На рынке санаториев Петербурга и Ленобласти осталось около 10 крупных игроков

У многих до сих пор санаторий ассоциируется с советской моделью: приехал, поспал, сходил на процедуры, выпил кислородный коктейль. Это представление устарело?

— Санаторно–курортное лечение сегодня очень разное. Есть "классическая" модель, когда человек приезжает вне обострения, с уже установленным диагнозом, получает физиотерапию, лечебное питание, режим дня, прогулки, воздействие природных факторов. Это действительно важная часть лечения. Но современный подход может быть шире. Если мы говорим о пациентах с более серьёзными заболеваниями, одного воздуха, режима и питания уже недостаточно. Нужны квалифицированные врачи, диагностика, лечение по клиническим рекомендациям, лечебная физкультура, фармакотерапия, психологическая поддержка. В этом смысле часть санаториев сегодня фактически работают как загородные клиники.

То есть санаторий в современном представлении — это полноценный стационар, только за городом?

— Да, но не всегда, это один из путей. Если мы говорим о развитых в клиническом отношении санаторно–курортных организациях — да. Например, может быть диагностический центр, специальные программы обследования, медицинская реабилитация. Хотя режим, сон, питание и восстановительная среда по–прежнему важны. Надо понимать разницу: санаторно–курортное лечение — это работа с хроническими состояниями вне обострения, когда нужно улучшить здоровье и снизить риски. Медицинская реабилитация — другое направление. Это пациенты после инфаркта, инсульта, операций, онкологического лечения. Здесь задача — вернуть человека к полноценной жизни и снизить риск повторного обострения. Некоторые здравницы избирают другие направления: превенцию, биохакинг, антиэйдж.

Как сегодня выглядит типичный гость здравницы?

— Если говорить о классическом санаторно–курортном лечении, основной контингент по–прежнему составляют люди старше 50 лет. Отдельную категорию формируют пациенты старшего возраста, которым тяжело находиться в стационаре, но необходимо медицинское сопровождение в комфортных условиях. Всё–таки есть психологический барьер и не все готовы долгое время пребывать в больнице. При этом санатории всё активнее работают над привлечением аудитории 30–40 лет. Эти люди ценят здоровье, но крайне ограничены во времени, поэтому для них важны понятные программы, высокий уровень сервиса и современная медицинская база.

Как привлечь более молодую аудиторию?

— Только "тихим часом" и кефиром — никак. Нужна понятная и востребованная услуга, хороший сервис, квалифицированные специалисты и современное оборудование. Люди этого возраста привыкли к определённому уровню комфорта и хотят понимать, за что платят.

Если программа сформулирована внятно (например, диагностика за несколько дней, восстановление после стресса, профилактика сердечно–сосудистых рисков), тогда интерес появляется.

Насколько тесно санатории связаны с туристической индустрией?

— Это зависит от формата объекта. Конечно, санатории на юге России гораздо глубже интегрированы в туристический рынок, поскольку значительная часть гостей приезжает за отдыхом у моря со всей страны. Здесь же играет роль и сезонность. Если летом клиенты предпочтут южное направление, то осенью и весной Северо–Запад комфортен для отдыха. Если говорить о "медицински ориентированных" здравницах, здесь ситуация иная. Основным продуктом в таком случае является медицинская услуга, географическая зона — более локальная, поэтому продажи чаще строятся через собственные каналы, а не через туристических операторов.

Что сегодня влияет на стоимость путёвок?

— Главное — рынок. Основные факторы затрат остаются неизменными и включают в себя стоимость персонала, питания, медикаментов, коммунальных услуг и содержания инфраструктуры. При этом санаторий — это не только объект размещения, но и медицинская организация. Поэтому сравнивать стоимость пребывания в санатории с обычным туристическим отдыхом некорректно, потому что значительная часть расходов связана именно с медицинской составляющей.

Сложно ли сегодня открыть санаторий с нуля?

— Это один из капиталоёмких сегментов медицинского бизнеса. Необходимо подобрать подходящую территорию, создать инфраструктуру, построить или реконструировать здания, получить лицензии, оснастить объект оборудованием и сформировать квалифицированную команду.

Кроме того, остаётся серьёзной кадровая проблема. Если объект расположен за пределами города, необходимо решать вопрос привлечения и удержания медицинских специалистов. Поэтому говорить о массовом строительстве новых санаториев сегодня не приходится.

Можно ли считать санаторный бизнес привлекательным для инвесторов?

— Всё зависит от конкретного проекта, однако барьеры входа в отрасль остаются высокими. Помимо значительных первоначальных вложений необходимо учитывать длительный период формирования клиентской базы. В санаторной сфере люди часто сохраняют лояльность к тем здравницам, которым доверяют годами, поэтому новому игроку приходится серьёзно инвестировать не только в инфраструктуру, но и в репутацию.

Как сегодня устроен рынок Петербурга и Ленинградской области?

— Крупных игроков не много. Это рынок с ограниченным количеством участников, поскольку сам формат требует значительных ресурсов: земли, зданий, медицинской инфраструктуры и персонала. От силы можно назвать в пределах 10 наиболее крупных объектов, которые существуют на рынке не один десяток лет. Само собой многие из них являются по сути преемниками советской системы санаторно–курортного лечения.

Какие точки роста вы видите на ближайшие 5 лет?

— Первое направление — постоянное повышение качества услуг, в частности развитие медицинских программ, диагностики и сервиса. Второе — появление новых продуктов. Помимо традиционного санаторного лечения активно развиваются реабилитация, профилактические программы, направления превентивной медицины и различные форматы оздоровительных программ для работающего населения. Третье — улучшение качества сервиса до уровня требований клиентов.