С мая 2018 года МФЦ Ломоносовского района работает в новом, недавно отремонтированном здании на Дворцовом проспекте, 9. Директор МФЦ Ленинградской области Сергей Есипов в интервью рассказал о том, какие плюсы от переезда уже удалось ощутить.
— Как переезд повлиял на работу? Чем было вызвано решение о переезде? Насколько нам известно, у
граждан были нарекания к зоне ожидания в предыдущем помещении филиала.
— В работу центра «Мои документы» «Ломоносовский» переезд привнес только плюсы. По предыдущему адресу филиал располагался достаточно долго. И в последнее время ощущался острый недостаток площадей. Новое помещение позволило создать гораздо более комфортные условия как для заявителей, так и для сотрудников. Помещение просторное, но в то же время компактное. Важно, что теперь весь филиал располагается на одном этаже, это позволяет оперативнее решать вопросы при необходимости взаимодействия между специалистами. Бывает, что при обращении заявителей требуется поднять документы из архива. Раньше специалистам приходилось подниматься с первого на третий этаж. Сегодня выдача документов из архива может быть произведена в кратчайшие сроки.
— Какие возможности у вас появились, которых не было ранее?
— Главные перемены — это комфорт и простор. Кроме того, в филиале появились новые помещения: комната для фотографирования на водительские удостоверения, кабинет биометрии. Когда через многофункциональные центры начнется предоставление услуг по выдаче заграничных паспортов нового образца, жители Ломоносовского района смогут ей воспользоваться через МФЦ одними из первых.
— Насколько удобно посетителям, в том числе с ограниченными возможностями, пользоваться сейчас
услугами МФЦ?
— Заявителям тоже больше не нужно передвигаться по разным этажам. Центр «Мои документы» расположен на 3-м этаже здания, в котором в ближайшее время будет введен в эксплуатацию лифт. На первом этаже оборудовано специализированное окно для маломобильных групп населения. Как и другие МФЦ, данный филиал оснащен кнопками для вызова персонала, имеет пандусы и парковку. Недавно МФЦ Ленинградской области был включен в перечень маршрута социального такси, и теперь льготные категории граждан могут добраться до любого из центров, в том числе в Ломоносовском районе, по особым тарифам.
Напротив здания МФЦ «Ломоносовский» расположена автобусная остановка, помимо платных маршрутов, курсирует и бесплатный автобус.
— Сколько людей сейчас обслуживает МФЦ? Какие услуги наиболее популярны?
— Количество обращений в МФЦ Ленинградской области постоянно растет, все больше услуг можно получить посредством единого окна. За первую половину 2018 года областные центры «Мои документы» обработали порядка 1,8 млн обращений. Показатель вырос практически на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.
Чаще всего граждане приходят для регистрации недвижимости, миграционного учета и получения сведений из ЕГРН, оформляют внутренние и заграничные паспорта. Популярна услуга по подтверждению учетной записи на портале госуслуг, после регистрации на котором можно получать множество государственных услуг в электронном виде, не выходя из дома.
МФЦ «Ломоносовский» в среднем обрабатывает 13-15 тыс. обращений в месяц.
— В сферу деятельности МФЦ постоянно передаются новые и новые услуги, все больше документов
можно оформить через одно окно. Чувствуете ли вы важность возложенной задачи?
— Многофункциональные центры начали работать в Ленинградской области в 2013 году. Филиал МФЦ в Ломоносове был открыт в 2015 году. На тот момент перечень его услуг составлял 28 наименований, сегодня — более 400. Конечно, объем работы специалистов увеличивается, а ответственность возрастает в разы. Однако мы стараемся максимально обеспечить специалистов необходимыми информационными материалами, работает профильный сайт с методическими рекомендациями по всем услугам. Специалисты постоянно совершенствуют свои навыки: обучаются до приема на работу, проходят стажировку, участвуют в семинарах и обучениях по вновь вводимым услугам.
— Какие задачи для Ломоносовского МФЦ вы считаете основными на 2018 год?
— Основными задачами для всех МФЦ Ленинградской области являются повышение качества и комфортности предоставления услуг, а также расширение перечня услуг, которые можно получить по принципу одного окна. И филиал МФЦ «Ломоносовский», как часть большой системы, также решает поставленные задачи на своем уровне.
Ломоносов, Дворцовый пр., 9
