14:0614 июля 2026
Частные клиники сегодня работают в условиях постоянных изменений: растёт стоимость привлечения пациентов, усиливается кадровый дефицит, меняются требования к цифровым сервисам и ожидания самих пациентов. Зачастую отдельные инструменты не дают устойчивого результата, потому что эффективность бизнеса всё чаще зависит от того, насколько согласованно работают маркетинг, HR, продажи и операционные процессы.
Руководителям важно не только привлекать новых пациентов, но и выстраивать долгосрочную систему управления клиникой. Бизнесу нужно использовать данные для принятия решений, автоматизировать процессы, повышать качество сервиса и быстро адаптироваться к изменениям рынка. Именно комплексный подход становится одним из главных факторов устойчивости медицинского бизнеса.
Частные клиники всё чаще ищут не универсальные советы, а конкретные, проверенные на практике решения, применимые к их бизнесу здесь и сейчас. Обсудить актуальные проблемы и найти эффективные инструменты управления бизнесу помогают закрытые встречи с разбором реальных историй. В Петербурге медбизнес регулярно организует конференции, дискуссии и форумы. Например, в начале июля 45 топ-менеджеров и маркетологов из более чем 30 частных клиник города собрались на отраслевой встрече "Антикризисный разбор: маркетинг, HR и продажи". Формат был камерным и закрытым, участие принимали по рекомендации, что позволило говорить откровенно о реальных проблемах. Организатором встречи выступило диджитал-агентство FRANK, партнёрами — сервис электронного документооборота F.Doc, Health&Academy Business и офтальмологический центр "Зрение". "ДП" побывал на встрече и зафиксировал ключевые выводы.
Геомаркетинг, который недооценивают
Одной из первых на повестке встала тема геомаркетинга. Эксперты обсудили, как клиники представлены в геосервисах, и поспорили о том, нужно ли отказываться от классического маркетинга в пользу карт. Руководитель отдела продаж FRANK Артём Артёменков разобрал карточки петербургских клиник на "Яндекс.Картах" и показал, что даже крупные игроки рынка теряют пациентов из-за неполного или устаревшего оформления профилей — хотя именно карты сегодня становятся одной из первых точек контакта пациента с клиникой.
Спикер также обозначил ключевые тренды геомаркетинга 2026 года и разобрал типовые ошибки, которые снижают конверсию из карточки в обращение.
Документооборот как фактор конкурентоспособности
Директор по развитию корпоративных клиентов сервиса F.Doc Наталья Корнюшина подняла тему, которая редко звучит на маркетинговых встречах, но напрямую влияет на скорость и качество сервиса — электронный документооборот.
По её словам, клиники, которые продолжают работать с бумагой, всё заметнее отстают от рыночных лидеров и рискуют не соответствовать растущим ожиданиям пациентов к скорости и удобству взаимодействия.
Три опоры антикризисного управления
Центральным событием встречи стала панельная дискуссия "3 столпа антикризисного управления в медицине". Модератором выступила эксперт по открытию клиник, коммерции и командообразованию в медицине, руководитель холдинга Евдокия Любимова. В обсуждении участвовали финансовый директор сети клиник "Полимедика" Мария Макаренко, директор по маркетингу сети стоматологий "Айсберг" Денис Юдин и операционный директор офтальмологического центра "Зрение" Мария Красавина.
Участники дискуссии сошлись на том, что в кризис нельзя опираться только на один рычаг управления — будь то маркетинг, финансы или операционка. Устойчивость клиники строится на балансе всех трёх составляющих: без здоровой экономики маркетинг не окупается, без выстроенных операционных процессов растущий поток пациентов превращается в проблему, а без клиентского сервиса даже качественная медицина не удерживает пациента. Спикеры поделились конкретными кейсами из практики своих клиник — как перестраивали воронку привлечения, что делали с текучкой персонала и как меняли внутренние процессы под возросшую нагрузку.
Выигрывает тот, кто умеет адаптироваться
В беседе с "ДП" Мария Красавина выразила уверенность, что сегодня выигрывают не те клиники, которые просто сокращают расходы, а те, которые умеют управлять эффективностью. Для этого важно регулярно пересматривать структуру затрат и перераспределять ресурсы в пользу тех направлений, которые действительно создают ценность для пациента и бизнеса.
Например, большое значение имеет работа с экономикой медицинских услуг: анализ рентабельности, развитие наиболее востребованных и маржинальных направлений, повышение внутренней конверсии на каждом этапе пути пациента — от первого обращения до повторных визитов. Эксперт отмечает, что не менее важны контроль фонда оплаты труда, управление дебиторской и кредиторской задолженностью, прозрачная финансовая аналитика и постоянный диалог с руководителями подразделений. Именно сочетание финансовой дисциплины и качественного управления процессами позволяет сохранять прибыльность без компромиссов в отношении качества медицинской помощи.
Но есть статьи расходов, экономия на которых неизбежно обернется потерями в будущем:
"В первую очередь это люди. Обучение, развитие и удержание сотрудников сегодня — не затраты, а инвестиции. В условиях кадрового дефицита сильная команда становится одним из главных конкурентных преимуществ клиники. Вторая важная область — маркетинг и работа с привлечением первичных пациентов. Если клиника перестаёт инвестировать в формирование потока новых пациентов, очень быстро начинает снижаться загрузка врачей и ухудшаются финансовые показатели. И, конечно, нельзя экономить на качестве медицинской помощи, безопасности пациентов и современном оборудовании. Доверие пациентов формируется годами, а потерять его можно очень быстро", — рассказала собеседница "ДП".
В компании добавляют, что сегодня опасно сокращать расходы, которые влияют на долгосрочную устойчивость бизнеса. В частности, на обучение персонала, подбор и удержание сотрудников, маркетинг, развитие цифровых сервисов, обновление медицинского оборудования и контроль качества. Такие решения могут дать краткосрочную экономию, но в перспективе приводят к снижению уровня сервиса, потере пациентов и ослаблению конкурентных позиций клиники.
"Сегодня задача руководителя — не просто экономить, а принимать решения, которые позволяют сохранить баланс между финансовой устойчивостью, качеством медицинской помощи и развитием клиники",— резюмирует Мария Красавина.
Ранее "ДП" писал, что сегмент медицинского бизнеса показывает рост. Эта тенденция обусловлена не повышением спроса на услуги, а влиянием медицинской инфляции. Сдерживает рост медбизнеса не только колебание ключевой ставки, но ещё и дефицит кадров, экономия клиентов, подорожание расходных материалов и рост издержек. В такой ситуации на первый план для клиник выходит не задача повышения маржинальности, а сохранение стабильности бизнеса.
