Возвраты товаров и новые штрафы: что изменится на маркетплейсах с 1 октября

С 1 октября 2026 года покупателям товаров на маркетплейсах станет проще возвращать некачественные вещи, а также проверять их подлинность. С этой даты вступает в силу закон о платформенной экономике, по которому Ozon, Wildberries и другие маркетплейсы обяжут принимать товары на возврат любым способом, а также проверять карточки товаров.

Что изменится в онлайн-шопинге для покупателей и продавцов этой осенью — в обзоре "Делового Петербурга".

Возврат любым способом за 10 дней

Раньше маркетплейсы могли устанавливать свои способы возврата товара надлежащего качества и просить покупателя лично принести вещь в пункт выдачи или в розничный магазин сети. Однако по новым правилам вернуть товар можно будет с курьером, почтой или как обычно через пункт выдачи заказов. Маркетплейсы будут обязаны принять некачественный товар, а также вернуть деньги не позднее чем в течение 10 дней с момента оформлении заявки (если товар признают бракованным). Раньше порядок и сроки возврата каждая площадка устанавливала самостоятельно.

Кроме того, информация о праве на возврат и о всех доступных способах должна находиться в открытом доступе и быть видна покупателям. Размещать сведения о том, как оформить возврат, нужно будет в карточке товара или в разделе с условиями доставки.

При этом маркетплейс также должен будет обеспечить покупателям возможность общаться с продавцом по поводу недостатков товаров. То есть для обращения, возврата товара и начисления денег должен быть один канал.

При этом маркетплейс не будет платить по каждой претензии. При наличии законных оснований средства будет возмещать продавец. Однако оплачивать расходы на обратную отправку будет сам покупатель. Отметим, это касается товаров, которые изначально забрали с пункта выдачи, а не тех, от которых отказались сразу, заметив брак при получении. В таком случае отказ остаётся бесплатным, если иное не прописано в условиях доставки.

Информация об оригинальности товаров на карточках

Со второго месяца осени маркетплейсы также будут обязаны проверять, действительно ли товар является оригинальным. Это касается вещей, которые по закону подлежат обязательной сертификации (одежды и обуви, электроники и бытовой техники, продуктов питания, детских товаров и медицинских товаров).

Так, данные о товарах, которые разместили продавцы, должны будут проверять маркетплейсы. В частности, сверять будут сертификаты соответствия и маркировку. Есть ли у товаров необходимые сертификаты, указано на сайте Росаккредитации в Едином реестре сертификатов соответствия.

Сделать это нужно будет в течение 180 дней с момента вступления закона в силу, то есть до 30 марта 2027 года. После того как товар пройдёт проверку на подлинность, об этом должны будут написать в карточке товара. Там также должна быть информация об изготовителе, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылка на реестровую запись.

При этом качество каждого отдельного товара маркетплейсы проверять не будут, так что появление подделок не исключают полностью.

Отказ продавцов от скидок

Нововведения призваны улучшить условия не только для покупателей, но и для продавцов. При желании селлеры теперь могут отказаться от применения скидок. Им дадут время, чтобы обдумать, хотят ли они участвовать в распродаже. Уведомить продавца о планах начать распродажу маркетплейс должен будет минимум за 5 дней.

Вместе с тем продавцы смогут устанавливать минимальную цену на товар. При добавлении в распродажу его стоимость не опустится ниже этого значения.

Как писал "ДП", в 2024 году маркетплейсы начали включать товары в автоматические акции, из-за чего взбунтовались продавцы. Селлеры говорили, что продажи с большими скидками, которые призваны привлечь больше покупателей, оборачиваются убытками.

Тогда первое время участие в распродажах было добровольным, продавцы могли сами выбрать, на какие товары делать скидки, однако вскоре товары стали включать в автоакции по умолчанию. В некоторых случаях продавцы могли отказаться, но сделать это нужно было в крайне короткие сроки. По словам селлеров, маркетплейсы формировали рекомендации так, что покупателям показывали больше товаров продавцов, согласившихся участвовать в акции. Для некоторых предпринимателей такие акции даже стали причиной ухода с онлайн–площадок.

Теперь если продавец откажется делать скидку на свой товар, маркетплейс не сможет применять какие-либо "наказания" именно по этой причине.

При введении санкций по другим поводам селлеров должны будут уведомить об этом за полтора месяца.

Если продавец захочет обжаловать действия маркетплейса, то ответ ему должен поступить не позднее чем через 15 дней. Если жалобу признают обоснованной и штраф или повышение комиссии сочтут несправедливым, то эту меру должны будут отменить в течение 48 часов.

Ранее предпринимателям не всегда были понятны основания для применения санкций со стороны платформы и порядок их обжалования, во многих случаях единственным реальным способом защиты оставалось обращение в суд, говорили эксперты.

Ещё одним спорным моментом были скидки, применяемые в зависимости от способа оплаты (со счёта маркетплейса или картой другого банка). Осенью 2025 года об этом заявила глава Центробанка РФ Эльвира Набиуллина, после чего Кабмин направил Совет Федерации предложение закрепить на торговых площадках принцип единой стоимости товаров. В частности, маркетплейсам предлагали запретить поощрять покупателей скидками за использование виртуальных кошельков на торговых платформах или карт, выпущенных банками маркетплейсов. Однако в финальной версии закона положений об этом пока нет.

Сами торговые площадки на предложения ограничить скидки отреагировали негативно. В частности, представители объединённой компании Wildberries и Russ завили, что такие правила должны распространяться на все отрасли.

Суть закона о платформенной экономике и на кого он распространяется

Все изменения вводятся в рамках закона о платформенной экономике. Этот закон регулирует отношения, возникающие между маркетплейсами, их партнёрами и пользователями.

Документ нужен для создания безопасной цифровой среды, развития предпринимательства и конкуренции, а также работы площадок на единых условиях. Кроме того, в законе прописали определения пункта выдачи заказов, владельца ПВЗ, логистической инфраструктуры, личного кабинета, карточки товара, поисковой выдачи и других необходимых понятий.

В законе прописаны условия размещения карточек, особенности продажи отдельных видов товаров, а также порядок изменения договора между оператором и партнёром или владельцем ПВЗ, разрешения споров и ограничения доступа к личному кабинету.

Минэкономразвития сформировало перечень платформ, на которые распространяется закон:

• Avito
• Delivery Club
• Joom
• Lamoda
• Ozon
• Wildberries
• Купер
• Магнит Маркет
• Яндекс Такси
• Яндекс Еда
• Яндекс Маркет
• Яндекс Путешествия

"Официальный запуск реестра запланирован с 1 октября 2026 года — одновременно со вступлением закона о платформенной экономике в силу. Цифровые платформы, которые не вошли в предварительный перечень, могут направить в адрес Минэкономразвития России обращение о включении в реестр в случае соответствия критериям посреднических цифровых платформ", — подчеркнул первый заместитель министра экономического развития России Максим Колесников.

Чтобы попасть в реестр, на площадке должны размещаться предложения о продаже товара или оказании услуги, должна быть возможность заключить сделку и совершить оплату, а среднесуточная аудитория должна быть более 100 тыс. человек. Вместе с тем необходимо, чтобы на платформе были зарегистрированы более 10 тыс. партнёров, которые заключили хотя бы одну сделку по продаже товаров или оказанию услуг через платформу или оборот партнёров через эту платформу составил свыше 50 млрд рублей за предшествующий год.

За что будут штрафовать маркетплейсы

Вместе с законом вступают в силу поправки в КоАП РФ, которые вводят административную ответственность для субъектов платформенной экономики.

Так, предусмотрена ответственность за нарушение порядка заключения договора с продавцом или владельцем ПВЗ, а также за уклонение от проверки сведений о потенциальном партнёре и за несоблюдение требований договора. За это вводят штрафы:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 400 тыс. рублей.

Если маркетплейс не направил продавцу или партнёру ПВЗ юридически значимые сообщения в электронной форме:

• для должностных лиц предусмотрен штраф от 20 тыс. до 40 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. рублей.

Если площадка не предоставила партнёру или владельцу ПВЗ техническую возможность размещения информации на маркетплейсе (например, для загрузки данных в личный кабинет, внесения сведений в карточку товара):

• для должностных лиц — от 10 тыс. до 40 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 20 тыс. до 50 тыс. рублей.

За нарушение онлайн-платформой порядка взаимодействия с партнёром-исполнителем, являющимся физическим лицом:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рубле;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 300 тыс. рублей.

Если маркетплейс без оснований или в связи со спором ограничил партнёру или владельцу ПВЗ доступ к личному кабинету:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

За неисполнение маркетплейсом обязанности по размещению информации в карточке товара и обязанности по её проверке:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. рублей.

Если площадка ограничила размещение или удалила карточку товара в качестве ответной меры на отказ продавца от продажи товара со скидкой за его счёт:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. рублей.

Нарушение оператором маркетплейса требований к поисковой выдаче:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 400 тыс. рублей.

Если площадка не соблюдает правила предоставления скидок на товары продавцов за их счёт:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 300 тыс. рублей.

Ограничение доступа к личному кабинету, изменение положения карточки товара в поисковой выдаче, удаление карточки товара, снижение рейтинга продавца из-за отказа от продажи товаров со скидками за счёт продавца:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 400 тыс. рублей.

Если оператор площадки не рассматривает жалобы партнёров и не разрешает споры:

• для должностных лиц — от 30 тыс. до 80 тыс. рублей;
• для юридических лиц — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

За что будут штрафовать продавцов

Штрафы также вводят для продавцов, которые размещают в публичном доступе предложения о продаже товаров с нарушением законодательства. В частности, запрещено размещать на маркетплейсе карточки с информацией о продаже товаров, изъятых из оборота, пестицидов и агрохимикатов, не прошедших государственную регистрацию, БАДов, лекарств и медизделий, не прошедших государственную регистрацию, а также товаров без маркировки, если она предусмотрена. За нарушение этих правил предусмотрены штрафы в размере:

• для должностных лиц и ИП — от 5 тыс. до 30 тыс. рублей (при повторном нарушении — до 50 тыс. рублей);
• для юридических лиц — от 30 тыс. до 70 тыс. рублей (при повторном нарушении — до 200 тыс. рублей).

Рассматривать дела по новым статьям КоАП уполномочен Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Госзакупки для школ через маркетплейсы

Образовательные организации — школы, детские сады и другие учреждения — с 1 октября 2026 года по 30 сентября 2028 года смогут в рамках эксперимента делать закупки малого объёма через маркетплейсы наряду с действующими электронными площадками для госзакупок.

В сентябре на Восточном экономическом форуме (ВЭФ-2026) президент РФ Владимир Путин говорил, что упрощённая система госзакупок, в том числе через маркетплейсы, будет запущена в России с 1 октября в формате эксперимента. Предполагается, что это позволит сделать закупки быстрее, дешевле и удобнее, а также уберёт лишних посредников.

При этом начальная (максимальная) цена контракта не должна превышать 5 млн рублей. Перечень товаров определяет Минпросвещения (школьная мебель, интерактивные доски, освещение). Чтобы участвовать в закупке, площадка должна присутствовать в реестре цифровых платформ Минэкономразвития, упомянутом выше, а также обеспечивать логистику как минимум в 45 регионах РФ. В контракты обязательно включается условие о поставке товара с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса.