Развитие и роль управляющих компаний в сфере гостеприимства стало одной из дискуссионных тем Международного жилищного конгресса в Москве. В рамках заседания Клуба управляющих компаний "Своя УК в сфере гостеприимства: грезы и факты", где приняла участие генеральный директор PLG Ольга Смирнова, эксперты Zenith Property Management, Well, ADAMAND RESORT, Port Comfort, RBI PM, обсуждалась роль собственных управляющих структур девелоперов сегодня, ответственность за качество сервиса, стандартизация управления и экономика капитальных вложений в апарт-отелях, а также то, где проходит грань между бизнесом, миссией и ответственностью перед инвесторами.
Ольга Смирнова
, генеральный директор PLG поделилась своим взглядом на стратегию управления и эволюцию роли УК в современных апарт-отелях: "Управляющая компания — не придаток продаж и не техническая скрепка. Если уж назвался "управляющим", будь ответственным за весь продукт целиком: за сервис, за экономику и за настроение гостя. Внутренняя ты или внешняя — неважно. Тут не про полумеры: либо отвечаешь за результат, либо это не управление".
По словам экспертов, индустрии не хватает единых стандартов оценки эффективности и прозрачных ориентиров доходности. Каждая компания вырабатывает подходы, исходя из своих приоритетов и философии управления.
"Мы до сих пор меряем успех со своего "пятачка", и рынку не хватает общего языка. Зрелость начинается там, где мы честно объясняем ценность: что такое "хорошая" окупаемость, сколько на самом деле стоит тишина в коридоре, удобное лобби и живые общественные пространства. Это не издержки, а инвестиция в устойчивость дохода — в тот самый сервисный, доходный квадратный метр", — добавила Ольга Смирнова.
Эксперт подчеркнула: зрелость рынка апарт-отелей определяется не количеством новых объектов, а готовностью девелоперов и УК брать на себя долгосрочную ответственность за их комплексное развитие: "Когда девелопер остаётся и берёт на себя сервисную модель, появляется ответственность и качество. Стратегия "построил и забыл" — минус и к капитализации, и к карме бренда".
По итогам заседания участники решили: формирование собственных управляющих компаний эффективно для девелопера только при наличии долгосрочной стратегии, прозрачной экономики, четких стандартов качества и профессиональной команды. УК должна становиться не просто операционным звеном, а носителем философии бренда и ключевым фактором лояльности инвесторов и гостей.
