00:1121 августа 2026
Должники стали чаще жаловаться на нарушения при взыскании просрочки со стороны банков, МФО и коллекторов. Число таких жалоб за полгода выросло на 23%, доля обоснованных при этом сократилась.
В январе–июле 2026 года Главное управление Федеральной службы судебных приставов (ГУ ФССП) по Петербургу рассмотрело 1,4 тыс. обращений граждан против 1,16 тыс. за аналогичный период прошлого года. Согласно ведомственной статистике петербургской службы (есть в распоряжении "ДП"), в текущем году ФССП признала обоснованной каждую пятую жалобу, в прошлом — каждую четвёртую.
ФССП выступает надзорным органом для банков, МФО и коллекторов в сфере взыскания ими просроченной задолженности. Наиболее массовые виды нарушений — превышение количества телефонных звонков и визитов, некорректное общение, выявленные факты распространения информации о неплатёжеспособности должника среди его знакомых, соседей или работодателей.
Больше всего должники жалуются на микрофинансовые организации — на них пришлось 42% обращений, на банки и коллекторов — по 15%. Ещё 28% формируют обращения по деятельности иных юридических лиц, не включённых в реестр судебных приставов.
Если смотреть статистику обоснованных жалоб, то структура получается иная. В 2026 году законодательство чаще всего нарушали банки (35% выявленных нарушений), затем идут МФО (22%) и реже — коллекторы (19%). Годом ранее, напротив, наибольшее число обоснованных жалоб приходилось на МФО (30%), затем — на коллекторов (25%) и только 10% на кредитные организации (10%).
Читайте также:
Сам выдал, сам взыскал: в Петербурге появилось МФО с коллекторами
Две из трёх самых дешёвых трёшек Петербурга продают коллекторы и банк
В Петербурге изменился состав профессиональных коллекторов
В Петербурге может появиться новый коллектор по взысканию ипотечных долгов
Петербуржцы с долгами стали чаще жаловаться на банки, коллекторов и страховщиков
В пресс–службе Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обращают внимание, что увеличение количества обращений связано в том числе с ростом информированности граждан о способах сообщить о своей проблеме для её оперативного решения. "Важно смотреть и на долю подтверждённых обращений, как показывает практика, не все поступившие жалобы имеют под собой основание", — подчеркнули в НАПКА.
Ситуацию, когда количество жалоб растёт, а число признанных обоснованными сокращается, эксперты связывают с активностью так называемых раздолжнителей.
“
"Под предлогом “списания долгов” они стимулируют людей направлять массовые обращения в надзорные органы и общественные организации — в том числе формальные и не содержащие реальных признаков нарушений, — рассуждает федеральный эксперт Ассоциации развития финансовой грамотности Сергей Красноусов. — Вред от такой практики многогранен". По его словам, поток необоснованных жалоб серьёзно нагружает надзорные механизмы.
Ресурсы уходят на разбор однотипных обращений вместо выявления реальных недобросовестных практик кредиторов. "Растут издержки и у самих кредиторов: им приходится тратить время и средства на подготовку ответов и сбор подтверждающих документов, — отмечает Красноусов. — Эти расходы могут закладываться в стоимость кредитных продуктов, и расплачиваться за злоупотребления будут добросовестные заёмщики".
