Сейчас мы многократно проапгрейдим ваши способности в области ответов на злобные электронные письма. Так что даже если вам надоест ваша работа, можете открыть свою школу и обучать за деньги всему, что мы вам расскажем.
Наверное, не стоит вам рассказывать, что даже если вы стали счастливым обладателем работы мечты, она не будет всецело состоять из созерцания радужных единорогов. Да-да, не в сказку попали. Какой бы классной ни была ваша работа, время от времени на вас будет выплескиваться целая куча негатива, причем зачастую совершенно незаслуженно. Бороться с этим бесполезно, поверьте. Многие уже пытались. Зато вы можете научиться с этим жить, не впадать в депрессию и не бросаться на людей. Мы начнем вам в этом помогать прямо сейчас. Итак, урок первый посвящается тому, как правильно отвечать на злобные письма.
Выдохните и уйдите
Как только вы прочитали то самое электронное послание, из которого прямо так и брызгала слюна разъяренного собеседника, сразу бегите прочь от стола. У вас может возникнуть желание прочитать все еще раз, чтобы убедиться в том, что вы все правильно поняли и кто-то действительно умудрился уместить все хамство мира в одном письме. Ладно, перечитать можете, но не больше. Не вздумайте начать строчить столь же злобный и оскорбительный ответ. Лучше идите погуляйте. Тот, кто написал ваше письмо, со своими эмоциями явно не совладал, не повторяйте его ошибок и подождите, пока буря праведного негодования внутри вас сойдет на нет.
Псих или жертва обстоятельств
После того как вы успокоитесь и вернетесь на свое рабочее место, придется перечитать неприятное письмо снова. Дело в том, что авторы подобных писем делятся на две категории: просто психи и те, кто действительно чем-то расстроен. А вам сейчас нужно определить, от кого пришло письмо. Просто психи расстраиваются спонтанно, вне зависимости от обстоятельств, просто что-то замыкает у них в голове, и они вдруг ощущают острую потребность кому-нибудь нахамить. Основная цель их претензии — предъявить вам претензии. И даже если вы многократно прочитаете то, что они понаписали, кроме оскорблений ничего так и не обнаружите. Можете смело отправлять это письмо в спам. А если отправитель настигнет вас лично, запаситесь телефоном знакомого психотерапевта. Если же за кучей оскорблений вы рассмотрели недовольство чем-то конкретным, тем более вашими действиями, очевидно, что человек действительно раздосадован случившимся. Придется разбираться, что случилось.
Спасение в краткости
Человек, способный создать хамское письмо, явно неадекватен. По крайней мере в настоящий момент. Вполне возможно, что в принципе он человек прекрасный и разумный, но сейчас явно не в себе. А раз так, его способности к восприятию информации сильно притуплены. Объясняясь с ним, надо это учитывать. Предложения в духе «мама мыла раму» или еще более краткие помогут донести до его затуманенного яростью ума информацию о том, что же все-таки случилось и почему ему не стоит так переживать.
Юморить запрещается
Вы могли когда-то где-то вычитать, что юмор поможет сгладить любой конфликт. И вот вы уже вовсю упражняетесь в остроумии в ответном письме. Теперь стоп. Вы даже не представляете, как переполненный гневом мозг способен искажать информацию. Ваш собеседник может решить, что вы просто издеваетесь, и вам тогда придется справляться с еще одним злобным письмом. А может, он, чего доброго, еще и позвонить отважиться. Вам оно надо? Ага, вот и мы о том же. Так что шуточки приберегите для более спокойной ситуации.
На помощь!
Если ваш опыт в общении с психами и похожими на них личностями пока не очень велик, а письмо не носит конфиденциальный характер, не стесняйтесь попросить о помощи. Коллега, который намного дольше работает в этом отделе, наверняка лучше понимает, как действовать в случае обострившихся закидонов босса. А босс, в свою очередь, наверняка знает много неизвестных вам способов свести на нет ярость партнеров.
Мы уверены, что теперь вы готовы к битве с хамскими письмами. Наверняка уже засучили рукава и думаете, не поссориться ли вам нарочно с кем-нибудь, чтобы шанс попрактиковаться представился как можно скорее. Но это уже лишнее. Сидите и берегите нервы. И тогда в момент получения действительно злобного письма вы будете во всеоружии: с крепкими нервами и идеальным планом!
