10:5103 ноября 2026
В России хотят упростить возврат средств за авиабилеты при отмене регулярных рейсов, следует из письма Минтранса в адрес АЭВТ.
Предложенный порядок предполагает, что деньги должны поступить пассажиру в течение 10 календарных дней.
“
"Отмена рейса ставит пассажира перед необходимостью оперативно решить, воспользоваться ли другой перевозкой или вернуть деньги. При этом сведения об отмене уже имеются у авиакомпании, но получение средств нередко требует от гражданина отдельного обращения, заполнения формы и ожидания ответа", — приводят "Известия" выдержку из письма в адрес Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ).
С инициативой в октябре выступили депутаты Госдумы от фракции "Новые люди". По их предложению, пассажиру будет достаточно подтвердить отказ от альтернативного рейса, отдельное заявление и повторное подтверждение отмены не потребуются. Сейчас закон гарантирует право на возврат, но не устанавливает единого порядка. Депутаты также предлагают Минтрансу вместе с Росавиацией, авиакомпаниями и билетными агентствами разработать механизм электронного взаимодействия и информирования пассажиров о статусе возврата.
В "Победе" заявили, что возврат без дополнительных заявлений уже возможен. Для этого достаточно зайти в личный кабинет на сайте и оформить возврат в один клик.
“
"Эти возможности мы предусмотрели в том числе для оперативного решения вопросов клиентов при временных ограничениях на работу аэропортов. Срок зачисления средств зависит от банка и способа оплаты. Быстрее всего деньги возвращаются при оплате через систему быстрых платежей (СБП) — как правило, в течение часа", — сообщили в пресс-службе перевозчика.
В "Аэрофлоте" отметили, что возврат и обмен билетов доступны через онлайн-каналы.
Председатель организации "Объединение пассажиров" Илья Зотов считает, что проблема не в процедуре, а в действиях перевозчиков, которые при угрозах БПЛА отменяют рейсы ночью, а затем возвращают их в расписание. Автоматический возврат без подтверждения пассажира, по его мнению, может создать новые проблемы, так как рейсы не всегда отменяют окончательно.
Вопрос возврата денег за отменённые рейсы возникал и раньше. В конце мая из-за отмены рейсов Air Anka Роспотребнадзор запустил горячую линию для пассажиров с аннулированными билетами. Там консультировали по замене билетов и возврату средств, звонок был бесплатным и круглосуточным.
Проблема остаётся актуальной и из-за ограничений в небе: 31 октября "Аэрофлот" отменил и перенёс рейсы в Шереметьево. Часть самолётов направили на запасные аэродромы, а для переоформления и возврата билетов компания попросила не приезжать в аэропорт — процедуру упростили до онлайн-обращения.
