Эстонская почтовая служба Omniva заявила о прекращении обслуживания клиентов на русском языке с 1 ноября 2025 года.
В компании отметили, что поддержание отдельных линий обслуживания на русском языке больше не является экономически целесообразным.
“
"Количество клиентов, которым необходимо обслуживание на русском языке, поскольку они не владеют эстонским или английским, значительно сократилось. В то же время качество машинного перевода заметно повысилось, а посещаемость русскоязычных онлайн-ресурсов снизилась", — говорится в сообщении компании, опубликованном ещё на русском языке.
С ноября служба поддержки клиентов, интернет-сайт, мобильное приложение и постаматы Omniva будут доступны в Эстонии только на двух языках — эстонском и английском.
Исполняющий обязанности коммерческого директора Omniva Свен Кукемелк при этом отметил, что сотрудники компании продолжат общаться с клиентами по-русски, особенно в почтовых отделениях уезда Ида-Вирумаа, где русский язык остаётся самым распространённым.
“
"Это не означает, что сотрудники Omniva перестанут говорить по-русски. Если наш специалист по обслуживанию клиентов владеет русским языком, он с удовольствием продолжит общаться с клиентами на нём", — заявил Кукемелк.
По его словам, Omniva продолжит отвечать на письменные обращения на русском языке, но ответ будет предоставлен на эстонском или английском. Получателям предлагается пользоваться функцией автоматического перевода.
В компании заявили, что к сокращениям персонала это решение не приведёт: специалисты службы поддержки, ранее работавшие на русскоязычных линиях, будут переведены на линии обслуживания на эстонском и английском языках.
В Omniva отметили, что в Латвии прекратили русскоязычное обслуживание клиентов в 2023 году, а в Литве оно никогда не предоставлялось.
Эстонское новостное агентство BNS ранее упразднило русскоязычную редакцию, заменив её нейросетью. Трёх сотрудников уволили.
Эстонский Центр профессионального образования, действующий в приграничном с Россией Ида-Вируском уезде, не смог открыть более 10 учебных групп, так прекратил обучение на русском языке.
