Из онлайна в офлайн: как интернет-брендам построить успешную розничную сеть. Часть 2

Часть 1

Постоянный контроль качества и независимый аудит помогают вовремя исправлять ошибки в каждой точке. Начинать лучше с небольших временных площадок или корнеров в магазинах партнеров — это снижает риски. В итоге сочетание аналитики из интернета и грамотного управления на местах помогает создать прибыльную сеть, которая выстоит в любых условиях рынка.

Для успеха в торговле сегодня важно объединить интернет-магазин и офлайн-точки продаж в одно целое. Чтобы это работало, нужно полностью изменить правила работы складов и доставки. Теперь офлайн магазин — это не просто место для покупок, а умный склад. Специальные системы следят за остатками товаров в режиме реального времени. Как только на полке или на сайте что-то заканчивается, программа сама заказывает товар. Благодаря этому покупатель всегда может получить то, что хочет, любым удобным способом.

"Магазины будущего становятся естественным продолжением интернета. Мы используем технологии, чтобы сделать путь покупателя легким и понятным: от выбора товара в смартфоне до его получения в уютном шоуруме", - отмечает Татьяна Яухман, генеральный директор "АЛИДИ Продвижение".

Современные технологии позволяют перенести удобство интернет-покупок в обычные залы. Мобильные приложения узнают покупателя в магазине и предлагают ему персональные скидки. В залах появляются электронные ценники, которые меняют стоимость автоматически, и умные системы очередей, чтобы не тратить время клиента.

В маркетинге онлайн и офлайн помогают друг другу. Реклама в интернете приводит людей в магазины, а красивые торговые залы становятся местом для создания контента. Единая бонусная карта работает везде одинаково. При этом важно подстраиваться под нужды людей в конкретном районе: где-то важна скорость выдачи заказа, а где-то — подробная консультация специалиста.

Главный показатель успеха — это лояльность клиента. Покупатели, которые пользуются и сайтом, и традиционными магазинами, покупают чаще и больше. В будущем границы между физическим и цифровым миром окончательно исчезнут. Магазины превратятся в интерактивные пространства с роботами и дополненной реальностью, где процесс покупки станет максимально простым и приятным.