Ранее ДП сообщал о поправках, вступивших в силу в закон о защите прав потребителей.
Своим мнением поделились в компании "НОТЕРМ".
Эти поправки в Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) — значимое изменение, с которым придётся считаться и подстраиваться бизнесу.
1. Главный позитив нововведения для потребителей — защита прав в условиях инфляции.
Поправки устраняют несправедливость, когда из-за формального возврата "полной стоимости" потребитель на деле оказывался в убытке и не мог восстановить утраченное имущество. Закон теперь больше ориентирован на реальное восстановление нарушенного права, а не на формальный возврат денег.
2. Но что же тогда подразумевается под "защитой бизнеса от потребительского экстремизма"?
Вводится критерий "аналогичного товара" — это ключевое ограничение. Потребитель не может купить машину классом выше и требовать разницу. Он должен искать точно такую же модель, с тем же годом выпуска и износом. На практике, особенно для товаров, снятых с производства, это может быть сложно.
3. Сбор доказательств того, что аналогичный товар сейчас стоит дороже, ложится на потребителя. Ему нужно предоставить доказательства (ценники, скриншоты с официальных сайтов, предложения от продавцов).
- Доказать "аналогичность" — это самый большой камень преткновения. Что считать "той же степенью износа" для товара, которым пользовались 11 месяцев? Как быть, если модель снята с производства? Споры будут постоянно доходить до судов.
- Риск роста цен. Некоторые эксперты высказывают опасения, что продавцы, понимая новую ответственность, могут заранее закладывать этот риск в цену товаров или страховку, что в конечном итоге может привести к общему росту цен.
4. Поправки преследуют цель противодействия недобросовестным схемам. Ранее в теории существовала возможность для "потребительского экстремизма", когда недобросовестный покупатель мог намеренно возвращать старый товар после существенного подорожания, чтобы получить новую модель за счет продавца. Жесткие критерии "аналогичности" призваны закрыть такие схемы.
5. На каких поставщиков повлияют данные изменения?
- Поставщиков крупной и дорогой техники с долгим сроком службы: автомобили (особенно актуально в текущих условиях), дорогие ноутбуки, телевизоры, кухонные гарнитуры.
- Товары, цены на которые резко растут из-за скачков курса валют, ухода брендов с рынка, логистических кризисов.
6. На данном этапе просматривается, что это умеренно прогрессивные и сбалансированные поправки.
- Для потребителя: это безусловный плюс. Закон встает на сторону того, чье имущественное положение пострадало из-за брака. Главное — быть готовым к тому, что для реализации этого права придется потрудиться (собирать доказательства по цене и аналогичности).
- Для добросовестного бизнеса: поправки не создают катастрофических рисков, так как содержат разумные ограничения. Они защищают от злоупотреблений, но повышают ответственность за качество товара в условиях нестабильной экономики.
- Для "потребительских экстремистов": законодатель усложнил возможность манипуляций, жестко привязав компенсацию к понятию "аналогичный товар".
7. Законодатели попытались адаптировать закон к экономическим реалиям (инфляции, волатильности цен).
Истинный позитив этой меры покажет судебная практика, которая будет формироваться вокруг толкования термина "аналогичный товар".
