основным мессенджером. Но рынок довольно быстро адаптировался к ограничениям и нашёл новую удобную площадку". Вопрос не в том, какой канал окажется следующим, а в том, насколько бизнес готов к тому, что любой из них может исчезнуть.
*WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, признанной в РФ экстремистской.
