Врачи, пациент и ИИ: что будет актуально в эстетической медицине завтра

Какие главные изменения в стандартах лечения и безопасности пациентов произошли за последние годы?

— Если выделять главное, то общий вектор один — сделать вмешательство менее травматичным для человека и сократить период восстановления. Сегодня пациенты живут в очень быстром ритме и хотят как можно скорее возвращаться к обычной жизни. Поэтому развиваются сохраняющие хирургические методики, совершенствуется оборудование, появляются технологии, позволяющие проводить операции более точно и деликатно.

Например, липосакция сегодня может выполняться с использованием ультразвуковых технологий, что позволяет снизить травматичность вмешательства и облегчить восстановление. В ринопластике вместо традиционной работы с костной тканью хирург может делать точные манипуляции с помощью специального ультразвукового инструмента.

Тот же сохраняющий подход развивается и в косметологии. Современные аппаратные методики позволяют дольше поддерживать хороший внешний вид без хирургического вмешательства или откладывать необходимость операции.

Поэтому я бы назвал главным изменением последних лет именно движение в сторону меньшей травматичности, большей точности и более комфортного восстановления пациента.

Как за всё время работы холдинга изменился баланс между государственными требованиями к медицине и внутренними стандартами качества частных клиник?

— Если вернуться на 25 лет назад, пластической хирургии как отдельного направления вообще не было в реестре медицинских специальностей. Не существовало и той чёткой системы государственного регулирования, которая есть сегодня. Всё только формировалось.

За это время произошёл очень серьёзный прорыв и в законодательстве, и в организации самой специальности. Огромную роль в этом сыграли основоположники профессионального сообщества, в том числе академик РАМН, профессор Николай Олегович Миланов и главный пластический хирург Минздрава России, профессор Наталья Евгеньевна Мантурова.

Сегодня требования к клиникам пластической хирургии стали принципиально другими. Последние изменения фактически сделали невозможным существование полноценной клиники пластической хирургии в каком-нибудь условном подвальном помещении жилого дома.

Получение лицензии предполагает серьёзные требования к оснащению, организации помещений и безопасности пациента. Например, людей часто волнует вопрос реанимационного оборудования. Сейчас требования к нему очень высокие: речь идёт не только о наличии определённой аппаратуры, но и обо всей инфраструктуре клиники, которая должна быть готова к различным медицинским ситуациям.

Что сегодня больше привлекает пациента: личный бренд врача или бренд самой клиники? Изменилось ли что-то в последние годы и почему?

— В эстетической медицине личный бренд врача имеет большое значение. Здесь пациент выбирает не только медицинскую квалификацию. Важны эстетический взгляд доктора, его подход, профессиональный почерк и результаты.

Очень сильно правила игры изменило появление социальных сетей. Особенно Instagram (принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ), где специалисты показывали свою работу, делились интересными кейсами, демонстрировали результаты.

Сегодня между ними сохраняется высокая конкуренция, и это постоянно рождает новые способы коммуникации с пациентами и привлечения их внимания.

При этом бренд клиники тоже важен. Хороший врач вряд ли станет работать в учреждении, уровень которого не соответствует его собственным требованиям. В идеальной ситуации бренд врача и бренд клиники усиливают друг друга: совпадают по уровню, подходу и ценностям.

Современного пациента часто называют "информированным" и "насмотренным". Как изменились запросы и поведение людей?

— Действительно, сегодняшний пациент приходит к врачу более подготовленным. Он много читает, сравнивает, изучает разные варианты. Особенно требования к качеству возрастают, когда речь идёт о платных услугах.

Если человек платит за медицинскую помощь, он хочет понимать, что её уровень действительно соответствует стоимости. Поэтому главный ответ на эту информированность пациента довольно простой — нужно постоянно повышать собственный профессиональный уровень.

Имеет ли значение, к какому поколению относится пациент?

— Сегодня налицо — смена поколений. Только если миллениалы мне совершенно понятны — я сам к ним отношусь, — то у зумеров действительно есть своя специфика коммуникации. Она проявляется в том, как они формулируют свои запросы, как получают информацию, как принимают решения.

Ещё один очевидный тренд — среди наших пациентов становится больше мужчин. Мы видим это и в косметологии, и в стоматологии, и в пластической хирургии.

Уход за собой постепенно перестаёт восприниматься как исключительно женская история. Для современного человека, независимо от пола, нормальный внешний вид и внимание к себе становятся частью образа жизни.

Как трансформировалось понятие "сервис в медицине"? Что сегодня важнее для пациента: удобные приложения, чаты или классический человеческий контакт?

— Для меня в медицинском процессе важны все детали. Конечно, в основе всегда остается качество самой медицинской помощи, но большое значение имеет и то, как человек чувствует себя на всём пути взаимодействия с клиникой.

Мы много внимания уделяем сервису и регулярно собираем обратную связь пациентов. При этом наш основной принцип — человекоцентричность, что особенно важно в эстетической медицине. Приложения, чаты и другие технологии могут сделать взаимодействие удобнее, но они остаются инструментами. Человеческий контакт в этой сфере заменить невозможно.

Какие направления, казавшиеся 25 лет назад чем-то эксклюзивным и малодоступным, сегодня стали для медицины и вашей клиники повседневной практикой?

— В первую очередь это сама пластическая хирургия. Сегодня она стала значительно доступнее и не воспринимается, как что-то эксклюзивное.

Другое направление, не менее важное для холдинга Grandmed, — ЭКО. 16 лет назад в рамках бренда Embrylife была создана клиника вспомогательных репродуктивных технологий. За это время направление серьёзно выросло: развивались лабораторные технологии, усиливалась команда, совершенствовались подходы к лечению. И мы продолжаем двигаться в этом направлении дальше. Наш главный фокус сегодня — это не просто выполнение протоколов ЭКО, а их реализация на базе собственной мощной эмбриологической лаборатории с передовыми инкубационными системами. Мы уверены: критически важно не количество циклов, а точность и стабильность каждого лабораторного протокола, потому что именно в этих условиях рождаются самые высокие шансы на успех.

Сейчас на пике популярности превентивная медицина и управление возрастом. Как холдинг работает в этих направлениях?

— Мы развиваем эндокринологию и диетологию, потому что многое действительно начинается с базовых вещей — состояния организма, питания, образа жизни.

Превентивный подход есть и в косметологии. Работа с возрастными изменениями сегодня — это не обязательно попытка что-то резко исправить в определённый момент. Гораздо чаще это регулярная и последовательная работа с лицом и телом, задача которой — как можно дольше сохранять естественный внешний вид.

Какие новые технологии, услуги и тренды могут появиться в ближайшие годы? И что останется неизменным?

— Мне кажется, в ближайшие годы мы увидим всё более глубокую интеграцию искусственного интеллекта в работу врача. Это могут быть системы поддержки принятия решений, инструменты для аналитической работы, автоматизация части рутинных и административных процессов. ИИ продолжит помогать, анализировать, ускорять процессы, но сама медицина по-прежнему будет строиться вокруг отношений врача и пациента.

Что касается конкретных медицинских услуг, прогнозировать сложнее. Скорее всего, те тенденции, которые мы видим сегодня, сохранятся, но станут технологически совершеннее.