В Петербурге на форуме "Территория" участники обсудили, как меняется рынок телекоммуникационных услуг и почему привычная модель экосистемы — "купи пакет и получи всё" — перестаёт работать.
От пакета к интеграции
Директор проектов департамента по работе с региональной сетью и развитием малого и среднего бизнеса "Ростелекома" Константин Сполуденный заявил, что рынок больше не позволяет жить в той парадигме экосистемности, которая была ещё пять лет назад.
“
"Раньше, приходя к операторам, клиент получал экосистему, которая работала только при покупке всех сервисов. Рынок больше не позволяет так жить. Экосистемность для нас, как для большой компании, в первую очередь предполагает интеграционные возможности", — уточнил он.
По его словам, предприниматель сегодня не готов покупать десять услуг сразу: кому-то из предложенного "пакета" нужны только несколько опций, кто-то и вовсе внедряет новые решения очень аккуратно, не больше одного за раз. Поэтому выигрывает тот, кто более гибок и умеет предлагать не только комплексные предложения, но и "штучные", при этом — помогает подружить с тем, что есть сейчас в бизнесе.
Малые отели как отдельный сегмент
Сполуденный рассказал, что в индустрии гостеприимства часто поставщики цифровых услуг начинают работать с отелями категории 3+ и выше, ориентируясь исключительно на крупных игроков. Однако поток запросов от небольших объектов многих заставляет пересмотреть подход.
“
"Важно, чтобы основной функционал и интеграция с базовыми системами отеля сохранялись даже при сокращении количества опций. А вырастет бизнес, поймёт, что ему нужны более продвинутые тарифы, функции всегда можно нарастить — если, конечно, заранее подготовить системы к будущим нагрузкам", — отметил эксперт.
Внутренний туризм и темпы цифровизации
Вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП "Ростелекома" Тимофей Абраменко отметил, что с развитием внутреннего туризма новые отели стали открываться по всей России вне мест традиционного отдыха. Эту нишу осваивают не только крупные сети, но и субъекты МСП.
“
"Каждому объекту гостеприимства нужны базовые сервисы — выход в интернет, видеонаблюдение, Wi-Fi для гостей. Без них отель нельзя представить даже в отдалённом уголке. Более того, есть примеры, когда отель работает от дизель-генераторных установок, но Wi-Fi при этом организован. Многие люди готовы жить в палатках, глемпингах, далеко от цивилизации — но обязательно с интернетом", — сказал он.
Оценивая уровень цифровизации сегмента, Абраменко отметил, что темпы внедрения технологических решений очень высокие. Причина этому — конечно, мы сами. Мы стали очень требовательными к уровню сервиса, персонализации в индустрии гостеприимства.
Дискуссия на форуме показала: экосистемность перестаёт быть синонимом "пакета всего сразу". Для рынка это означает переход к модульным решениям и более внимательному отношению к сегменту малого бизнеса — от отеля на пять номеров до ресторана, которому нужна инфраструктура прежде сервисов. Насколько быстро этот переход станет массовым, зависит не только от операторов, но и от готовности самих предпринимателей перестраивать свои цифровые привычки.
