НОВЫЕ КНИГИ

<BR><BR><B>Пора переквалифицироваться в управдомы</B><BR>К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мерлик. Управление и организация в сфере услуг/ Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. -- СПб.: Питер, 2002. -- 752 с.: ил.<BR>Печальна участь шахтеров, достойна зависти судьба банковских служащих. Темпы роста рынка услуг в 2 раза превышают темпы роста торговли товарами. На сферу услуг приходится около 60% валового национального продукта стран Запада.<BR>Книга делится на четыре большие части. Первая фокусирует внимание на понимании услуг, раскрывает базовые понятия этой сферы. Основное внимание во второй части посвящено выстраиванию системы создания ценности и удовлетворения потребности покупателя. Наибольший интерес представляет третья часть, где авторы рассматривают проблемы, связанные с управлением системы предоставления услуг. Последняя часть посвящена практической информации: способам и методам управления сферой услуг. В нее включены такие темы, как прогнозирование, составление маршрутов движения и расписания транспорта, управление запасами.<BR>Главы написаны независимо одна от другой, поэтому их можно читать в любом порядке. В конце многих глав приводятся один короткий и один пространный пример. Особый интерес вызывает подробная история первого ресторана Pizza Hut в Москве.<BR><B>В капитализме незаменимых нет</B><BR>Автоматизация кадрового учета / Винокуров М.А. и др. -- М.: ИНФРА-М, 2001. -- 222 с.<BR>Пусть о стратегических направлениях в работе с персоналом спорят профессора бизнес-школ и высокооплачиваемые консультанты. Большинство кадровиков подобны завхозам, для которых важнее не стратегия, но учет и контроль. С точки зрения кадровика-завхоза и написана данная книга.<BR>Авторы с самого начала поставили все точки над i. "Основная задача управления персоналом, -- пишут они, -- своевременная выработка решений, определяющих, какие человеческие ресурсы и в каком количестве необходимы для достижения поставленных целей на каждом конкретном интервале времени. Другими словами, служба управления персоналом должна изменить состояние персонала (его качество и количество) таким образом, чтобы он адекватно соответствовал возложенным на него функциям".<BR>Значительная часть книги посвящена обзору программного обеспечения (ПО) и прикладных программных продуктов по управлению кадрами. Этот обзор делится примерно на две равные части. Первая часть -- собственно обзор, вторая -- описание комплексных систем управления персоналом производства одной из российских компаний. Способ представления материала не идет книге на пользу. Дело не в качестве программного продукта, который вполне может быть отменным. Просто, покупая книгу в качестве независимого описания ПО, читатель получает изрядную порцию рекламно-информационного текста.<BR><B>Глобализацию надо знать в лицо</B><BR>Пивоваров С.Э., Майзель А.И., Пивоваров И.С., Тумарова Т.Г., Эпштейн М.З. Международный менеджмент. -- СПб.: Питер, 2001. -- 256 с.: ил.<BR>Какие бы демонстрации ни устраивали у входа в закусочную McDonald's, глобализация неизбежна. Интеграционные процессы на региональном и межгосударственном уровне постепенно приводят к ослаблению значимости отдельных национальных экономик. К этому можно относиться по-разному: всеми силами пытаться задержать наступление неизбежного или научиться действовать в новых условиях.<BR>В учебном пособии изложены ключевые проблемы менеджмента, подлежащие решению в международных фирмах. Кратко характеризуется деятельность таких фирм, раскрывается их стратегия, даются рекомендации по выработке наиболее эффективной политики. Авторы рассмотрели различные организационные формы многонациональных компаний (МНК), особенности стратегического планирования в международной фирме, управление финансами и технологическую политику МНК.<BR>Книга представляет собой сокращенный вариант первого в России учебника по международному менеджменту, вышедшего в 2000 году. По сравнению с прототипом структура издания была упрощена, однако логика изложения материала осталась прежней. Сначала авторы рассказывают, как организована сама деятельность фирмы, затем -- как и какую она реализует стратегию, какие при этом используются финансовые инструменты и, наконец, какая технологическая политика наиболее эффективна.<BR><B>Обзор подготовил Федор Шумилов</B>