Информационную поддержку иностранным туристам в Северной столице оказывают сразу несколько городских сервисов, ключевым из которых является информационный портал visit-petersburg.ru.
Именно на нём ещё до приезда в город туристы могут найти информацию и о том, в каких отелях можно остановиться, какие достопримечательности посетить, где находятся бары и рестораны и чем там кормят, как связаться с аттестованными гидами-переводчиками.
Доступны здесь и подробные анонсы различных культурных событий Петербурга, будь то воскресный императорский полдень в Парадном дворе Капеллы или Рождественская ярмарка.
Даются и простые ориентиры: информация об общественном транспорте и ценах на него, карта точек доступа Wi-Fi и т. д. Информация на портале доступна не только на русском и английском, но и на китайском языке.
Новости по теме:
Вышел в свет новый номер спецпроекта "ДП" — журнал "Контуры будущего. Туризм"
Всё по науке: как Петербург развивает новый формат туризма
В Петербурге вырос спрос на событийный туризм
Петербургу грозит кризис внутреннего туризма
Доля Петербурга в общем объёме внутреннего туризма внезапно сократилась
Иностранным туристам, которые уже прибыли в Петербург, не менее важна система подразделений "Городского туристско-информационного бюро", в которую входят информационные павильоны и офисы возле главных достопримечательностей города (например, у Государственного Эрмитажа, у Петропавловской крепости или в Доме книги), а также на Московском и Ладожском железнодорожных вокзалах. Специальные информационные стойки бюро функционируют и в аэропорту Пулково.
В 2025 году услугами этой системы информационных центров воспользовались около 300 тыс. гостей города на Неве, иностранными гражданами из них оказались 40 тыс. человек. Отдельного внимания заслуживает специальный проект мобильной информационной службы. И пусть его официальное название длинновато, да ещё и содержит дробь (слеш), но с точки зрения эффективности и грамотного позиционирования города "Ask Me SPb/Спроси меня Санкт-Петербург" — одно из лучших смысловых решений.
Каждый туристический сезон сотрудниками мобильной информационной службы в основном становятся студенты и выпускники вузов и колледжей туристического профиля. Они работают на улицах Петербурга, на семи самых популярных туристических маршрутах, одеваются в специальную серую фирменную униформу с надписями на русском, английском и китайском языках. Волонтёры помогают зарубежным туристам с решением любых вопросов, начиная с обычных "как пройти?" и заканчивая гораздо более креативными и оригинальными.
Причём общение ведётся не только на английском, но и на китайском языке.
С 1 мая по 31 августа 2025 года сотрудники мобильной информационной службы обслужили 117 тыс. человек. В туристическом сезоне этого года результат, очевидно, будет значительно больше. Не только потому, что в этом году период работы "Спроси меня" был продлён до конца сентября, но и потому, что число оперативных сотрудников службы, ежедневно работающих на улицах и площадях города, в этом году выросло и в пиковые вечерние смены достигает 32 человек.
Уже несколько лет у мобильной информационной службы есть и собственный живой талисман — пёс породы акита-ину по кличке Изюм. Полное официальное его имя звучит как Вакай-Изаму, что в переводе с японского означает "вечно молодой воин". Пса вместе с его хозяйкой — руководителем волонтёрского отряда Кристиной Крупкиной — часто можно встретить в районе Дворцовой, Исаакиевской и Сенатской площадей.
