В России могут пересмотреть правила возвратов товаров на маркетплейсах

Правила возврата товаров на онлайн-платформах могут быть пересмотрены, рассказал глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

Продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые пытаются вернуть товары надлежащего качества.

По словам эксперта, целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, например, продуктов питания и лекарственных средств. В настоящее время по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.

"Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену", — добавил Смелов.

Напомним, с октября 2026 года в России ужесточается ответственность для маркетплейсов и интернет-продавцов. Поправки в КоАП, подписанные в начале августа, вводят две новые статьи. Одна касается взаимоотношений цифровых площадок с селлерами, другая — борьбы с нелегальной продукцией в Сети. За отдельные нарушения платформы могут оштрафовать на полмиллиона рублей, а их партнёров — на 200 тысяч.

Ранее стало известно, что комиссии и стоимость логистики для селлеров РФ втрое превысили международный ориентир в 5–15%. На Ozon, Wildberries и "Яндекс Маркете" они достигли 40–48% от цены товара.