Счастье ERP чревато головной болью

<BR><BR>2001 году петербургский бизнес активно знакомился с возможностями автоматизированных систем управления предприятием. Наступающий год, по некоторым оценкам, может принести бум спроса на системы планирования ресурсами корпорации (ERP -- Enterprise Resources Planning -- планирование ресурсов корпорации).<BR>Вступление во Всемирную торговую организацию неизбежно вызовет рост конкуренции на внутреннем рынке РФ, наличие автоматизированной системы управления станет обязательным атрибутом успеха любого бизнеса.<BR>Однако для успешных внедрений на промышленных предприятиях Петербурга необходимо учесть целый ряд важных параметров. Полноценная система класса ERP подразумевает наличие модулей, способных решать задачи автоматизации финансов, логистики, управления персоналом, управления производством. По некоторым оценкам, в большинстве отечественных разработок комплексных информационных систем (КИС) на данный момент нет полного набора подобных функций. "А значит, их нельзя отнести к ERP-системам. Абсолютно все из них хорошо решают задачи автоматизации бухгалтерии, некоторые приближаются к решению задач управления логистикой и кадровым менеджментом, но ни одна не в состоянии полноценно управлять производством", -- считает менеджер по маркетингу компании "Ай Ти Петербург" Роман Дедушев.<BR>Только 10% компаний из ТОП 200 Северо-Западного региона решились на внедрение западной системы класса ERP. Это "тяжеловесные" типа BAAN IV, SAP R/3 или "легкие" -- Axapta, JDE. На 70% из них внедрение либо длится дольше, чем запланировано, либо зашло в тупик.<BR>Таким образом, только семь предприятий региона из числа самых крупных обладают системой класса ERP. Интересно, что, в соответствии со структурой ТОП 200, на Северо-Западе примерно столько же компаний со 100%-ным иностранным капиталом.<BR><B>За границей не лучше</B><BR>Неудачи внедрений характерны не только для РФ. Например, по данным PricewaterhouseCoopers, более четверти внедрений SAP R/3 считаются неуспешными. Такой же процент неудач характерен и для других систем. В компании Hershey Foods внедряли сразу несколько ERP-систем. После того как корпорация потратила более $100 млн на консультантов, ПО, переобучение работников, оказалось, что установленная система не способна выполнить заявленные функции. Кроме денег, потраченных на установку, компания несла убытки из-за ошибок в новом ПО, которые привели к сбою в логистике.<BR>В России причины неудач внедрения систем класса ERP во многом обусловлены отсутствием преемственности. На Западе информационные технологии на предприятиях развивались последовательно (MRP, MRP II, ERP, CRM). В России сразу стали внедрять очень сложные и дорогие системы. В Петербурге ощущается дефицит опытных специалистов по внедрению, а также работников, способных просто включить компьютер.<BR><B>Понимание топов</B><BR>Не менее важной причиной для успеха внедрения систем класса ERP считают отсутствие понимания у высшего менеджмента компаний необходимости инвестирования в ИТ. У петербургских руководителей машиностроительных мероприятий (основной потенциальный клиент для ERP) пока не сформировано представление о борьбе за конкурентные преимущества. Показательно, что в Петербурге на предприятиях пищевой, банковской, табачной, транспортной отраслей уже вполне оценили конкурентные преимущества, которые дают автоматизированные системы управления.<BR>В Петербурге большая часть руководителей пока не пришла к пониманию стратегической важности как самих информационных систем управления, так и ИТ-менеджеров. Наиболее "продвинутым" сектором считают банки, где ИТ-специалисты имеют доступ к самым потайным информационным ресурсам и могут нанести вред, ценой которого станет банкротство.<BR>Для внедрения информационной системы на предприятии необходима железная исполнительская дисциплина и воля руководства. На период изменений необходимо назначать ответственного за проект из высшего руководства и ввести должность менеджера управления изменениями. В иностранных и петербургских компаниях такой менеджер обычно директор по ИТ, но роль CIO (chief information officer) на западном предприятии на порядок выше российского "начальника АСУ".<BR>На Западе такой менеджер участвует в формировании стратегии бизнеса, заседает в совете директоров, обладает широкими полномочиями в части формирования ИТ-бюджета, выборе поставщиков, определении вектора автоматизации.<BR>