14:3412 октября 2026
После масштабных атак на три дата-центра "Яндекса" россияне столкнулись с перебоями в работе такси, доставки, платежей, электронной почты и интернет-магазинов. Покупатели не могли оформить заказы, оплатить покупки и получить доступ к своим средствам. На 12 октября сервисы постепенно восстанавливаются, однако сроки полного возвращения инфраструктуры к работе неизвестны.
Полная хронология событий, реакция властей и самого "Яндекса", а также подсказки о том, как вернуть деньги за неполученный заказ, что делать при двойном списании и как платить, пока "Яндекс Пэй" работает с перебоями — в обзоре "Делового Петербурга".
Из этой статьи вы узнаете
Три атаки за четыре дня: что произошло
Что говорят власти и "Яндекс"
Какие сервисы перестали работать
Что восстановили к 12 октября
Как вернуть деньги за заказ, который не пришёл
Что делать, если деньги списались, а оплата не прошла
Если деньги списались дважды
Что будет с деньгами в "Яндекс Пэй"
Чем платить, пока "Яндекс Пэй" работает нестабильно
Как не попасться мошенникам на фоне сбоев
Что происходит с акциями "Яндекса"
Что в итоге
Три атаки за четыре дня: что произошло
Читайте также:
Рынок средств защиты от БПЛА показал бурный рост на фоне нехватки кадров
"Яндекс" вместо Chrome и Safari: что делать, если сайты банков перестали открываться
Вызов для "Яндекса": "Таксовичкоф" и "Ситимобил" попросились в белые списки Минцифры
"Яндекс" вместо золота: куда инвестировать на фоне нестабильного рынка
Конкуренция с "Яндексом" и сдерживание цен: с чем столкнётся RWB на рынке такси
В октябре 2026 года гражданская инфраструктура "Яндекса" подверглась трём атакам беспилотников. Повреждения получили дата-центры в Рязанской, Калужской и Владимирской областях. Последствия затронули не только сервисы самой компании, но и сторонние сайты и приложения, работающие на облачной платформе "Яндекса".
- Ночь на 8 октября — Сасово, Рязанская область. Беспилотники повредили дата-центр компании, на объекте начался пожар. "Яндекс" предупредил, что повреждение инфраструктуры может отразиться на доступности сервисов. В компании также сообщили, что сотрудники не пострадали.
- 9 октября — Калуга. Атаке подвергся второй дата-центр. Часть инфраструктуры вышла из строя, несколько модулей были полностью повреждены. В тот же день "Яндекс" опубликовал обращение к пользователям и партнёрам, в котором сообщил, что специалисты оценивают состояние оборудования, а сроки восстановления пока определить сложно. Компания подчеркнула, что дата-центры обеспечивают работу повседневных сервисов и инфраструктуры сотен тысяч организаций.
- Ночь на 11 октября — Владимирская область. Третий дата-центр "Яндекса" подвергся атаке беспилотников. Компания сообщила о повреждении инфраструктуры и остановке объекта. Губернатор Владимирской области Александр Авдеев сообщил о пожаре и отключении двух подстанций. Без электричества временно остались около 5 тыс. человек. По данным региональных властей, удалось избежать разрушения жилых домов. Предварительно, пострадавших не было. Позднее электроснабжение начали восстанавливать, тепло- и водоснабжение удалось вернуть в штатный режим.
Таким образом, за 4 дня были атакованы три объекта одной технологической инфраструктуры. Последствия проявились далеко за пределами регионов, где расположены дата-центры: сбои затронули пользователей в разных городах России, а также в Казахстане, Узбекистане и Киргизии.
Что говорят власти и "Яндекс"
Глава Минцифры Максут Шадаев назвал произошедшее беспрецедентным по масштабу. По его словам, ведомства совместно с Минобороны прорабатывают вопрос защиты таких объектов.
“
"Но при том объёме атаки то, что эти сервисы продолжают функционировать, показывает, что коллеги сделали необходимое по резервированию", — заявил министр на заседании комитета Госдумы по информационной политике.
В самой компании подтвердили, что специалисты работают над восстановлением инфраструктуры и возвращением сервисов к полноценной работе. При этом "Яндекс" пока не назвал точных сроков восстановления повреждённого оборудования.
Компания подчеркнула, что дата-центры обеспечивают работу не только поиска, карт, музыки и кино, но и сервисов, через которые люди заказывают продукты, пользуются транспортом и решают повседневные задачи. Компания также поблагодарила пользователей и партнёров за понимание и сообщила, что продолжает оценивать масштаб повреждений.
Главный вопрос теперь — насколько серьёзно пострадало оборудование и сколько времени потребуется на его замену. По оценкам отраслевых экспертов, сроки могут составить от нескольких недель до нескольких месяцев. Основатель компании "Интернет-Розыск" Игорь Бедеров в беседе с "Известиями" отметил: если повреждены только системы электропитания и охлаждения, восстановление займёт недели. Если пострадали серверные модули, то речь может идти о месяцах.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин допустил, что замена серьёзно повреждённого оборудования может занять полтора-два года, а совокупный ущерб может составить около 15 млрд рублей. Эти оценки не являются официальным прогнозом "Яндекса".
Какие сервисы перестали работать
На минувших выходных, 10-11 января, пользователи из Москвы, Петербурга и других городов массово сообщали о перебоях. По данным сервисов мониторинга сбоев Detector404 и "Сбой.рф", проблемы затронули сразу несколько направлений.
Среди сервисов "Яндекса" жалобы поступали на работу:
- "Яндекс Go" — пользователи испытывали сложности с вызовом такси;
- "Яндекс Пэй" — возникали проблемы с оплатой и доступом к платёжным функциям;
- "Яндекс Еды" — у части клиентов не проходила оплата заказов;
- "Яндекс Музыки" и "Кинопоиска" — приложения работали нестабильно, возникали сложности со входом;
- "Дома с Алисой" и "Телемоста" — фиксировались перебои;
- "Яндекс Электричек" — у некоторых пользователей не загружалось расписание;
- "Яндекс 360", включая "Диск", — временно возникали проблемы с просмотром и скачиванием файлов;
- "Яндекс Метрики" — у пользователей не получалось открыть страницу сервиса веб-аналитики;
- в "Яндекс Картах" пользователи также сообщали о неполном отображении геопозиции, пробок и дорожных происшествий.
Последствия затронули и компании, которые используют облачную инфраструктуру "Яндекса". Среди них — "Додо Пицца", Lamoda, "М.Видео", "Магнит", DDX Fitness, Timepad и "Циан". У некоторых сервисов не открывались сайты и приложения, другие работали нестабильно или не позволяли оформить заказ. Жалобы поступали и на работу "Вкусно — и точка", Rostic's, Flowwow. Однако не все эти компании публично связывали проблемы именно с аварией у облачного провайдера.
Что восстановили к 12 октября
Вечером 11 октября "Яндекс" сообщил, что сервисы постепенно возвращаются к работе. В числе восстанавливаемых продуктов были поиск, карты, почта, "Алиса" и такси. Вскоре компания сообщила о возможности снова вызывать такси.
При этом восстановление отдельных функций может занимать больше времени, чем запуск сервиса в целом. Например, приложение открывается, но некоторые данные не загружаются, платёж не проходит или история операций отображается не полностью.
В "Кинопоиске" у части пользователей сохранялись сложности со входом и просмотром истории. В "Яндекс 360" временно были недоступны отдельные операции с файлами.
"Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объёме во всех регионах", — заявили в компании.
На 12 октября точных сроков полного восстановления "Яндекс" не назвал.
Основные сложности к 12 октября сохраняются с сервисом "Яндекс Пэй".
“
"Сначала о самом главном: все ваши деньги в безопасности... Когда речь идёт о ваших деньгах, нам важно не просто вернуть "Яндекс Пэй" как можно скорее, но и убедиться, что всё работает надёжно. Я понимаю, что вы ждёте не слов, а доступа к своим деньгам. И понимаю, как тяжело ждать, когда не можешь ими воспользоваться. Мы пока не можем назвать точные сроки восстановления, но обещаем: мы не остановимся, пока не восстановим работу сервиса. Спасибо всем, кто ждёт, поддерживает нас и пишет добрые слова. И простите, что заставили вас переживать. Мы очень ценим, что даже в такой сложный момент вы остаётесь с нами. Вернёмся к вам с новостями, как только сможем", — говорится в обращении компании от имени руководителя финтех-направлением "Яндекса" Дмитрий Пирогов.
Как вернуть деньги за заказ, который не пришёл
В целом при оплате покупок и использовании финансовых сервисов стоит ориентироваться не только на доступность приложения, но и на фактический статус каждой операции. Если покупатель оплатил товар, но продавец не передал его в установленный срок, закон РФ "О защите прав потребителей" позволяет выбрать один из двух вариантов: назначить новый срок доставки или потребовать возврата предоплаты. Продавец должен вернуть предоплату в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме того, за просрочку предусмотрена неустойка — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день задержки, но не более суммы предоплаты. Однако если продавец докажет, что нарушение произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, он может быть освобождён от ответственности в предусмотренных законом случаях.
Могут ли атаки на дата-центры считаться обстоятельством непреодолимой силы, зависит от конкретной ситуации. Сам по себе технический сбой не означает автоматического освобождения продавца от ответственности. При этом право потребителя потребовать возврата предоплаты при нарушении срока передачи товара сохраняется.
Что делать:
- Сохраните подтверждение заказа и оплаты: номер заказа, сумму, дату и время операции.
- Проверьте статус заказа, когда приложение или сайт снова заработает.
- Если товар не доставлен, направьте продавцу письменное требование о возврате предоплаты. Сделать это можно через чат поддержки или по электронной почте, сохранив подтверждение обращения.
- Если продавец не вернул деньги в установленный срок, зафиксируйте нарушение и обращайтесь за защитой своих прав.
Важно различать продавца и платёжный сервис. Если заказ не был доставлен, требование о возврате предоплаты обычно предъявляют продавцу. Если же деньги списались, а заказ вообще не оформился, нужно дополнительно выяснить статус платёжной операции.
Что делать, если деньги списались, а оплата не прошла
При сбое платёж может зависнуть: магазин не подтверждает покупку, приложение показывает ошибку, но в банковской выписке появляется операция.
В первую очередь проверьте статус платежа в приложении банка. Важно понять, произошло ли окончательное списание или сумма только заблокирована на карте.
Если платёж не прошёл, а деньги списались:
- обратитесь в магазин и уточните, поступила ли оплата;
- если заказ не оформлен, попросите проверить операцию и вернуть деньги при подтверждении ошибочного списания;
- обратитесь в поддержку "Яндекс Пэй" или банка, выпустившего карту;
- сохраните чек, выписку, номер транзакции и переписку с поддержкой.
По информации "Яндекс Пэй", неудачный платёж должен вернуться автоматически. Но если деньги не поступили обратно, не стоит бесконечно ждать: обратитесь в поддержку и попросите зарегистрировать обращение.
По закону "О национальной платёжной системе" банк рассматривает заявление клиента об использовании электронного средства платежа в срок не более 30 дней со дня его получения, а при трансграничной операции — не более 60 дней. Это не означает, что любой возврат обязательно займёт 30 дней: конкретные сроки зависят от обстоятельств и вида операции.
Если деньги списались дважды
При технических сбоях пользователь может несколько раз нажать кнопку оплаты, потому что не видит подтверждения первой операции. В результате в выписке появляются две одинаковые суммы.
Но сначала необходимо проверить, действительно ли произошло двойное списание. Иногда одна из операций представляет собой временную блокировку средств, которая позднее отменяется.
Действуйте последовательно:
- Откройте приложение банка и проверьте статус обеих операций.
- Сравните суммы, даты, время и данные получателя.
- Если одна операция заблокирована, уточните у банка срок снятия блокировки.
- Если обе суммы окончательно списаны, обратитесь к продавцу и попросите проверить платежи.
- Если продавец не помог, направьте обращение в банк, приложив выписку, чек и номера операций.
Если платили через Систему быстрых платежей (СБП), возврат обычно оформляет получатель платежа — продавец. Для проверки пригодятся чек и идентификатор операции.
Не стоит сразу считать любую повторную запись в выписке ошибочным списанием: сначала нужно установить фактический статус каждой операции.
Что будет с деньгами в "Яндекс Пэй"
Во время сбоев пользователи беспокоятся не только о платежах за покупки, но и о доступе к собственным средствам. "Яндекс Пэй" сообщал пользователям, что их деньги находятся в безопасности. Однако проверить баланс и историю операций стоит сразу после восстановления доступа.
Защита средств зависит от того, какой именно продукт используется.
- Если открыт банковский счёт. Средства на счетах и вкладах в банке — участнике системы страхования вкладов защищены в пределах установленных законом лимитов. Стандартный лимит возмещения АСВ составляет до 1,4 млн рублей на одного вкладчика в одном банке с учётом предусмотренных законом правил.
- Если используются электронные деньги. Для них до вступления в силу новых законодательных норм действует иной режим защиты: они не входят в систему страхования вкладов на тех же основаниях, что банковские счета и вклады.
При этом важно понимать: страховка вкладов работает при отзыве лицензии у банка, а не при техническом сбое. Если банк продолжает работать, но приложение временно недоступно, проблема решается через восстановление доступа и проведение операций. Чтобы выяснить тип счёта, проверьте информацию в приложении, договоре или обратитесь в поддержку.
Чем платить, пока "Яндекс Пэй" работает нестабильно
Если привычный способ оплаты временно недоступен, лучше воспользоваться альтернативой, чем несколько раз повторять одну и ту же операцию.
В обычном магазине:
- оплатить покупку картой другого банка;
- использовать QR-код СБП в приложении банка;
- воспользоваться другим доступным способом бесконтактной оплаты;
- при необходимости — расплатиться наличными.
В интернет-магазине:
- выбрать оплату картой другого банка;
- воспользоваться кнопкой СБП, если магазин её поддерживает;
- проверить, не была ли предыдущая попытка уже оплачена, прежде чем повторять платёж.
На iPhone возможности оплаты через "Яндекс Пэй" зависят от доступности приложения и поддерживаемого способа оплаты. Если приложение не открывается, рассчитывать на оплату через него не стоит. Для бесконтактной оплаты можно использовать альтернативные средства, доступные на конкретном устройстве и в банке.
Если приложение "Яндекс Пэй" уже установлено на iPhone, не удаляйте его без необходимости: повторная установка может оказаться затруднительной. Проверить доступность веб-версии также имеет смысл, но при общем сбое она не обязательно решит проблему.
Как не попасться мошенникам на фоне сбоев
Массовые технические неполадки могут использовать мошенники. Они могут звонить от имени службы поддержки, обещать компенсацию, предлагать ускорить возврат средств или перевести деньги на так называемый безопасный счёт.
Чтобы не потерять деньги:
- не сообщайте коды из СМС, пароли и данные карты;
- не переходите по подозрительным ссылкам из сообщений о компенсациях;
- не устанавливайте приложения по просьбе незнакомых собеседников;
- не переводите деньги на "безопасные счета";
- обращайтесь в поддержку только через официальные приложения и сайты.
Для возврата средств за покупку не требуется сообщать посторонним коды подтверждения или переводить деньги на чужие счета.
Что происходит с акциями "Яндекса"
Атаки на инфраструктуру отразились и на котировках компании. В выходные акции "Яндекса" на Мосбирже снижались, а в понедельник, 12 октября, после открытия дополнительной торговой сессии давление на бумаги продолжилось.
На минимуме котировки опускались до 3255 рублей, что было на 5,79% ниже цены закрытия пятницы. К 08:50 по московскому времени бумаги торговались по 3384,5 рубля.
Руководитель направления информационно-аналитического контента "Альфа-Инвестиций" Василий Карпунин в беседе с РБК отмечал, что акции могут отставать от общей динамики рынка из-за расходов на восстановление инфраструктуры и опасений повторения атак. Директор по стратегии ФГ "Финам" Ярослав Кабаков в свою очередь указывал, что без публичной оценки масштаба повреждений и сроков восстановления трудно корректно рассчитать финансовые последствия для компании.
Пока неизвестно, во сколько обойдётся восстановление всех повреждённых объектов. Поэтому делать выводы о долгосрочных последствиях для бизнеса только на основании краткосрочного изменения котировок преждевременно.
Что в итоге
Три атаки на дата-центры "Яндекса" за 4 дня привели к масштабным перебоям в работе цифровых сервисов и затронули не только пользователей компании, но и покупателей сторонних интернет-магазинов.
Главное для потребителя — не повторять платёж вслепую, проверять статус операций и сохранять подтверждения. Если оплаченный товар не доставили, можно потребовать возврата предоплаты по закону о защите прав потребителей. Если деньги списались, а заказ не оформился, следует обратиться к продавцу и платёжному сервису. При двойном списании сначала нужно выяснить, не является ли одна из операций временной блокировкой.
На 12 октября "Яндекс" продолжает восстанавливать инфраструктуру, а точные сроки возвращения всех сервисов к полноценной работе неизвестны. До завершения работ можно пользоваться альтернативными способами оплаты, важно также не хранить все средства и платёжные инструменты в одной экосистеме.
