Bosch отказался от местного сервиса

<BR><BR>ООО "Роберт Бош" (Москва) прекратило отношения со своим авторизованным сервисным центром по ремонту электроинструмента в Петербурге.<BR>Разойтись по-хорошему сторонам не удалось. В декабре 1995 года между московским офисом западногерманской фирмы и ЗАО "Контур Лтд." было заключено сервисное соглашение. В мае 1999 года соглашение расторгнуто. С 1 августа Bosch намерен открыть собственный сервисный центр.<BR><BR><B>Отступные</B><BR>По словам директора ЗАО "Контур Лтд." Феликса Добровольского, в течение всего периода работы Bosch постоянно нарушал свои обязательства - задерживал поставки запчастей на месяц и более, что приводило к перебоям в работе сервиса и к нареканиям со стороны клиентов. После 17 августа Бош вообще прекратил поставки. Три месяца фирма не имела запчастей и по указанию Bosch занималась только "гарантией" себе в убыток.<BR>Феликс Добровольский поясняет: "Когда "Роберт Бош" решил создать свой сервис, он предложил нам частичную компенсацию убытков - DEM25.000 при расторжении соглашения и DEM20.000 вознаграждения. <BR>Но, как показали дальнейшие события, Bocsh и не собирался платить. Он затягивал переговоры, уговаривая нас продлить отношения, решал свои проблемы. Мы отказались от работы с ним. Но даже в этой ситуации Bosch желает получить склад запчастей стоимостью DEM50.000 за 180.000 рублей".<BR><BR>"Были сигналы"<BR>ЗАО "Контур" не хочет возвращать запчасти и проводить взаимозачет. ООО "Роберт Бош", в свою очередь, не намерено платить "отступные". Как пояснил корреспонденту "ДП" начальник юридического отдела ООО "Роберт Бош" Игорь Степанов, ЗАО "Контур Лтд." имеет задолженность по оплате запчастей с 1995 года, поэтому в московском офисе не понимают, почему зачет должен производиться по сегодняшнему курсу DEM.<BR>Игорь Степанов поясняет: "Создание собственного центра - политика Bosch. Таким центром легче руководить. Кроме того, по Северо-Западу продается столько нашего инструмента, что необходим большой склад запчастей в Петербурге. Мы не можем доверить такие запасы сторонней фирме. К тому же есть нарекания по работе сервис-центра: не выдерживались сроки, будучи официальным дилером и ремонтником в одном лице, "Контур" оказывал предпочтение "своим" клиентам. <BR><BR><B>Российская специфика</B><BR>Инженер по сервису ЗАО "РОССО" Николай Шувалов считает, что у "Контура" проблемы с сервисом возникли из-за того, что соотношение объемов продаж и гарантийного ремонта в России не совпадает с германскими представлениями: "У нас импортная техника эксплуатируется в более жестких условиях. Естественно, тех резервов, которые выделялись фирме "Контур", не хватало, чтобы охватить весь рынок. Запчасти поставлялись с перебоями. Отсюда большие сроки ремонта в сервис-центре. Мы, например, вынуждены были сами заниматься сервисом. Если новый центр будет располагать большим и постоянным складом запчастей, ситуацию можно будет поправить".<BR>По словам Игоря Степанова, новый сервисный центр Bosch покроет потребности всего Северо-Запада. До его открытия весь гарантийный ремонт осуществляется в Москве. <BR>Отсутствие сервиса напрямую сказывается на продажах. Частный предприниматель Андрей Барсуков, например, отказался от продажи инструмента Bosch после того, как началась неразбериха с сервисом: "Нет сервиса - нет и продаж. Менее престижные марки идут на ура только потому, что у них налажен сервис".