12:4426 мая 202512:44
12:4426 мая 2025
Телфин совместно с Envybox представили результаты внедрения единой платформы коммуникаций в колл-центре RocketCall. С помощью АТС "Телфин.Офис", телефонных номеров и виджета "Обратный звонок" число заявок на услуги колл-центра удалось увеличить на 60%.
Компания RocketCall столкнулась с необходимостью оптимизировать обработку входящих обращений и повысить эффективность коммуникации с клиентами из регионов РФ. Перед специалистами Телфин и Envybox стояла задача обеспечить увеличение потока обращений клиентов в колл-центр за счет интеграции бизнес-телефонии с другими каналами связи.
Единая коммуникационная сеть была разработана на базе АТС "Телфин.Офис" и пула многоканальных телефонных номеров, которые позволили клиентам дозваниваться с первого раза. Компания подключила городские номера Москвы и мобильные для повышения комфорта работы сотрудников вне офиса, а также бесплатный федеральный номер 8800 для обращений клиентов по всей России.
Интеграция в коммуникационную платформу сервиса "Обратный звонок" от Envybox, который был установлен на сайт RocketCall, позволила оптимизировать работу с заявками и повысить скорость реагирования менеджеров. Виджет органично вписался в дизайн сайта колл-центра и предоставил посетителям возможность выбрать удобное время для звонка. Сегодня виджет приносит примерно 15 целевых заявок ежедневно.
"Теперь благодаря решениям Телфин и Envybox у нас нет пропущенных обращений клиентов, также нам удалось организовать качественную и надежную связь на всей территории России. Кроме этого мы ведем контроль работы сотрудников и анализ запросов клиентов за счет развернутой статистики по обращениям и записи телефонных разговоров. Новая платформа позволила увеличить число заявок на 60%", — комментирует Антон Поповичев, владелец компании RocketCall.
