Светлана Башкирева: "Я себя без работы не представляю"

В юности Светлана Башкирева обожала стричь родителей и сестру. Сейчас можно уже точно сказать: это было не детская забава, а нечто большее. Поскольку сегодня Светлана -- хозяйка салона красоты "Чайковского, 26". Правда, на ее попечении также несколько городских фотосалонов и летних кафе, но салон -- самое любимое "дитя". -- Вы ощущаете себя бизнес-леди? -- Скорее всего, нет. Не люблю я этого слова. В моем представлении бизнес-леди -- это существо на шикарной машине, окруженное охранниками. Посещает спортзалы, бассейны. В косметические салоны, подобные нашему, приходит в качестве клиентки. Я -- совсем другая. "Мерседесов" у меня нет, хотя я вожу машину. Охранников -- тоже нет. В фитнес-центры я не хожу. А косметический салон, конечно, посещаю. Но прежде всего как хозяйка. -- Спорт не любите? -- Нормально к нему отношусь, но как-то не получается у меня уделять этому время. Когда на отдыхе нахожусь -- и тренажерами занимаюсь, и в бассейне плаваю. И решаю: приеду -- начну ходить в спортзал. Но приезжаю -- и не начинаю. Все идет по-прежнему. А в салоне есть аппараты, которые помогают бороться и с лишними килограммами, и с недостатками фигуры. Прыгать не надо... -- А как был создан салон? -- Нам уже 5 лет. А началось все с того, что пришла девушка с просьбой поддержать этот бизнес. Остались хорошие мастера не у дел, которые хотели зарабатывать. Мы нашли управляющего менеджера, помещение. Но в итоге этот менеджер не оправдал надежд и мне пришлось все брать на себя. Делать ремонт, набирать команду и рулить с утра до вечера. Теперь люблю повторять: я была богатой женщиной, у меня были квартиры, машины. А сейчас постоянно приходится делать вложения в бизнес, чтобы быть на уровне. Ведь салоны в Петербурге растут как грибы, причем многие открывают наши клиенты. Найти менеджера, который будет бегать и болеть за все это дело так же, как я сама, невозможно. Хотя мне даже нравится работать в напряженном ритме. И то, что я устаю, -- не минус, а только факт. -- Сейчас у вас салон занимает больше 500 м2, предлагается масса услуг. Какие планы на будущее? -- Развитие бизнеса -- процесс бесконечный, поскольку нет предела совершенству. Порой думаешь: "Ну, все, у тебя салон -- один из лучших в городе. Можно расслабиться". Но внезапно появляется что-то новое -- аппарат какой-то, методика. Чтобы поставить новый аппарат, нужно новое помещение (сначала его найти, потом отремонтировать). И так без конца. Только хлопоты заканчиваются, я думаю: "Наконец вышли из долгов. Будем жить для себя". Не тут-то было! Знаете, как у нас стоматология в салоне появилась? Наши клиенты ходили на процедуры к нам, а в "Адмиралтейские верфи" -- к стоматологам. И говорили мне: "Когда ты наконец возьмешь стоматолога?" Мы с мужем, который является моим компаньоном, подумали-подумали... Продали две квартиры, открыли стоматологию, теперь жилье приходится снимать. Зато клиенты довольны: им не надо никуда ездить. В принципе, в этом салоне говорить о расширении уже тяжело. Так что я подумываю об открытии второго салона, помещение уже куплено. Хочется, конечно, передохнуть, подкопить и сил, и денег... Но есть, слава богу, семейный клан -- муж, родители, сестра, с которыми мы вместе работаем. -- А дочь не помогает? -- Она принимает участие только в том, что наводит здесь красоту. Заниматься салоном у нее пока желания нет. Она -- девочка совсем другого склада. Сейчас она учится в Англии, изучает право и политику. Давить на нее и нацеливать на семейный бизнес я не собираюсь. -- Как складывается ваш рабочий день? -- В 9 часов утра я обычно бываю на работе. "Отпускают" меня часов в 8 вечера. Целый день практически всегда я провожу здесь. Решаю вопросы, общаюсь с клиентами. Они мне как родные уже -- делятся со мной проблемами. Я выслушиваю, но советов стараюсь не давать. -- Какие у вас приоритеты в этом виде бизнеса? -- Основное внимание мы уделяем клиенту. Это касается всего. Человеку должно быть здесь удобно, уютно и комфортно. Именно поэтому для клиентов есть отдельный телефон, кафе, места для курения и т.д. Во-вторых, я стараюсь подбирать хороших специалистов. Для меня важно, чтобы специалисты были честны в своем бизнесе. Ведь часто бывает так, что человек пытается заработать побольше денег и нагружает клиента: "Вам надо это, другое, пятое-десятое". Если я слышу, что с клиентом себя ведут довольно непорядочно, пытаясь сделать то, в чем он в принципе не нуждается, стараюсь от таких специалистов избавляться. Ко всему прочему, сотрудники должны быть дисциплинированны. Элементарно -- уважать клиента, вовремя приходя на работу. -- Вы жесткий руководитель? -- Думаю, что не очень. Хотя жесткость, конечно, в работе присутствует. Мы с мужем распределили роли. Я -- "злой" директор, Валера -- "добрый". Получить похвалу от него просто. А вот от меня... Поэтому моя похвала особо ценится. Но тем не менее я с пониманием, по-человечески подхожу к людям. Когда из подчиненного становишься хозяином, появляется огромная ответственность за свои действия, поступки, решения. -- Для вас главное дом или работа? -- Работа. Я себя без нее вообще не представляю. Конечно, если бы в доме была семья, строгий муж, требующий, чтобы жена сидела дома и готовила ужин, -- это другое. Но ведь мы с мужем вместе в бизнесе. Ребенок учится далеко. Так что дома пока как бы не существует. -- Не надоедает такой бешеный ритм, изо дня в день? -- То, чем я занимаюсь, мне, к счастью, нравится. Иногда бывает -- просыпаешься в понедельник, лежишь, думаешь: "Все, не пойду никуда. Не могу". Полежишь полчаса, встаешь и идешь. -- Домашние дела вы, наверное, не успеваете делать? -- У нас есть домработница. Правда, она ведает исключительно уборкой. Готовить я люблю сама. Как человек энергичный, способна сделать ужин за 15 минут. А потом мы смотрим телевизор и ужинаем. Кстати, просмотр телевизора -- мероприятие обязательное. В течение дня видеомагнитофон записывает нам новостные и политические программы, а мы их перед сном отсматриваем. Бывает, муж предлагает поужинать в ресторане, но мне хочется ехать исключительно домой. От людей и ежедневного общения, увы, устаешь. -- Выезжать на отдых получается хотя бы раз в год? -- В этом году мы вообще разотдыхались -- ездили за границу целых 3 раза, по недельке, правда. Турция мне нравится больше всего, хотя побывали и на Кипре, и на Сицилии. Валера (муж) -- человек очень общительный, везде заводит друзей. Я ему последний раз говорю: "Все, никаких знакомств на этот раз. Ты ни с кем не дружишь, ты дружишь только со мной. И мы с тобой отдыхаем вдвоем". Послушался. И было море, солнце... -- Книга... -- Нет, шахматы. Мы очень их любим. Валера -- очень азартный человек, поэтому шахматы носит всюду. Обычно он мне проигрывает, а уж когда отыграется -- это для него просто счастье.