Больше чем чат: как корпоративные мессенджеры меняют российский бизнес

О росте данного сегмента говорят исследования не только экспертов ИТ-индустрии. В сентябре 2025 года сервис SuperJob опубликовал отчёт, из которого следует, что с 2022 года доля компаний, которые используют в работе как общие (популярные), так и корпоративные мессенджеры увеличилась с 30% до 38%, а только корпоративные — с 8% до 10%. По оценке самих трудоспособных граждан, принявших участие в опросе, мессенджеры помогают в работе — так считает 68% респондентов. Причём увеличивается продолжительность времени, проводимом в чатах.

Учитывая всю совокупность факторов, направление становится массовым. Здесь следует сделать оговорку, что под корпоративными мессенджерами рынок понимает не исключительно сервис для переписок, видеосозвонов и обмена файлами между сотрудниками — это платформы для полноценного взаимодействия, которые интегрируются (зачастую бесшовно) с другими элементами инфраструктуры коммуникаций в компании. На текущий момент есть два основных направления развития этого сегмента: мессенджеры как часть большой экосистемы (нередко от крупных игроков рынка) и отдельные нишевые продукты.

Как рассказал директор по проектам "Клауд Атлас" (разработчик платформы коммуникаций Frisbee) Антон Кунцевич, сегодня заказчики хотят получить в корпоративной платформе коммуникаций привычную функциональность публичных мессенджеров, надёжность решения и полную интеграцию средства общения в защищённый контур компании. При этом такой бизнес-инструмент обрастает новыми сервисами и ценностями: корпоративный мессенджер становится не только чатом, но и ВКС, таск-менеджером или даже корпоративным порталом (при помощи информационных каналов и собственного видеохостинга, например). Это особенно актуально для крупных компаний с развитой корпоративной культурой. Такая единая рабочая экосистема повышает комфорт сотрудников, экономит время на получение актуальных данных и ускоряет достижение бизнес-целей.

Причём удобство персонала в данном случае — это не просто способ повышения его продуктивности, и как следствие результативности бизнеса. Сегодня формируются новые стандарты внутрикорпоративных коммуникаций, отмечают эксперты.

В темпе эффективности

Эксперты также добавили, что глобальные тренды также подчёркивают растущее значение качества разработок по этому направлению. Например, формат удалённой работы напрямую влияет на рост спроса на продукты для удалённого взаимодействия внутри компании и цифровизацию всех процессов в управлении персоналом. Без надёжной экосистемы коммуникаций поддержание эффективности бизнеса в таких условиях становится невозможным. При этом её качество оказывает прямое и многостороннее влияние на эффективность бизнеса, процессы и привлекательность компании как работодателя, уверены в hh.ru по СЗФО.

Антон Кунцевич отметил, что возможность запуска мессенджера под собственным брендом и представления его как неотъемлемой части корпоративной культуры предприятия сформировала устойчивый интерес к кастомизации платформ коммуникации. То есть это становится дополнительным критерием при выборе продукта. Команда Frisbee специализируется на подобных проектах — и эксперт на примере пояснил, как такой инструмент интегрируется в общую цифровую экосистему коммуникаций организации.

К разработчику обратился промышленный концерн, целью которого было найти не просто корпоративный мессенджер — а тот, который будет усиливать идентичность бренда, соответствовать требованию единой корпоративной платформы группы компаний: иметь фирменное название, соответствующие визуальные элементы, узнаваемые цвета в оформлении. Клиент в заявке сделал особый акцент: сотрудники должны воспринимать это приложение как внутренний продукт концерна. Реализовать такой кастомный сервис позволяют решения в формате white label, где "упакованы" все необходимые функции (администрирование и управление данными, обеспечение защиты данных, личные и групповые чаты, аудио- и видеозвонки, обмен файлами и документами, информационные каналы и т. д.), пояснил Антон Кунцевич. В данном случае на базе продукта разработчика была создана платформа для промышленного концерна в их фирменном стиле, а также с публикацией приложений для всех мобильных платформ — при этом бренд самого продукта или команды разработчика нигде не упоминается, но последняя обеспечивает круглосуточную поддержку сервиса для заказчика, а также регулярно внедряет обновления с новыми функциями и улучшениями.

Другой тренд, на который обратил внимание Антон Кунцевич, — более активное проникновение ИИ в экосистему корпоративных коммуникаций: протоколирование и систематизация информации после видеосовещаний или обсуждения задачи в чате, создание кратких итогов и обзоров обсуждений в групповых чатах, преобразование голосовых сообщений и видео в текст, а также целый ряд других доступных опций. Повышенному интересу к таким сервисам способствует запрос компаний на ускорение и оптимизацию процессов с учётом профиля и особенностей бизнеса, понятный экономический эффект от применения искусственного интеллекта.

Учесть все нюансы

В последние месяцы вследствие возникающих сложностей в работе многих популярных общих мессенджеров, бизнес стал более пристально присматриваться к альтернативам, в том числе российским разработкам. Также в Сети начали появляться рейтинги продуктов и их подборки как от ИТ-игроков, так и от компаний, изучивших рынок в поисках оптимального решения для своей команды. Подобные разборы также включают список критериев при выборе того или иного корпоративного мессенджера.

Переход на российские коммуникационные платформы — это восходящий тренд, подтверждают эксперты рынка. При этом заказчик становится более требовательным: нужны не столько сами фишки, сколько результат в части производительности или обеспечение вариативности сценариев использования продукта.

Правда, всё же если говорить о массовом переходе на российский продукт, пока основной заказчик — государственные или крупные частные компании, постепенно увеличивается доля среднего бизнеса. Но и запрос здесь специфический, требующий "донастройки" унифицированного конструктора под задачи конкретной компании, замечает генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. Малый бизнес пока в целях экономии предпочитает общедоступные решения "У корпоративных клиентов всегда есть свои, отличные от потребительского сегмента, требования и к приложениям, и к программам", — добавил эксперт. .

Бизнесу нужны рабочие инструменты, альтернативы для тех решений, к которым он привык, но сегодня они по разным причинам либо потеряли актуальность, либо стали недоступны, уточняет Антон Кунцевич. Так, например, многие крупные компании с целью оптимизации процесса обучения сотрудников, а также для решения маркетинговых и других задач создают большое количество видеоконтента. Онлайн-встречи также могут сохраняться для дальнейшей работы. Поэтому корпоративные медиатеки становятся всё популярнее. Тем не менее, первый интегрированный с российским корпоративным мессенджером видеохостинг появился сравнительно недавно. Команда Frisbee рассказала о такой разработке в марте 2025 года. За год спрос на эту опцию вырос в несколько раз.

По оценке Strategy Partners, один из основных трендов в сегменте корпоративного программного обеспечения на ближайшие годы — развитие экосистемных подходов и платформенные решения для коммуникаций и продуктивности, которые относятся к инновациям в области пользовательского опыта. Данное направление, говорится в отчёте, к 2030 году достигнет показателя в 727 млрд рублей, демонстрируя среднегодовой темп роста 24%. А корпоративный мессенджер к этому времени станет единым окном в цифровую среду сотрудника, резюмирует руководитель платформы коммуникаций Frisbee.