На Юрфаке НИУ ВШЭ–СПб руководитель практики медицинского права СПб КА "Династия" Лейла Абдуллаева показала, как пациентам, врачам и владельцам бьюти-салонов снижать правовые риски.
17 октября 2025 г. на конференции "Анатомия права" Лейла Абдуллаева провела мастер-класс "Защита своих прав и здоровья на приёме у врача, в массажном кабинете, у мастера маникюра и в студии красоты".
Основная мысль проста: безопасность начинается с документирования и правильных вопросов. Пациент вправе получить объяснение диагноза, рисков и альтернатив – это суть информированного добровольного согласия. Он может выбрать врача и запросить копии медицинских документов, а врачебная тайна охраняет данные о здоровье. Запись разговора на приёме допустима и помогает восстановить назначения – использовать её стоит как доказательство, а не для публичных публикаций.
Для бизнеса в сфере бьюти ключ к снижению рисков – соблюдение санитарных правил и корректная квалификация услуг. С 1 марта 2025 г. обновлены требования СП 2.1.3678-20: внимание к вентиляции, уборке, дезинфекции и хранению инструментов в стерильных упаковках с индикатором. Любые инъекции, "аппаратная косметология" и медицинский массаж относятся к лицензируемой медицинской деятельности. Проверка лицензии организации и квалификации персонала – обязательная рутина управленца.
Потребителю советуется "сканировать салон" простыми вопросами: показать стерильную упаковку, дату стерилизации, подтвердить одноразовые расходные материалы, предъявить лицензию на косметологию. Отказ – красный флаг, при котором безопаснее прервать услугу.
Если качество услуги ненадлежащее, действует порядок: письменная претензия с требованиями (уменьшить цену, вернуть деньги или устранить недостатки) и 10 дней на удовлетворение. В медицинских организациях дополнительно помогает страховая компания по ОМС – страховой представитель может ускорить экспертизу качества и коммуникацию с клиникой.
Практическая часть мастер-класса прошла в формате ролевых переговоров: участники отрабатывали этапы спора – допретензионный (переговоры, аргументация), претензионный и судебный (исковые требования и доказательства). Такой тренинг переводит конфликт из эмоций в рабочую дорожную карту.
Аудитория получила чек-листы по безопасности приёмов и процедур, шаблоны заявлений и скрипты для мирного урегулирования. Для бизнеса – это готовые инструкции по снижению рисков; для горожан – понятный инструмент защиты здоровья и денег.
