12:2219 сентября 2016
Интернет–торговля в СЗФО вопреки кризису растет на 40% в год. Это привлекает банки на рынок интернет–эквайринга, но на нем им приходится конкурировать с агрегаторами.
Среднемесячные объемы электронной коммерции в СЗФО достигли 2,5–3,3 млрд рублей, свидетельствуют результаты исследования портала spbit.ru и Ассоциации компаний интернет–торговли (АКИТ) на основе опроса банков, агрегаторов и электронных платежных систем.
В пятерку банков, обслуживающих онлайн–платежи, вошли ВТБ, ПСКБ, Альфа–Банк, Северо–Западный банк Сбербанка. Суммарно на этих игроков приходится 74% рынка региона.
Покупатели взрослеют
Согласно данным Регионального общественного центра интернет–технологий (РОЦИТ), 33% интернет–пользователей СЗФО покупают в Интернете. Чаще всего в Сети оплачивают услуги ЖКХ, покупают одежду, электронику, авиа– и железнодорожные билеты, заказывают еду, а также покупают косметику и книги. Доля клиентов, которые предпочитают расплачиваться в Интернете, растет и взрослеет, что толкает рынок интернет–эквайринга к росту.
В СЗФО рынок интернет–платежей ежегодно прирастает не менее чем на 40% в год, оценила территориальный менеджер управления торгового эквайринга Северо–Западного банка Сбербанка России Елена Портняжкина. "Этот рост сохранится, — прогнозирует она. — Несколько лет назад основная доля платежей приходилась на молодых людей 18–25 лет, сегодня увеличивается доля пользователей в возрасте 30–40 лет, все большую активность проявляют и люди старше 60 лет".
В целом по России, по данным АКИТ, по итогам 2015 года оборот электронной торговли составил 1,4 трлн рублей, показав рост на 7% при падении классической розницы на 10%. За последние 3 года оборот электронной торговли удвоился.
Всем ли хватит места
Быстрорастущий рынок все еще находится в стадии формирования и привлекает новых игроков. Но банкам приходится выбирать стратегию с учетом того, что многие крупные интернет–магазины предпочитают сотрудничать не напрямую с банками, а с платежными агрегаторами.
"Этот рынок нельзя считать устоявшимся, современный мир — это не когда большая рыба ест маленькую, а когда быстрая ест медлительную. Но пока потенциальному интернет–магазину безопаснее работать с банком, чем с агрегатором, ввиду усиления контроля за состоянием риска. В то же время контроль за агрегаторами значительно усилился, и на рынке однозначно будут появляться компании, которые смогут делать быстрые и безопасные платежи", — говорит заместитель председателя правления РФИ Банка Заурбек Бесолов.
Банк "Александровский"
, который планирует выходить на рынок интернет–эквайринга, планирует сотрудничать с агрегаторами.
"Есть крупные торговые сети, у которых налажена логистика и взаимодействие с клиентами, а есть организации, которые только открывают свой сайт для продвижения товара. Подходы к продажам очень разные, для одних важна экономика процесса, а для других — обратная связь с покупателями. Мы за индивидуальный подход, поэтому рассматриваем и работу с интегратором, и работу с клиентами напрямую", — говорит директор управления розничного бизнеса банка "Александровский" Галина Ваганова.
"Мы все работаем на одном рынке, который растет. Пока на нем хватает места и банкам, и агрегаторам", — говорит руководитель регионального развития электронной коммерции петербургского филиала Альфа–Банка Артем Бережной.
Лимит доверия
Главной проблемой российского рынка эквайринга, которая тормозит его рост и подрывает доверие клиентов, остается финансовое мошенничество. "На долю Петербурга и Ленобласти приходится порядка 70% мошеннических операций с банковскими платежами. За несколько лет РФИ Банк обнаружил 11 фальшивых интернет–магазинов", — говорит Заурбек Бесолов.
По данным РОЦИТ, помимо вероятности стать жертвой мошенников потенциальных покупателей отпугивает невозможность потрогать товар руками и необходимость ждать, когда покупку доставят. Также многие в целом не доверяют услугам, которые продаются в Интернете.
Руслан Еременко
заместитель руководителя Северо–Западного центра — вице–президент банка "ВТБ"
Агрегаторы более гибкие и мобильные по части подключения небольших торговых предприятий или высокорисковых стартапов, с которыми банки не всегда готовы сотрудничать из–за применяемых финансовых моделей по продукту или политики риск–менеджмента. Основные крупные интернет–ретейлеры сотрудничают именно с банками, для таких клиентов важно повышенное внимание к безопасности расчетов и доступ к банковскому продуктовому ряду. Мы ожидаем, что рынок интернет–эквайринга продолжит динамично развиваться как за счет роста успешных продаж у действующих игроков, так и за счет выхода на онлайн–рынок компаний из офлайн–cегмента.
Михаил Дайхин
руководитель программы проектов "Цифровые товары и платежные сервисы" "Юлмарта"
"Юлмарт" сегодня не может себе позволить работать с банками по части эквайринга напрямую, хотя мы занимаем 7,5% северо–западного рынка интернет–продаж. Дело в том, что банки позиционируют себя как поставщики базовой услуги, но доносить конечный продукт до потребителя — не их задача. Некоторые из них обладают способностью подстраиваться под конкретного клиента, но каждый день они эту способность не тренируют. У нас, конечно, есть договоры эквайринга, но техническая интеграция у нас с агрегатором. Это проще, все наши запросы оперативно отрабатываются. Естественно, это обходится дороже, но экономия была бы ничтожна даже на наших объемах, если учесть затраты бухгалтерии на последующие сверки.
