11:1711 ноября 2026
Операторы связи МТС и МегаФон предложили банкам заключить отдельный контракт на звонки должникам с маркировкой "коллекторские услуги", следует из совместного заявления компаний. Пакетное решение, по их словам, исключит прямую зависимость роста затрат банков от объёма звонков.
По данным операторов, один абонент может получать от пяти до десяти звонков в день от коллекторов одной организации с разных номеров. Однако пока предложение операторов остаётся без внимания.
“
"На данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора", — заявили МТС и МегаФон.
Операторы ссылаются на официальные данные банков, которые те обнародовали на встречах с регуляторами: более 85% исходящих звонков банков адресованы клиентам с целью взыскать просроченную задолженность. По закону операторы обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка.
Банки опасаются, что маркировка снизит вероятность дозвониться до должников и увеличит расходы. Операторы считают заявления об ущербе для борьбы с мошенничеством сильно преувеличенными. Основной антифрод-инструмент, по их словам, — блокировка подозрительных операций с уведомлением клиента через SMS или приложение.
В ходе консультаций с участием Минцифры финансовый сектор оценил объём антифрод-активности менее чем в 0,3% от всех звонков клиентам. Поэтому операторы предлагали выделить такую нумерацию в отдельный контракт с фиксированным объёмом звонков и маркировкой.
Жалоб на навязчивые звонки становится больше: в январе–июле 2026 года ГУ ФССП по Петербургу рассмотрело 1,4 тысячи обращений должников против 1,16 тысячи годом ранее. Среди самых массовых нарушений — превышение допустимого числа звонков и визитов.
Параллельно операторы развивают защиту абонентов от телефонных мошенников: МТС, к примеру, уведомляет родственников пожилых людей об опасных звонках, а спрос на защитные функции "МегаФона" в Петербурге и Ленобласти за год вырос на 25%.
