Почта сдерживает эмоции, а зря

СПб. Читатели ищут маркетинговые ходы для петербургской почтовой службы, чтобы она могла восполнить поредевшие ряды клиентов.<BR> С развитием скоростных систем связи петербургской почте все сложнее конкурировать в борьбе за потребителя. Горожане предпочитают традиционным письмам звонки по телефону, sms, общение по ICQ, факс и электронную почту. Почта проигрывает во времени -- обычное письмо только по Петербургу идет 3 дня, по России -- 2 недели, в то время как электронное приходит к адресату за минуту. Как почта может изменить качество своих услуг, чтобы вернуть клиентов?<BR> Егор Лeвочкин, менеджер по продажам и маркетингу SCA Packaging St. Petersburg:<BR> "Первым делом нужно максимально упростить доступ к почтовым ящикам. Логично было бы разместить их в салонах сотовой связи, в вестибюлях метрополитена, на заправочных станциях, в холлах гипермаркетов. В тех местах, куда люди привыкли ходить с определенной периодичностью. Основным преимуществом письменной переписки должна стать надежность. Отправляя документы клиенту на подпись или поздравление с Новым годом родным, как клиент я должен быть уверен, что мое письмо достигнет адресата. Вместе с этим предметом отдельной рекламной кампании может служить максимальная "одушевленность" письма, написанного собственной рукой".<BR> Антон, менеджер проекта ОАО "Рощинский дом" (ответ, оставленный в рубрике "Задачи" на dp.ru/forum):<BR> "Значительный объем отправлений составляет деловая переписка (посылки, бандероли, ценные письма), значит, нужно ориентироваться именно на это направление.<BR> Количество почтовых отделений неоправданно велико, отсюда и большие накладные расходы, значит, надо сократить их количество. Пусть сотрудников будет меньше, но они должны быть компетентны и хорошо оплачиваемы".<BR> Ольга Ильенкова, начальник отдела маркетинга ООО Алтек:<BR> "Нужно организовать контроль за доставкой корреспонденции. Поднять мотивацию сотрудников почтовых отделений, чтобы они, обслуживая клиентов, улыбались, были вежливыми и отвечали на вопросы, какими бы глупыми они им ни казались. Следует также отремонтировать почтовые отделения, оформив их в едином фирменном стиле".<BR> Дарья Гурина, менеджер по маркетингу агентства Promaco:<BR> "Сегодня перспективными клиентами для почты можно считать людей, ведущих личную переписку. Она хотя и менее мобильна, зато воспринимается как более живая и теплая и до сих пор имеет множество поклонников.<BR> Здесь важно облегчить процедуру отправки писем: расширять сеть точек по продаже конвертов и марок, возможно, реорганизовать систему тарифов, исключив необходимость точного взвешивания писем. И, конечно, сохранять определенный уровень качества, который, прежде всего, определяется скоростью доставки письма адресату и гарантиями.<BR> Помочь почте может также широкая рекламная кампания, имеющая эмоциональный фокус и пропагандирующая достоинства личной, бумажной, переписки".Собственное решение:<BR> Для начала почта возьмет на себя заботу о 1,5 млн домашних почтовых ящиков и заменит около 1,5 тыс. уличных ящиков.<BR> Для внутригородской переписки появились специальные конверты. Письма, отправленные в них, должны доставлять в течение суток. Конверты с обратной стороны имеют зеленый цвет, а с лицевой -- зеленую окантовку. Стоят они 5 рублей. Марку наклеивать не нужно.<BR> Отправлять корреспонденцию в зеленом конверте можно только обычным письмом и только в пределах Петербурга. В Ленинградской области он уже не действует. (А.Т., Е.К.)<BR> На www.dp.ru/forum в рубрике "Задачи" можно ознакомиться со всеми ответами. <P> <B>новая задача</B><BR> Цветы для новичка В Петербурге в начале 2004 г. работало более сотни цветочных салонов. Аналитики считают, что при таких цифрах можно говорить о конкуренции. Средства привлечения клиентов в большинстве случаев одинаковы. Это свежесть и многообразие цветов, широкий выбор упаковочных материалов, торговля подарками и прочими сопутствующими товарами. Это, наконец, оригинальное украшение салонов. Что может предложить фирма, только выходящая на рынок цветочных салонов, чтобы сформировать свою клиентуру? (К.Б.)<BR> Ответы присылайте на до 9.11.04. Лучшие будут опубликованы вместе с решением владельцев цветочных салонов.