13:5029 апреля 202613:50
13:5029 апреля 2026
Российский оператор связи MCN Telecom подвел итоги 2025 года. Количество абонентов компании осталось на уровне предыдущего периода, при этом выручка увеличилась на 8%. Рост обеспечен развитием дополнительных сервисов и увеличением голосового трафика.
Услуги Виртуальной АТС ежегодно прирастают около 15%, аналогичная динамика зафиксирована и по итогам 2025 года. Сервисы Telecom API показали рост выручки примерно на 30%.
Новые продукты и ИИ
В 2025 году компания вывела на рынок Телефонного ИИ-агента для автоматизации звонков. В него интегрирован полный комплект LLM-сервисов Яндекса (синтез и распознавание речи). Также обновлены интерфейсы Виртуальной АТС, расширены возможности переадресации, добавлена запись и транскрибация звонков без обязательного подключения ВАТС. В платформу внедрены новые ИИ-голоса с управлением эмоциями через промпты.
Контакт-центр ИИ
Представленный в мае 2024 года Контакт-центр ИИ за полтора года существенно доработан. В нем появились модули "Адресная книга" и "Обращения", что позволяет использовать его как CRM с базовой функциональностью. Добавлено отслеживание UTM-меток для аналитики маркетинга. Расширена логика обработки диалогов: теперь можно настраивать сценарии в зависимости от статуса (пропущен, завершен пользователем или оператором).
Интеграции
В 2025 году реализована прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365, а также с мессенджером MAX. Всего в портфеле MCN Telecom более 30 интеграций с CRM и внешними системами, включая amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, retailCRM, "Мой склад" и другие.
Задачи ИИ-агента
В пресс-службе компании пояснили, что ключевой фокус 2025 года был направлен на внедрение телефонного ИИ-агента. Это виртуальный сотрудник, который принимает и совершает звонки без участия человека, консультирует, оформляет заявки и передает данные в CRM. Он может заменить первую линию поддержки, а в сложных случаях переводит звонок на специалиста с полной историей общения.
