По оценкам Телфин, рост потребления коммуникационных сервисов за год составил 15,5 %. В 2025 году лидерами по подключению телеком-решений стали отрасли торговля, услуги населению, ИТ и телеком, финансы и консалтинг, а также логистика.
Наибольшую динамику спроса в 2025 в сравнении с предыдущим годом показали компании из сфер: финансы и консалтинг, логистика, образование. В области финансов и консалтинга растет интерес к услуге маркировки звонков. Организации, которые специализируются на транспортных и логистических услугах, а также образовательные центры активно подключают речевую аналитику.
“
"Бизнесу важно контролировать и анализировать работу с обращениями: удовлетворенность, решение проблемы с первого запроса, тональность общения. В 2025 году спрос на речевую аналитику среди наших клиентов по всем отраслям вырос на 127 %. Данный сервис показывает реальную картину лояльности, помогает определить причины оттока покупателей и паттерны диалогов, ведущих к успешным сделкам", — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин.
В 2025 году более 75 % клиентов Телфин подключили АТС "Телфин.Офис". Наиболее популярными сервисами в рамках данного решения стали: связка телефонии с CRM, облачное хранилище, СМС, интеграция CRM с мессенджерами и онлайн-чатами.
“
"Построение "осознанной" коммуникации становится ключевым фактором успеха. Компании используют различные каналы, отказываются от шаблонных "веерных" СМС-рассылок и массовых звонков. Сегодня важно работать там, где удобно клиенту, и общаться с ним на выбранных им платформах. Кроме этого, после каждого контакта компании стали проводить тщательный анализ данных, что позволяет не только оценивать эффективность предпринятых действий, но и оперативно корректировать стратегию общения, делая взаимодействие еще более точным и результативным", — добавил Иван Павлов.
