Застройщики вернулись из цифрового мира в реальный

Весной прошлого года все ушли в онлайн, в сжатые сроки внедрив технологии дистанционной демонстрации объектов, заключения договоров, в том числе ипотечных, и даже регистрации их в Росреестре. За это время идеи цифровизации всерьёз поглотили умы застройщиков, но многое обратно вернулось в офлайн, говорят эксперты.

Ипотека на дому

Вынужденная интернетизация сподвигла даже самые консервативные компании оперативно освоить дистанционные практики. Медлить было слишком дорого — на волне неопределённости на рынок недвижимости устремились сотни миллионов рублей, которые граждане пытались сохранить от инфляции, будучи по сути запертыми дома. Уже в апреле 2020–го в Петербурге отчитались о первой дистанционной ипотечной сделке на Северо–Западе России. Правда, для подписания понадобилось присутствие сотрудников банка — выходить из дома покупателю не пришлось, он пустил их к себе. Тем не менее это был заметный цифровой прорыв.

В июне этого года Росреестр сообщил, что впервые зарегистрировал право собственности по электронной сделке купли–продажи объекта недвижимости, при которой была использована технология дистанционного удостоверения сделки двумя нотариусами. Продавец и покупатель, находящиеся в разных субъектах РФ, совершили все процедуры удалённо.

Сегодня заключить договор долевого участия дистанционно и зарегистрировать его в Росреестре можно без каких–либо препятствий, констатируют в "Группе ЛСР".

Есть что потрогать

Менее завязанные на официальные органы услуги в Сети продвигались на фоне пандемии ещё быстрее. Продавцы проводили и до сих пор проводят онлайн–показы объектов, терпеливо демонстрируя клиентам квартиры и окружающую территорию. Сейчас, когда ограничений почти нет, это остаётся актуальным, но востребовано уже меньше. "Для застройщика это возможность задействовать большую долю рынка, в первую очередь регионы, а также инвесторов. Для последних важна прежде всего потенциальная доходность, характеристики локации и проекта вторичны", — комментирует Сергей Терентьев, директор департамента недвижимости группы "ЦДС". Региональные продажи, за редким исключением, — дистанционные сделки, подтверждает Марина Сторожева, директор по продажам и управлению комплекса апарт–отелей VALO.

Онлайн–режим удобен и надёжен, но привычен не для всех клиентов, отмечает Юлия Ружицкая, директор по продажам "Главстрой Санкт–Петербург". Это особенно актуально для старшего поколения, которому важно лично поговорить с менеджером, полистать отпечатанный в типографии буклет и пр. Увидеть вживую, оценить квартиру, отделку, локацию для покупателей — ключевая часть коммуникаций, добавляет Сергей Терентьев.

Один раз можно

"В целом количество офлайн–взаимодействий клиента с отделом продаж сократилось до одного раза. Онлайн–консультации и показы объекта через zoom и skype не получили широкой популярности. Людям комфортнее лично встретиться с менеджером на объекте или в офисе продаж. Однако, по сути, это единственная очная встреча, далее все процессы проводятся дистанционно",— резюмирует директор по продажам группы "Аквилон" Егор Фёдоров.

"После снятия ряда эпидемиологических ограничений в городе многие девелоперы вернулись к привычным механизмам работы с клиентом. Одной из причин возвращения стали в том числе определённые технические ограничения онлайн–сделок. Например, у многих покупателей до сих пор нет электронной цифровой подписи, не все банки готовы выдавать онлайн–ипотеку", — отмечает Мария Чёрная, генеральный директор ООО "Бонава Санкт–Петербург". Сделки со множественностью сторон, с несовершеннолетними покупателями, с использованием маткапитала в качестве первого взноса невозможно зарегистрировать онлайн, добавляет она.

"По мере улучшения эпидемиологической ситуации и темпов вакцинации онлайн–продажи будут сокращаться и, скорее всего, станут исключением", — думает Игорь Карцев, генеральный директор "Максимум Лайф девелопмент".

Квартира в экосистеме

Ещё до пандемии просмотр квартир был виртуальным, ведь, покупая жильё на этапе строительства, человек не имеет возможности увидеть и "пощупать" квадратные метры, напоминают в "Группе ЛСР".

Демонстрации в разных компаниях организованы по–разному — от примитивных видеороликов, отправляемых по телефону, до профессиональных 3D–съёмок для мобильных приложений.

Застройщики, отвечая на запрос покупателей, делают приложения всё более разноплановыми, предлагая не только полные данные об объекте, но и возможности для общения будущих соседей, решения вопросов благоустройства и пр. Так, отвечая модным тенденциям цифровизации, застройщиками создаются свои собственные экосистемы. "При выборе квартиры экосистема поможет подобрать персонализированные варианты, получить дистанционную консультацию в онлайн–офисе и там же провести сделку. На этапе ожидания появится возможность следить за ходом строительства и выбрать отделку. После получения ключей житель может напрямую взаимодействовать с управляющей компанией, заказывать услуги и получить доступ к дополнительным сервисам", — поясняет руководитель направления стратегического маркетинга холдинга AAG Павел Евсюков.

Электронную составляющую проще всего организовывать в продажах, в этом направлении застройщики сильно продвинулись, отмечает Надежда Калашникова, директор по развитию компании "Л1". Но другие цифровые технологий, например BIM, существенно сложнее и дороже.