"Дело — в женском подходе к управлению"

Быть женщиной в бизнесе сегодня — это преимущество или постоянная борьба с самой собой в вопросе, что выбрать — карьеру или семью?

— Совмещать карьеру и семью действительно сложная задача для любой женщины, но я не считаю, что это должен быть выбор "или–или". Мне в этом вопросе было проще: я занялась бизнесом, когда мои дети уже подросли и не так сильно нуждались в постоянном внимании. Они понимают, что мама занята, гордятся мной, у них своя работа. Конечно, при этом мы стараемся регулярно видеться, путешествуем вместе, проводим досуг. Быть женщиной в бизнесе — это, несомненно, преимущество, и дело не в балансе между семьёй и карьерой, а в женском подходе к управлению.

Можно ли говорить о том, что в сфере медицины женщине продвигаться по карьерной лестнице проще, чем в других отраслях? С чем это связано?

— В сфере эстетической медицины женщинам действительно проще реализовывать себя, потому что мы лучше мужчин понимаем вопросы красоты. Медицина в целом требует большого уровня эмпатии, умения принимать, уделять внимание деталям. В этом сильны именно женщины, что помогает им расти в данной сфере. Но, разумеется, чтобы стать успешной, нужно быть ещё и грамотным специалистом, разбирающимся в своей области.

Почему делегирование полномочий считается критически важным навыком для руководителя любого уровня и почему именно в последнее время российский бизнес стал уделять этому больше внимания?

— Нынешние руководители понимают, что нести всё на своих плечах невозможно. Это вопрос не только грамотного распределения ресурсов, но и доверия к своей команде. При таком подходе и у самих управленцев появляется больше времени на обучение, и команда, погружаясь в новые задачи, становится сильнее, самостоятельнее и быстрее растёт. Сейчас, когда мы ежедневно сталкиваемся с огромным потоком информации — и её количество продолжает увеличиваться в геометрической прогрессии, — удержать всё только в своей голове не представляется возможным. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался, важно научиться доверять принятие решений другим. Это не значит, что собственник перестаёт заниматься компанией, но при таком подходе он может смотреть вперёд и заниматься стратегическими вопросами глобального масштаба, ведя своих людей за собой.

Кто труднее делегирует полномочия — мужчина или женщина или здесь разницы особой нет?

— Всё зависит не от пола, а от самого человека. Разница в причинах, почему людям сложно делегировать. Женщины более ответственны, но у этой черты есть и обратная сторона — иногда сложно выпустить процесс из–под своего контроля, так как появляется страх, что другие упустят какие–то важные моменты. Мужчинам же свойственно захватывать силой и действовать напролом, а потому они часто предпочитают держать всё в своих руках, чтобы не утратить контроль и не чувствовать себя бессильными. Но, повторюсь, в первую очередь умение делегировать — это навык, который может легче или тяжелее даваться в зависимости от характера человека.

Сегодня в медицине трудятся не только опытные доктора с многолетним стажем, но и совсем молодые перспективные специалисты. Сложно ли руководителю объединять разные поколения и при этом оставаться примером и душой компании для всех? Легче ли с этим справляться представительницам прекрасного пола?

— Разумеется, женщинам проще справляться с этой задачей, так как мы лучше владеем ключевыми качествами для поддержания корпоративной культуры. Мы можем создать благоприятную атмосферу на рабочем месте, проявить большую чуткость. Опять–таки мы прекрасно справляемся с ролью вдохновителя, становясь душой компании, что отвечает запросам поколения Z. Молодым сотрудникам важно, чтобы компания имела чёткую идеологию ценности и была человекоцентричной. Это не сложнее, чем любое другое объединение, просто нужно найти верный подход.

Какие цели и задачи на сегодняшний день считаете приоритетными в своём деле?

— Сейчас для нас первостепенно развитие двух направлений: автоматизация процессов и корпоративная культура. Мы продолжаем внедрять решения, помогающие сократить временные потери и оперативно реагировать на изменения вокруг нас, а также не перестаём расти и обучаться сами. В этом году наш HR–департамент представит программу, позволяющую значительно поднять уровень навыков человека в нужной области, благодаря чему каждый специалист и команда в целом станут намного эффективнее. Наконец, нас ждёт запуск новой площадки, и это должно стать значимым событием в сфере эстетической медицины.

Как оцениваете итоги работы вашей клиники в 2024 году и развитие сектора частной медицины в целом?

— Клиника DEGA в 2024 году выросла более чем на 20%, тогда как рост рынка эстетической медицины в среднем составил 10 – 15%. Успех связан с изменениями в модели управления клиникой, хорошо развитой системой лояльности и грамотной работой с повторным пациентом — по итогам года коэффициент возвращаемости составил 5 пунктов.

В целом прошлый год выделился значительным ростом цен на импортные и отечественные препараты, обогнавшим официальную инфляцию. Заметно усилилась конкуренция, и премиум–класс в стремлении расширить аудиторию и сохранить свои позиции начал вводить услуги среднего ценового сегмента, чтобы больше людей могли познакомиться с брендом. Многие клиники изменили свои прайсы, но оттока пациентов не произошло: люди по–прежнему считают инвестиции в себя выгодными. И в ближайшие годы в этом смысле вряд ли что–то изменится.