К революционным изменениям российский бизнес придет эволюционным путем

<BR><BR>verar@delo.spb.ru<BR>Потребность в реформировании, реорганизации, реструктуризации и прочих "ре..." может появиться у любого предприятия. Но далеко не всегда методом проводимых преобразований может стать реинжиниринг.<BR>"Конечно, на Западе реинжиниринг появился для проведения радикальных изменений, - считает Владимир Остапчук, президент ООО "Евростиль", - у нас же сейчас нужно просто работу нормально наладить. Реинжиниринг - это радикальное улучшение, в десятки раз - за счет совершенно другого построения самого процесса".<BR><BR><B>Перепроектировать процесс</B><BR>Андрей Бурмистров, директор по научной работе Центра управленческого консультирования "Решение", предпочитает вместо терминов "инжиниринг" и "реинжиниринг" использовать слова "проектирование" и "перепроектирование". "Перепроектирование - это прежде всего радикальный метод, а любой руководитель-практик крайне неохотно идет на изменение своей деятельности. Результаты реорганизации - любого перераспределения обязанностей, прав, ответственности, власти - они туманны на первом этапе, а издержки видны невооруженным глазом. Поэтому мы прежде всего никогда в разговоре с заказчиками не употребляем таких сложных слов - это их может испугать очень сильно". Владимир Остапчук полностью согласен с этим: "Даже и с западными заказчиками лучше не называть метод такими пугающими словами". Впрочем, заказчиков на проведение реинжиниринга среди отечественных предприятий он и не видит: "Думаю, они этого не понимают. Им же нужны результаты, и быстро. Для любого руководителя важна прибыль, стабильно без проблем работающее предприятие. Сотрудники нормально работают, прибыль растет. Поэтому говорить о методах бессмысленно.<BR>Вот конкретно: ты мне гарантируешь, что моя прибыль увеличится на 30%? Ни один консультант не даст гарантий, все консультанты скажут "нет". Бессмысленно спорить - нужен инжиниринг, не нужен. Либо он о тебе слышал, что ты уже 20 проектов запустил и они работают прибыльно, либо нет. Бизнес конкретен: есть прибыль - возьмем на вооружение метод, нет прибыли - не будем брать".<BR>"Во всем мире, - продолжает Семен Горелик, директор направления БИГ - Санкт-Петербург Ассоциации "Бизнес Сервис", - сегодня чрезвычайный интерес к реинжинирингу как к процессному описанию предприятия, к оптимизации этого описания. Но к этому уровню они выходили не 10 лет, а у них были очень большие временные рамки, в которых ставился западный менеджмент, бизнес, рынок. Подразумевается, что все вопросы организационно-функционального моделирования там давно решены! Что нет проблем с финансовым управлением, с бюджетированием, со стратегическим планированием, с организационно-функциональной структурой, с управлением персоналом. Разговор идет - как бы теперь переосмыслить выполнение основных бизнес-функций, основных управленческих процессов.<BR>Но ведь мы сегодня находимся в ситуации, когда коммерческие структуры с трудом осваивают некую философию рыночных отношений. Они только начинают переходить от продуктоориентированной философии к клиентоориентированной.<BR>У российского заказчика - переменное ресурсное обеспечение: сегодня он может себе позволить тратить, скажем, на совершенствование управленческой технологии - а завтра не может: как бизнес у него пошел. Он начинает вносить некие улучшения в рекомендации и слушать частично. Это все равно что частично глотать - не по три, а по две таблетки: у него на третью денег не хватило. И третье - у него нет периода стабильного рынка. Ведь консультант расписывает текущую ситуацию предприятия, и она фиксируется. Внешняя среда при этом заморожена - мы не пересматриваем изменение законодательства, изменение конъюнктуры рынка. Российский рынок просто не дает возможности провести длительные проекты без пересмотра вот этой самой внешней среды. Мы можем реформирование, или реинжиниринг, или реструктуризацию делать только короткими перебежками: вот спокойное более-менее окружение, есть ресурсы, мы пробежали - окопались..."<BR>"Одно из основных положений инжиниринга, - возражает Владимир Остапчук, - это то, почему, собственно, и появился этот метод: слишком быстро стал меняться рынок. Поэтому это - открытая идеология, она разбивается на этапы, которые внедряются только так, как сегодня заказчик может себе позволить".<BR>Помощь фондов, банков предприятиям не предоставляется на радикальное изменение деятельности, в разы улучшающее показатели, причем одновременно по многим позициям, что позволяет применение реинжиниринга. Мария Симонова, координатор проектов Санкт-Петербургского регионального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров: "Наша задача - не трогать те процессы, которые могут затянуться на годы и десятилетия. То, что связано с улучшением деятельности предприятий, может замкнуться каким-либо проектом, который финансируется на тот объем средств, который мы даем. Мы рассматриваем весь комплекс проблем, который связан с системой управления. В наши задачи входит, чтобы предприятие, проведя программу на средства банка, могло повысить качество управления настолько, чтобы это дало результаты в его общей деятельности".<BR>"Реструктуризация, - считает Семен Горелик, - это начальная стадия изменения структурных построений, то есть организационно-функциональной модели в первую очередь. Реинжиниринг - это более глубинная вещь, при которой затрагивается функционально-технологическая модель предприятия. Инжиниринг - это инженерный подход к управлению предприятием. Суть его сводится, как в любом инженерном деле, к формальному, строгому, иерархическому описанию объекта реформирования и формальным процедурам по преобразованию объекта реформирования".<BR>"Реструктуризация, - не соглашается Владимир Остапчук, - это, скорее, цель". "Цель любого предприятия, - рассуждает Андрей Бурмистров, директор по научной работе Центра управленческого консультирования "Решение", - хорошо работать. Насколько конкретно она детализирована - вопрос каждого конкретного случая.<BR>Для достижения названной цели применяются самые разные методы. Один - это постепенное улучшение процессов. Второй - реструктуризация, третий - реинжиниринг, четвертый - реорганизация в классическом советском понимании. Это все разные методы, просто в зависимости от того, насколько остра у предприятия необходимость хорошо работать, выбирается тот или иной из них. Если стоит задача только навести порядок в отношениях собственности и в отношениях с государством по налогам - то вот, реструктуризация в том понимании, в котором она трактуется министерством экономики и КЭПП, очень хорошо подходит.<BR>Если же задача - совершить прорыв, на порядок подняв эффективность работ - нужно смотреть, какие методы применять. Перепроектирование - очень сложный метод. И задача, на мой взгляд, заключается в том, что люди, которые работают на предприятии, должны созреть к изменениям. В принципе, можно проводить консультационные проекты очень быстро. Проекты длятся долго не потому, что консультанты не умеют быстро работать, а потому, что процесс переориентирования людей - длительный".<BR>"Реструктуризацию тоже можно назвать методом, - продолжает Семен Горелик, - только применимо к несколько другой модели. Вертикальная модель - организационно-функциональная, когда мы отвечаем на вопросы "Кто что делает на предприятии?" и "Кто за что отвечает?" (определение зон ответственности и процедур, или бизнес-функций). Горизонтальная модель - бизнес-процесс; основной элемент реинжиниринга - это преобразование уже бизнес-процессов, когда мы отвечаем на вопрос "Как это делается?". Скорее, нужно обсуждать масштабность и глубину реформирования. В этом смысле реструктуризация больше посвящена организационно-функциональным вертикальным моделям предприятия, реинжиниринг же - более глубинное преобразование горизонтальных функционально-технологических моделей, затрагивающее существо процесса". <BR><BR><B>Как это делается</B><BR>Любой консультационный проект требует предварительной работы консультанта. Владимир Остапчук: "Инжиниринг начинается с внешней модели. После того, как разработан один проект, второй и третий, накопятся простенькие модели - склада, торгового предприятия, простенького производства, - и тогда уже мы сможем что-то реальное давать. Когда будет готовая модель уже этого склада - с объектами, с информационной системой - на 80%, и кривые все покажут, что на начальном этапе уже есть улучшение. При обычных методах в каждом новом проекте объем работы примерно одинаков. А при инжиниринге в близкой отрасли внедрение модели займет 10-20% того времени, которое затратил на первый проект. На Западе никто не разрабатывает с нуля. Там есть библиотеки для стандартных отраслей. У нас этого нет. Специалистов не найти, кто работает в программах динамического моделирования... Их единицы".<BR>Семен Горелик полагает, что реинжиниринг - это технология жизни в бизнесе: "Она ориентирована на быстрое изменение окружающей среды. Это оптимальная перестройка структуры и технологии предприятия с целью достижения максимальной выгоды, реакция в техниках описания предприятия на внешние возмущения. Инжиниринг - в первую очередь идеология подхода к предприятию как к строго формализируемому объекту управления, и это для нас значительно более принципиально, чем конкретные наработанные техники, которые сегодня недоступны большинству управленцев просто по образовательному цензу".<BR>"Любой руководитель, который создает бизнес, - продолжает Владимир Остапчук, - руководствуется обычным жизненным и тем опытом, который накоплен в предыдущем бизнесе. В инжиниринге попытались подойти к этому как к инженерной дисциплине, то есть разработать метод. Общепризнанно, что финансовые методы стандартны. К такой сложной процедуре, как бизнес, тоже подошли с помощью этих методов. С приходом информационных средств появилась возможность оперировать сотнями и тысячами объектов. Нас учат математике, чтобы решать уравнения, значит, нужно учиться инжинирингу, чтобы создавать модели бизнес-процессов. Чем больше опыт за плечами, тем больше готовых решений используется.<BR>Базовая идеология инжиниринга - объектно-ориентированное проектирование, реализация которого в информационных системах - это кейс-средства и программы динамического моделирования. Что позволяет инжиниринг? Полностью описать модели, поставить компьютерные системы; у сотрудника будет появляться на экране, что ему нужно делать, а у руководителя будет ежечасно появляться, что этот сотрудник делает. Чтобы все это внедрить, нужна жесткая модель. Применение идеологии инжиниринга можно обсуждать с командой на предприятии, а инжиниринг позволяет поставить на места простых исполнителей. То есть мы перестаем быть заложниками персонала".<BR>"Это важно, - согласен Семен Горелик, - потому что сейчас нельзя принять новых людей, нельзя уволить и старых. Нельзя их даже переместить! Ведь они - носители очень многих неформальных связей, знаний, и при этом сами они порой не осознают, кто кого подпитывает".<BR><BR><B>Родина инжиниринга</B><BR>Мария Симонова, координатор программ и проектов Санкт-Петербургского регионального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров, считает, что стратегическое планирование у предприятий, обращавшихся в фонд, было всегда: "До какой-то степени у нас это - одно из необходимых условий, чтобы проект прошел. Пусть это будет, допустим, стратегический маркетинговый план, но должна быть некая долгосрочная программа. Управление проектами - задача, которая предприятию всегда ставилась как часть реорганизации. И видно по бумагам, что люди пытаются, по крайней мере, расписать свои проекты - хотя бы на уровне функций". Мария Симонова видит причину в том, что предприятия работают с западными заказчиками: "Они наблюдают, каким образом те получают больше бонусов за предоставление комплексной услуги, например. Это предприятия, которые не только ориентированы на экспорт, - просто они имеют долгосрочные контракты, связи и выход на западный рынок, и таким образом их прагматика несколько более современна, чем прагматика, например, предприятия, которое сидит на внутреннем рынке".<BR>"У меня, - делится Андрей Бурмистров, - сложилось устойчивое мнение, что нам адаптация моделей или разработка готовых решений, как и вообще любое консультирование по аналогии, просто вредны. Мы для каждого клиента изобретаем то, что подойдет только ему. Используем только формализованную методологию. Но конкретное содержание модели, решение появляются каждый раз непосредственно на самом предприятии. И потом, мой опыт показывает, что подавляющее большинство руководителей ориентировано не на максимально возможные, а на "удовлетворительные" результаты. То же, что консультанты громко называют "реинжинирингом", в лучшем случае является классической реорганизацией. Внедрения принципиально новых технологий не происходит".<BR>"Предприятию, может быть, импонирует, что это инженерный подход, - полагает Мария Симонова. - Но ему совершенно не важно, насколько это модно. А вот с точки зрения консультантов - наверное, необходима какая-то библиотека моделей, которая позволит консультанту удешевить поиск моделей, которые будут предлагаться потом заказчику. Мне кажется, сейчас этот момент накопления имеет место, и мы довольно-таки быстро проходим тот путь, который пройден Западом. Может быть, не глобально, но хотя бы на уровне какого-то отдельного направления бизнеса даже постсоветские предприятия будут вынуждены применять эти методы".<BR>Семен Горелик: "Россия - страна инженеров. Очень высокий процент руководителей - это люди, имеющие инженерное образование и наработки в инженерном подходе. Для нас это в первую очередь шанс быстрого прорыва к зарубежным стандартам, наиболее естественный способ мышления, и уровень образования управленцев этому как раз способствует: у нас мало финансистов, совсем мало маркетологов, но очень много инженеров". <BR>"На Западе никто, ни один управленец сам реинжинирингом бизнеса не занимается, - рассуждает Владимир Остапчук. - Есть "Артур Андерсен", "Эрнст энд Янг", и прочие и прочие, кто делает для них это".<BR>"В России просто не хватит, - улыбается Семен Горелик, - ни "Прайс Уотерхаусов", ни "Артур Андерсенов" на эту громаду - только в Петербурге, по оценке КЭПП, 800 предприятий сегодня могут и должны пройти некую фазу реструктуризации. Другой разговор, что трактовка КЭПП несколько своеобразна, мягко говоря: вы сегодня бледный и голодный, а вам надо быть здоровеньким и бодреньким.<BR>Россия - родина инжиниринговых подходов, во всех остальных отраслях мы очень прилично себя в этой сфере показываем. В бизнесе это прорывная технология, быстро приводящая нас на уровень зарубежного стандарта, связанного с инжиниринговыми идеями, - формализация объекта управления, процедуры по его совершенствованию, а не рыхлая структура, где до конца никто не понимает, кто же что делает и кто за что отвечает".