Треть клиентов опасается низкого качества услуг ремонта, 23% сомневаются в профессионализме мастеров, а 16% боятся мошенничества, говорится в исследовании "Авито Услуг".
В сфере ремонта и строительства, где задействовано около 6,8 млн работников, формирование доверия и прозрачных условий сотрудничества имеет критическое значение.
Для решения этих проблем "Авито Услуги" делает шаги к внедрению безопасной сделки. Это позволит фиксировать условия и стоимость услуг на платформе с возможностью арбитража в случае споров между заказчиком и исполнителем.
Гарантия может действовать как в момент оказания услуг, так и в течение некоторого периода после. Международный опыт показывает высокую эффективность таких решений. Например, австралийский AirTasker и американский Taskrabbit полностью перешли на модель безопасной сделки для всех договоров в этой категории.
"Авито Услуги" уже представили инструмент "Задачи", который помогает наладить коммуникацию между заказчиком и исполнителем, структурируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу.
Новый инструмент может стать основой для будущих решений, повышающих уровень доверия и прозрачность взаимодействия.
"Ремонт и строительство — это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам в коммуникации между клиентами и исполнителями. Цифровизация рынка открывает новые возможности для повышения прозрачности и безопасности сделок", — резюмирует руководитель категории "Ремонт и стройка" на "Авито Услугах" Светлана Филимонова.
Меж тем около 30% россиян, которым нужна помощь мастеров по ремонту и прочим бытовым услугам, тратят слишком много времени на отбор специалистов по всем критериям. Несмотря на доступ к множеству онлайн-предложений, людям сложно принимать решение и выбирать исполнителя.
Ранее в "Авито Услугах" отмечали спрос на услуги транспорта. Наибольший рост наблюдается в категории "по городу", там количество исполнителей увеличилось на 36%. По количеству размещённых объявлений больше всего выросла категория международных перевозок — в 10 раз. На данный момент размещены более 100 тыс. исполнителей.
