НОВЫЕ КНИГИ

<B>Тест для самурая</B><BR> Спивак В. А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель. -- СПб.: Издательский дом "Нева", 2003. -- 320 с.<BR> Одну из самых лучших книг о Японии на русском языке написал российский мореплаватель Василий Головнин. "Записки капитана флота Головнина о приключениях его в плену у японцев в 1811, 1812 и 1813 годах" были полны ценных сведений о стране, закрытой для иностранцев. Восстановить события японского плена Головнину позволил своеобразный "дневник". Все прожитые им дни он обозначал в зависимости от произошедших событий белой, черной или зеленой ниткой, которые выдергивал из манжет рубашки, подкладки мундира или шарфа.<BR> Из таких "ниток", надерганных из разных источников, состоит и книга Владимира Спивака. Сборник практических рекомендаций по работе с персоналом полон тестов и опросников. Заполнив их, менеджер может выявить у себя наличие тех или иных качеств, например, творческого потенциала или гибкости, определить стиль своего общения, дать характеристику своей организации. Автор пишет о том, каким нужно быть руководителю, чтобы его деятельность одобрялась обществом, и как себя вести, чтобы увеличить работоспособность без ущерба душевному равновесию.<BR> Кстати, свой рассказ автор начинает со сравнения Японии и России. Ключевая беда последней, по его мнению, -- отсутствие компетентного социально-ориентированного управления. Японский же опыт поощрения творчества работников всех уровней весьма поучителен.<BR> С Японией у Владимира Спивака особые отношения. Три года назад он выпустил книгу в издательстве "Питер" по организационному поведению и управлению персоналом, в которой много примеров было взято как раз из японской жизни.<BR> <B>Бойцы невидимого фронта</B><BR> Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Пер. с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -- 272 с.<BR> Капитана Головнина с товарищами японцы в первый же день пленения связали и отправили с острова Кунашир на остров Хоккайдо. Для того чтобы иностранцы не могли оценить японские укрепления в ходе четырехнедельного перехода, на пути их следования крепостные стены и валы были специально покрыты полосатой тканью.<BR> Своеобразной полосатой тканью для современного потребителя покрыты и любые услуги. Они невидимы, их нельзя пощупать. Любая услуга, в отличие от автомобиля или котлеты, представляет собой всего лишь обещание того, что кто-то выполнит определенную работу.<BR> Автор начинает с того, как проверить качество самой услуги. Далее он предлагает способ узнать, что нуждается в исправлении, и дает примеры необходимых методик. Использованы примеры из практики как крупных компаний (Federal Express, Citicorp и Walt Disney), так и небольших предприятий. После этого автор переходит к основам маркетинга услуг: определению того, к какой отрасли действительно относится предприятие, что на самом деле покупают потребители, к позиционированию, пониманию потребителей и к рекламе.<BR> Каждая глава состоит из небольших, на полторы-две страницы, параграфов. Короткий рассказ с примером из жизни заканчивается выводом-сентенцией, набранным полужирным курсивом. "Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям". "Идите туда, где никого нет". "Название компании -- это не повод для забавы". Дополнительные очки книге добавляют офсетная, а не газетная бумага, хорошая печать и удобная для глаз верстка.<BR> <B>Кризис среднего возраста</B><BR> Демин Ю. М. Управление кадрами в кризисных ситуациях -- СПб.: Питер, 2004. -- 224 с.: ил.<BR> Большую часть времени пленных русских моряков японцы содержали фактически в клетках, сделанных из толстых брусьев. Правда, к пленным тюремщики относились учтиво, не позволяя себе ни грубостей, ни издевательств, ни насмешек. Не бранились японцы и между собой.<BR> Пример с японцев могут брать и менеджеры по персоналу. Любые проблемы следует решать без крика и брани, считает автор книги Юрий Демин. Проблемы будут всегда, ведь современное предприятие обречено на кризисы. Именно с этой мысли начинает свое повествование автор. Ритм экономического развития никогда не отличается постоянством.<BR> Кризис в управлении персоналом -- это любая аномалия, затрагивающая основы нормальных трудовых отношений. Например, изменилась конъюнктура рынка, грозящая предприятию спадом спроса и затоваривания. Что делать? Сокращать персонал, говорит автор, не забывая сверяться с законами. Из-за нехватки средств и кадров пришло в негодность оборудование. Это повлекло травмы нескольких работников. Опять кризис. Автор рекомендует проявить заботу о пострадавших, успокоить остальных и навести относительный порядок. Работники, переведенные на неполный рабочий день, грозят забастовкой? Нужно договариваться -- лично или через посредников.<BR> В книге автор с опорой на законодательство о труде рассматривает ключевые вопросы управления персоналом в кризисных ситуациях. Характеризуя основные варианты кризисов, он дает описание соответствующих им технологий действий для руководителей.