Парадокс о цифровом этикете

Мария Евневич, доцент СПбГУ, член совета директоров ООО «Максидом»:

Если вас не было дома и вам не дозвонились — вы об этом даже и не знали, поэтому при междугородней связи о времени созвона договаривались. А если вы дома, но не хотите подходить к телефону, то не подошли — и всё. Пропущенный не виден, sms о том, что вы вышли на связь, абоненту не приходит. Можно не перезванивать — тем более что вы и не знаете кому.

С письмами и телеграммами было еще понятнее: получаешь тогда, когда хочешь. Открываешь тогда, когда хочешь. Отвечаешь тогда, когда хочешь — и никто не узнает, когда ты письмо получил, когда открыл и когда прочитал. Не то что с этими мессенджерами, раскрашивающими галочки разными цветами.

В условиях современной коммуникации начинает формироваться новый цифровой этикет, правила поведения. Какие-то из них задаются самими мессенджерами — например, если вы хотите скрыть от других пользователей последнее время вашего выхода в онлайн и время прочтения вами сообщений — алаверды "Вотсап" не показывает вам те же данные и по вашим контактам. Хотите знать, прочитал ли кто-то ваше сообщение — будьте готовы делиться этим фактом и про себя. В мессенджерах заведомо дискриминированы незнакомые контакты — их можно прочитать без уведомления и отправить в спам (телефонная связь такой роскоши не предоставляет). И так далее.

Другая часть правил формируется обществом в процессе использования современных средств связи, и здесь появляется много спорных моментов. Признанных экспертов по цифровому этикету нет, а мнения продвинутых пользователей расходятся.

Основные камни преткновения в «цифровом этикете» следующие:

1. Стоит ли вообще звонить?

Существует мнение, что телефонные звонки — это для извращенцев-старообрядцев, а люди современные не травмируют свою психику лишним живым общением.

Кроме того, телефонная связь больше подвержена спаму: в звонках постоянно растет доля продавцов. А вы придете на наш показ? А у нас в фитнесе скидки на абонемент! Не хотите ли финансовую консультацию, как преумножить ваши скудные сбережения (или профукать их разом на сомнительных инструментах)? Вы получили наше приглашение на конференцию? И т.д. Звонки обесцениваются.

К незнакомым номерам многие просто не подходят. Некоторые не подходят и к знакомым, отправляя: «Не могу говорить, напиши».

Есть мнение, что звонить в принципе невежливо: может, человек сейчас занят, или не в настроении, или в уборной, или не хочет с вами говорить. Надо написать или послать голосовое сообщение (про это отдельно). С этим я не согласна.

Да, короткие информационные сообщения (адрес, список покупок, время встречи, телефон тети) следует передавать только письменно. Можно выслать указание или вопрос подчиненным, отправить повестку совещания. Но если нужно что-то обсудить и принять решение, то в мессенджере это сделать трудно. Нужно звонить.

В срочной ситуации тоже надо звонить, потому что у звонка приоритет перед сообщением.

Еще нужно звонить родным и тем, чей голос вам приятно слышать. Иногда стоит просто разговаривать с людьми, а то рискуем превратиться в эмоционально выхолощенное недоразумение.

2. Можно ли вместо звонков использовать голосовые файлы?

Некоторые считают, что это отличная замена звонку. Не соглашусь. Получив голосовое сообщение в мессенджер, я лично впадаю в замешательство: если мне удобно разговаривать, то мне проще позвонить и поговорить. Если я на конференции или совещании, то я на текст ответить могу, а вот послушать голосовое сообщение — нет. И оно болтается нервирующим грузом: про него надо не забыть, потому что за время совещания пришло еще 50 обычных сообщений, 10 картинок и три видяхи. В общем, если это не исполненная вами лично песенка «с днем рождения», голосовые сообщения шлите только тем, кто без вариантов стерпит: подчиненным.

3. Какие средства связи использовать для каких вопросов и в какое время суток?

Почта — круглосуточное средство связи. А если у вас на смартфоне настроено ее автоматическое обновление раз в минуту с громким сигналом — это ваша проблема, а не того, кто писал ночью. То же самое касается групповых чатов в "Вотсап", "Вайбер", "Телеграм" — на них ставится беззвучный режим, и пусть пишут хоть сутки напролет. Тех же, кто не умеет ставить беззвучный режим, уже запилила жена (муж), и они из всех групповых чатов вышли. Личные сообщения в мессенджерах, sms и звонки — для «разумного» времени суток, которое у каждого свое и еще зависит от темы вопроса.

4. Как скоро нужно отвечать на сообщения?

Есть классическая претензия: «Ты выходил в сеть, но не читал моеё сообщение!» Или: «Ты мое сообщение прочитал и ничего не ответил!» Как быстро обязан человек что-то настрочить в ответ с момента появления на экране у его оппонента двух голубых галочек? А если он за рулем? На светофоре посмотрел, а печатать не может? Конечно, на сообщения отвечать нужно, но не обязательно в ту же секунду. Достаточно в разумное время, которое, правда, у всех разное.

И тут сразу встает вопрос приоритета сообщений: в каком порядке разбирать звонки и сообщения, если вы, например, закончили презентацию и наконец добрались до своего девайса? Обычно сначала проверяют звонки, потом мессенджеры, потом почту и сообщения в соцсетях. Но тут никаких особых правил этикета нет, потому что этот порядок знаете только вы, и никто не обидится (потому что не узнает), если вы его нарушите.

Однако бывают люди, которые с точки зрения цифрового этикета ведут себя диковато: тут один знакомый пропустил договоренный с дамой созвон, потом продинамил встречу. При этом вышел в онлайн, прочитал ее сообщение в "Вотсап", но не ответил, а также не ответил на два пропущенных вызова. Но зато зашел в "Фейсбук" и лайкнул там ее последнюю фотку. За такое надо отбирать смартфон и отправлять в пожизненный бан. Но тут вопрос даже, возможно, не в этикете, а в нормальности.

Еще, конечно, есть актуальный вопрос приоритета живого общения над тыканьем пальчиком в экранчик. Но эта тема настолько избита, что не стану углубляться.

Авторские колонки и комментарии читайте в разделе "Блоги "ДП"