Оператор связи MCN Telecom завершил прямую интеграцию своей Виртуальной АТС с системой управления бизнес-процессами ELMA365. Теперь пользователи платформы получили возможность обмениваться данными о звонках в рамках единого цифрового пространства.
В экосистеме ELMA365 компании автоматизируют операционные процессы, документооборот и взаимодействие с контролирующими органами. Интеграция с облачной АТС позволяет передавать информацию о вызовах в базу платформы, прикрепляя их к карточкам существующих сделок или контактов.
Функционал решения предусматривает автоматическое распределение ответственности за обработку вызовов. При поступлении звонка с номера, отсутствующего в базе, система инициирует создание нового контакта или сделки, а также загружает в CRM запись разговора, его расшифровку и данные речевой аналитики.
Настройка соединения между сервисами проходит в три этапа: создание интеграции с указанием номеров АТС, определение правил обработки лидов (включая назначение ответственного и отправку аналитики) и синхронизация внутренних номеров с пользователями ELMA365. Детальная инструкция опубликована в базе знаний оператора.
MCN Telecom развивает направление интеграции с CRM-системами с 2018 года. В портфеле компании насчитывается более десяти прямых интеграций, включая решения amoCRM, "Битрикс24", YCLIENTS, retailCRM, 1С-Рарус и S2CRM.
