11:5001 апреля 202111:50
33просмотров
11:5001 апреля 2021
У пользователей Облачной АТС появилась возможность прямой интеграции средств телефонии с популярной системой управления взаимоотношениями с клиентами "1С-Рарус" и другими продуктами "1С".
Бесплатная интеграция помогает автоматизировать бизнес-процессы, повышает эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов по телефону, упрощает обработку вызовов, позволяет передавать информацию о входящих и исходящих звонках в CRM. Время обработки каждого входящего звонка с использованием решения "1С-Рарурс: интеграция с телефонией MCN Telecom" сокращается на 35 секунд, исходящего на 15 секунд, а на переводе звонка внутри компании экономится до 2-х минут.
Благодаря интеграции Облачной АТС с CRM-системой клиентам доступен дополнительный функционал, например, журналы звонков, когда карточка со всеми данными клиента всплывает во время входящего звонка, что, безусловно, помогает менеджеру быть более подготовленным к разговору; переадресация с сохранением полного функционала вместе с записью звонков; динамическая маршрутизация, которая дает возможность закрепить за каждым клиентом ответственного менеджера, чтобы любой входящий звонок попадал на нужного сотрудника, а клиенты не тратили время на прослушивание голосового меню (IVR) или общение с секретарем.
В портфолио MCN Telecom насчитывается более десяти прямых интеграций в России и Европе. К уже имеющимся интеграциям с amoCRM, "Битрикс24", YCLIENTS, Roistat, retailCRM, SalesPlatform, Envybox, UMI.CMS и Albato в прошлом году добавились связки с платформами Apix-Drive, S2 CRM в России и YCLIENTS, amoCRM в Европе.
