Петербуржцы чаще всего теряют документы, телефоны, ключи и сумки

На документы приходится почти 70% всех заявлений о пропаже вещей в Петербурге. Доля сумок составляет около 6%, телефонов — немногим более 5%, ключей — также около 6%. Такими данными с "ДП" поделились в бюро находок Lost&FoundBureau.

В базе сервиса за 2021–2026 годы зафиксировано 266 тыс. сообщений о потерянных вещах и только 36,7 тыс. о найденных. На шанс возврата влияет не только оперативность обращения, но и способность владельца подробно описать пропажу: детали помогают отличить хозяина вещи от случайного или недобросовестного заявителя.

От рюкзака до протеза

Осень — традиционно горячий сезон для бюро находок. По данным Lost&FoundBureau, в сентябре число заявок о потерянных паспортах и сумках с документами возрастает на 30–40%. Второй всплеск приходится на май–июнь — время пикников, дачных поездок и пропаж ключей, очков и рюкзаков. В среднем сервис получает около 450 заявок в месяц — как о пропажах, так и о находках. Минимум заявок обычно приходится на февраль, а самый заметный поток обращений в течение недели появляется после выходных.

При этом паспорт редко исчезает сам по себе. Обычно вместе с ним человек лишается бумажника, банковских карт, водительского удостоверения, рюкзака или сумки. По статистике сервиса, документы теряют в 11 раз чаще сумок и в 12 раз чаще телефонов. Но возвращаются они владельцам далеко не всегда: доля возвратов паспортов составляет около 10%.

За последние годы изменился и набор потерянной электроники. Если в начале 2020–х в бюро находок часто приносили кнопочные телефоны, то теперь в объявлениях преобладают смартфоны среднего ценового сегмента, в том числе Xiaomi и Redmi.

При этом сообщений о потерянных смартфонах более чем в 7 раз больше, чем о найденных. Часть устройств возвращают владельцам напрямую — например, по контакту на заблокированном экране. Некоторые нашедшие не хотят тратить время на организацию встречи и передают телефон в полицию.

Самым необычным обращением за время работы Lost&FoundBureau Зайцев называет потерю протеза правой руки в 2022 году. Этот случай напоминает: в мегаполисе можно потерять почти всё. Главное, чтобы находка попала в правильное место, а владелец сумел подтвердить, что вещь принадлежит именно ему.

Опознание по переписке

Lost&FoundBureau существует 7 лет и работает с закрытой базой данных. На сайте и в телеграм–канале публикуют сообщения о потерянных и найденных документах, но без полных персональных данных и контактов владельцев. В открытом доступе могут быть указаны лишь фамилия или инициалы. Более подробная информация остаётся во внутренней базе.

"Никто не знает и не видит полные данные документа, следовательно, никто не может навредить человеку", — объясняет Евгений Зайцев.

Если в базе появляются совпадающие объявления о потере и находке, сервис передаёт сторонам контакты для дальнейшей встречи. Сообщение о находке публикуется бесплатно, объявление о потере стоит 199 рублей. Если человек сообщил о находке через сервис и владелец связался с ним благодаря совпадению в базе, нашедший получает вознаграждение от проекта.

Перед тем как связать людей, оператор вручную сверяет описание вещи. Это необходимо и для сохранности персональных данных, и для защиты от попыток забрать чужую находку.

"Как правило, диалог прекращается на просьбе описать более подробно вещь, которая была потеряна. Если человек утверждает, что находка его, но, например, не может вспомнить, какого цвета чехол был на телефоне, — это подозрительно", — рассказывает Зайцев. По его словам, некоторые собеседники могут часами переписываться с представителями сервиса, а затем сообщить, что ничего не теряли и лишь проверяли работу площадки. Поэтому содержимое карманов, царапины, цвет чехла или марка рюкзака становятся не формальностью, а ключевым фильтром.

Метро хранит находки

Немало предметов теряется в метро, через которое каждый день проходит около 4 млн пассажиров. Там существует свой регламент работы с находками. Бесхозный предмет сначала проверяют сотрудники транспортной безопасности. Затем они передают его дежурному по станции. Тот вносит информацию в книгу учёта найденных вещей и сообщает о находке в информационный центр метро.На станции вещь хранится 10 суток. Если владелец не обратился за ней, находку передают в Городской центр утерянных документов и средств связи, который расположен на Большой Монетной улице.

Продукты питания — исключение. Они остаются на хранении только сутки, после чего утилизируются. Тем, кто обнаружил пропажу, в метро советуют как можно быстрее обратиться к сотрудникам метрополитена или в информационно–справочный центр. Нужно сообщить предполагаемые дату и время потери, станцию и максимально точно описать предмет. Оперативность в данном случае действительно имеет значение: пока предмет находится на станции, его проще сопоставить с маршрутом пассажира, временем поездки и записью в книге найденных вещей.

Посредник против мошенников

Городской центр утерянных документов (ГЦУД) работает в Петербурге с 2000 года, а с 2004–го выполняет функции стола находок метрополитена. Центр обновляет базу найденных документов, рассылает извещения владельцам и при необходимости выступает посредником при передаче вознаграждения.

"Участие ГЦУД в качестве посредника при передаче вознаграждения позволяет избежать случаев мошенничества, которое возможно при прямых контактах потерявшего и нашедшего", — отмечает руководитель центра Дмитрий Бернштейн.

В центре также публикуют фотографии находок во "ВКонтакте", чтобы владелец мог узнать свою вещь.

Зачастую предметы оказываются невостребованными не потому, что владелец не хочет их вернуть, а именно потому, что его невозможно установить. Хотя бывают и обратные случаи: человек получает извещение, но не приезжает за своей собственностью. Такие вещи затем передают благотворительным организациям.