Клиники Петербурга начали развиваться по модели крупных медицинских экосистем

Объём медицинского бизнеса стремительно растёт, хотя участники отрасли связывают эту динамику с медицинской инфляцией. Какие факторы сегодня помимо роста издержек определяют развитие сегмента?

— Один из главных вызовов — кадровый дефицит. Причём частные клиники сегодня конкурируют за специалистов не только между собой. Последние несколько лет усиливают влияние крупные государственные медцентры, которые получили хорошее оснащение, повысили уровень зарплат, качество сервиса, внедрили современные технологии. Те условия, ради которых раньше многие врачи переходили в частную медицину, теперь могут предложить и крупные федеральные учреждения.

Поэтому конкуренция за квалифицированные кадры становится всё острее. Врачам важно не только получать конкурентоспособную зарплату, но и работать на современном оборудовании, профессионально расти, развиваться внутри сильной команды. Всё это мы учитываем в стратегическом планировании.

Например, когда в 2024 году мы открывали Клинику высоких технологий "Белоостров", крупнейший частный медицинский комплекс в России, то сделали ставку именно на формирование медицинских команд. Во главе каждого направления стоит опытный лидер, который собирает вокруг себя специалистов, в том числе молодых врачей. Возможность работать вместе с профессионалами, использовать современное оборудование и новые методы лечения становится серьёзным фактором привлечения и удержания кадров.

Частная медицина в Петербурге за 30 лет прошла путь от кабинетных услуг к комплексным центрам. А какая модель сегодня более устойчива?

— Я вижу тенденцию в сторону развития крупных медицинских экосистем. Безусловно, узкая специализация имеет свои преимущества. Так, в отдельной нише клиника может концентрировать компетенции в одном направлении и формировать в нём сильную репутацию. Но такая модель оказывается менее гибкой, когда проблема пациента находится на стыке нескольких специальностей.

Приведу наглядный пример: пациент пришёл к дерматологу с жалобой на покраснение кожи лица, а в ходе диагностики выяснилось, что это не просто розацеа (хроническое воспалительное заболевание), а офтальморозацеа — форма, затрагивающая также структуры глаза. Это серьёзная патология, способная привести к опасным для зрения осложнениям. В узкопрофильном центре такого пациента придётся направить в другое учреждение.

А в нашей Клинике "ММЦ" на Малой Конюшенной его совместно ведут и дерматолог, и офтальмолог, применяя самые современные методы лечения, в том числе IPL–терапию. Если бы наш центр был узкопрофильным и не использовал потенциал мультидисциплинарных команд врачей разных специальностей, мы бы не имели возможности оказать помощь пациентам быстро, качественно и в стенах одного медицинского центра.

Поэтому будущее, на мой взгляд, за междисциплинарным подходом. Пациент хочет получить решение проблемы в рамках одной системы, а задача медицинской компании состоит в том, чтобы обеспечить ему такую маршрутизацию. К слову, в нашей группе компаний, если ситуация конкретного пациента требует дополнительной консультации другого специалиста, он получит её внутри экосистемы, поскольку мы имеем возможность привлекать экспертов из всех наших клиник.

Для экосистемы важны специалисты разных профилей. Какие управленческие решения помогают удерживать медицинские кадры?

— Ключевыми приоритетами для медбизнеса являются командная работа и профессиональное развитие сотрудников. И речь не только о врачах, но и о среднем и младшем медперсонале, административной команде. Всех сотрудников объединяют общие ценности, которые транслируются компанией. Именно поэтому наш слоган на корпоративных ресурсах: "Объединяя лучших!"

Для нас корпоративная культура — это не набор формулировок, которые достаточно разместить на сайте или внутреннем портале. Мы стараемся выстраивать систему ценностей так, чтобы она действительно проявлялась в ежедневной работе сотрудников и влияла на то, как внутри компании принимаются решения.

Для медицинского бизнеса это особенно важно, ведь корпоративная культура напрямую отражается на качестве взаимодействия внутри команды, а через него и на доверии пациента. Мы создаём условия для объединения сильных специалистов. Для врача важно понимать, что он может развиваться, работать на передовом крае медицины и быть частью профессиональной команды. В прошлом году пациентопоток нашей группы превысил 5 млн человек, и поддерживать такой масштаб без сильных команд невозможно.

А как меняются запросы самих пациентов? Какие тенденции вы видите в структуре спроса?

— Заметно растёт интерес к комплексным диагностическим программам. Несколько лет назад чекапы воспринимались как дань моде. Но сейчас для многих пациентов регулярная диагностика стала привычкой.

Любопытно, что комплексными обследованиями всё чаще интересуются молодые люди. На наш взгляд, это важное изменение: мы видим, как параллельно формируется спрос на профилактику заболеваний за счёт ранней диагностики.

Второй ключевой тренд — это превентивная медицина и запрос на персонализированный подход. Пациенту недостаточно стандартного набора исследований или лечения по одной схеме. Он рассчитывает на индивидуальную диагностику, лечение и последующую реабилитацию с учётом особенностей именно его организма, образа жизни и пр. Поэтому персонифицированный подход мы рассматриваем не как отдельную услугу, а как часть комплексной работы.

Кстати, ИИ сегодня называют одним из инструментов персонализированной медицины. Где проходит грань между инновацией, которая меняет практику, и маркетинговым инструментом?

— Когда появляется новая технология, вокруг неё быстро возникает ажиотаж и ощущение, что теперь с её помощью можно решить практически любую проблему. Но в медицине такой подход не работает. Во–первых, мы несём личную ответственность за решения, а во–вторых, опираемся на факты. При использовании нового инструмента или метода мы вначале выясняем, какую конкретную задачу пациента решает эта технология и насколько доказана её эффективность.

Искусственный интеллект я пока рассматриваю как вспомогательный технический инструмент для врача. Он помогает экономить время, особенно при анализе диагностических исследований. Например, если человеческий глаз что–то не заметил, система может обратить на это внимание. Но практика показывает, что на сегодняшний день ИИ не способен в полной мере заменить квалифицированного специалиста в работе. Поэтому технологии — это всегда хорошо, но важнее — кто ими управляет.

Как цифровизация меняет работу с корпоративными клиентами и какие задачи бизнеса она позволяет решать?

— У нас есть отдельное направление работы с крупными корпоративными клиентами, и здесь особенно важно понимать их конкретный запрос. А сегодня для предприятий и рынка b2b в целом одна из ключевых задач — профилактика хронических неинфекционных заболеваний и раннее выявление рисков для здоровья сотрудников.

Для решения этих задач медбизнес инвестирует в развитие цифровых продуктов. Например, в 2025 году компания "ММЦ ПРО" (ранее — "ММЦ Профмедицина") совместно с нашей IT–компанией "ММЦ Цифровые решения" представила корпоративным клиентам запатентованную платформу "Цифровой спутник здоровья". Это IT–решение позволяет работодателям в режиме онлайн отслеживать показатели временной нетрудоспособности сотрудников, проведение медицинских осмотров и лечебно–профилактических мероприятий, а также формировать цифровой паспорт здоровья предприятия. Благодаря этому медицинские службы наших компаний–заказчиков могут не только работать с уже возникшими проблемами, но и заранее выявлять риски.

Кроме того, в этом году мы запустили для наших партнёров мобильное приложение "ММЦ Плюс", ориентированное на формирование здоровых привычек. Пользователь проходит короткий опрос и получает персональную программу с ежедневными заданиями. В приложении можно отслеживать давление, вес, потребление воды, физическую активность, приём лекарств и самочувствие. Важная функция — возможность делиться динамикой показателей с врачом и получать обратную связь.

Получается, превентивная медицина интересна и работодателям?

— Безусловно. Для бизнеса здоровье сотрудников является не только важным пунктом в рамках социальной ответственности. Это стратегический вопрос сохранения трудоспособности и снижения бизнес–рисков. Цифровые инструменты позволяют работодателю видеть ситуацию не на уровне отдельных обращений сотрудников к врачу, а системно понимать риски для коллектива и заранее выстраивать профилактическую работу.

Вы отмечаете растущий интерес молодого поколения к превентивной медицине. Как это влияет на развитие педиатрического направления в частной медицине?

— Педиатрия — это стабильно востребованный сегмент медицины. Даже в непростые времена, когда люди начинают внимательнее относиться к расходам, здоровье детей остаётся одной из статей, на которой родители никогда не экономят.

При этом в педиатрии особенно важна преемственность. Родители часто ищут конкретного педиатра, которому смогут доверить здоровье ребёнка и который будет сопровождать его в разные периоды взросления. Но один врач не может решить весь спектр возникающих проблем, поэтому здесь вновь становится важным междисциплинарный подход.

Например, в нашей Клинике на Малой Конюшенной педиатрическая служба появилась более 10 лет назад. Мы последовательно развивали это направление, чтобы наши юные пациенты могли получить в одном месте помощь специалистов разных профилей (в том числе по неврологии, травматологии, стоматологии и амбулаторной хирургии). С развитием этих направлений и открытием в конце прошлого года Центра детского здоровья пациентопоток у нас увеличился примерно на 40%. Поэтому с точки зрения спроса детская медицина остаётся одним из устойчивых сегментов рынка.

Какие тенденции будут определять рынок частной медицины в ближайшие годы?

— В первую очередь продолжит расти спрос на раннюю диагностику и комплексные программы заботы о здоровье. Люди всё больше заинтересованы в том, чтобы предупредить развитие серьёзного заболевания, а не начинать заниматься собой только после появления выраженных симптомов. С этим непосредственно связаны тренды на здоровый образ жизни, активное, трудовое и профессиональное долголетие.

Второе направление — высокотехнологичная медицинская помощь. С ним связан и медицинский туризм. В Клинику "Белоостров" приезжают пациенты не только из других регионов России, но и из–за рубежа (из стран СНГ, Африки, точечно представлены ОАЭ и Китай). Пациенты готовы ехать в другой регион или страну ради сложной, высокотехнологичной или уникальной медицинской помощи.

При этом я бы осторожнее оценивала перспективы отдельных эстетических направлений. Та агрессивная косметология, которая была заметным трендом примерно 10 лет назад, постепенно теряет позиции на рынке.

Ещё один важный тренд для крупных медицинских компаний — развитие формата так называемых клиник у дома. Речь идёт о сети небольших диагностических центров в плотнонаселённых, спальных районах. Там пациенты могут пройти первичную диагностику, получить консультацию или первую помощь, а при необходимости их маршрутизируют уже в крупный многопрофильный медицинский центр этой же сети.

Я полагаю, дальнейшее развитие частной медицины во многом будет определять модель, которая объединяет доступные, удобные точки первичного обращения, крупные высокотехнологичные центры и единую систему маршрутизации пациентов.