В России предложили внедрить на "Госуслугах" пояснение отказа в предоставлении услуг. С такой инициативой выступил депутат Госдумы Ярослав Нилов (фракция ЛДПР).
Глава комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов направил обращение имя главы Минцифры Максута Шадаева.
В письме значится, что Единый портал государственных и муниципальных услуг ("Госуслуги") предоставляет справки и услуги в электронной форме более 15 лет. Однако в течение этого времени ведомства зачастую отказывают в оказании услуг.
“
"К примеру, в связи с некорректно указанной или неполной информацией, несоответствием в данных, отсутствием каких-либо документов и так далее. При этом пользователь портала получает лишь автоматически сформированный системой отказ без каких-либо обоснований", — отметил Ярослав Нилов в обращении (цитата по RT).
Парламентарий подчеркнул, что из-за этого гражданам приходится направлять заявления повторно или писать в ведомство, чтобы выяснить, какие конкретно ошибки допущены. Таким образом, люди теряют время, а иногда и деньги.
Депутат заявил, что получатели услуг вправе рассчитывать на "краткое, но ёмкое пояснение", по какой причине они не смогли получить запрашиваемое. Также граждане должны знать, каким образом это можно оперативно исправить.
В связи с этим он призвал внедрить клиентоориентированный подход.
“
"Прошу вас дать поручение рассмотреть представленное предложение с точки зрения его практической реализации в интересах граждан, чтобы государственные услуги оказывались максимально оперативно и качественно", — написал он.
В настоящее время "Госуслуги" продолжают расширять перечень оказываемых услуг. Напомним, что Минцифры запустило оформление налогового вычета через "Госуслуги".
Кроме того, Минздрав РФ планирует изменить правила прикрепления к поликлиникам с 1 сентября, заявку можно будет подать через "Госуслуги" во всех регионах.
На сервисе также можно проверять все зарегистрированные SIM-карты.
Более того, предпринимателям позволят подавать одно заявление на несколько разрешительных документов через "Госуслуги".
