MCN Telecom разработала AI-агента для автоматизации телефонных звонков

Компания MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных решений для бизнеса, анонсировала запуск сервиса на основе искусственного интеллекта. Решение представляет собой виртуального сотрудника, способного принимать и совершать звонки вместо человека.
Функционал системы позволяет автоматизировать ряд бизнес-процессов. AI-агент может:
• Консультировать клиентов по услугам компании.
• Принимать и записывать заявки.
• Интегрироваться с CRM-системами для передачи собранной информации.
• Напоминать о задолженностях и бонусах, подтверждать заказы и доставки.
• Проводить опросы и делать специальные предложения.
Технология позиционируется как инструмент для разгрузки первой линии поддержки и отдела продаж. AI-агент обрабатывает типовые запросы и первичные звонки, классифицирует лиды и передает специалистам только сложные случаи, требующие человеческого участия.
Для использования сервиса не требуются навыки программирования. Настройка осуществляется через создание текстовых промптов (сценариев) под конкретные задачи бизнеса.
На нашем сайте используются cookie-файлы. Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением и Политикой о конфиденциальности.