13:0104 июля 200813:01
15просмотров
13:0104 июля 2008
Абсолют Банк признан лидером сектора розничных банковских услуг в Санкт-Петербурге и третьим банком в стране, согласно результатам исследования "Индекс впечатления клиента – 2008", проведенного аудиторской компанией PricewaterhouseCoopers и международной маркетинговой компанией Senteo.
В исследовании была использована технология
таинственных покупателей "Mistery Shopper", которые посетили офисы свыше 50
крупнейших российских кредитных организаций в Москве и Санкт-Петербурге, оценив
работу банков по пяти критериям: бренд, эффективность коммуникаций,
качество продуктового предложения, комфортность офиса и культура обслуживания.
Клиенты Абсолют Банка в Санкт-Петербурге присудили Абсолют Банку наивысшие баллы
сразу по двум показателям – "бренд" и "окружение" (внутриофисное пространство).
"Бренд и качество услуг - направления, которым мы уделяем повышенное внимание в рамках стратегии развития розничного бизнеса. В прошлом году мы стартовали с программой повышения уровня сервиса, которая предполагает введение новых стандартов обслуживания, оптимизацию системы мотивации фронт-офиса, внедрение ряда новых каналов обратной связи с клиентами и др. – комментирует Заместитель Председателя Правления Абсолют Банка Олег Скворцов. – Эти направления являются для нас ключевыми драйверами роста в ритейле. То, что мы работаем в этой сфере эффективно, подтверждается последним рейтингом Senteo и PwC, и тем, что по результатам января – мая мы стали лидером рынка по росту розничного кредитного портфеля среди ТОП-30 крупнейших банков страны".
"Бренд и качество услуг - направления, которым мы уделяем повышенное внимание в рамках стратегии развития розничного бизнеса. В прошлом году мы стартовали с программой повышения уровня сервиса, которая предполагает введение новых стандартов обслуживания, оптимизацию системы мотивации фронт-офиса, внедрение ряда новых каналов обратной связи с клиентами и др. – комментирует Заместитель Председателя Правления Абсолют Банка Олег Скворцов. – Эти направления являются для нас ключевыми драйверами роста в ритейле. То, что мы работаем в этой сфере эффективно, подтверждается последним рейтингом Senteo и PwC, и тем, что по результатам января – мая мы стали лидером рынка по росту розничного кредитного портфеля среди ТОП-30 крупнейших банков страны".
Александра Хрусталева
Отдел рекламы и связей с общественностью
ФАКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) в Санкт-Петербурге
тел. (812) 3333-222, доб. 55235
a.khrustaleva@absolutbank.ru
Отдел рекламы и связей с общественностью
ФАКБ "Абсолют Банк" (ЗАО) в Санкт-Петербурге
тел. (812) 3333-222, доб. 55235
a.khrustaleva@absolutbank.ru
