11:0318 сентября 202511:03
11:0318 сентября 2025
Компания MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных решений для бизнеса, анонсировала запуск сервиса на основе искусственного интеллекта. Решение представляет собой виртуального сотрудника, способного принимать и совершать звонки вместо человека.
Функционал системы позволяет автоматизировать ряд бизнес-процессов. AI-агент может:
• Консультировать клиентов по услугам компании.
• Принимать и записывать заявки.
• Интегрироваться с CRM-системами для передачи собранной информации.
• Напоминать о задолженностях и бонусах, подтверждать заказы и доставки.
• Проводить опросы и делать специальные предложения.
• Принимать и записывать заявки.
• Интегрироваться с CRM-системами для передачи собранной информации.
• Напоминать о задолженностях и бонусах, подтверждать заказы и доставки.
• Проводить опросы и делать специальные предложения.
Технология позиционируется как инструмент для разгрузки первой линии поддержки и отдела продаж. AI-агент обрабатывает типовые запросы и первичные звонки, классифицирует лиды и передает специалистам только сложные случаи, требующие человеческого участия.
Для использования сервиса не требуются навыки программирования. Настройка осуществляется через создание текстовых промптов (сценариев) под конкретные задачи бизнеса.