Клиента манят обещанием свободы

Специалисты считают ОСАГО «первым знакомством клиента с автострахованием. После покупки полиса ОСАГО многие оформляют полис добровольного страхования (каско). Это один из самых развивающихся сегментов на страховом рынке России. Среднегодовой темп прироста рынка очень высокий: около 50-60% в год. В этом сегменте конкуренция среди страховых компаний наиболее жесткая. Потенциальные потери При продвижении услуг страхования автотранспорта используются два принципа. Так, некоторые страховщики резко снижают тарифы, закрывая глаза на дальнейшие последствия подобной политики (убыточность, несбалансированный портфель компании и т.д.). «Как правило, такая краткосрочная стратегия привлекает многих автомобилистов, но не каждый из них задается вопросом: платежеспособна ли данная страховая компания и сможет ли она выполнить свои обязательства? Так, на этапе возмещения может оказаться, что клиент заплатил за усеченный пакет каско, не включающий определенных условий, необходимых для полноценного ремонта автомобиля, вот и приходится доплачивать самому клиенту, - комментирует Сильвия Мартиросян, главный специалист отдела продвижения продуктов Управления маркетинга ОСАО «Ингосстрах. Эмоциональный посыл Вторая стратегия построена на качестве предоставляемых услуг. Клиенту не просто перечисляют, что он может получить за свои деньги, но и рассказывают о качественных составляющих продукта. Плюс такой стратегии в том, что в подавляющем большинстве случаев клиент, получая хороший сервис, становится более лояльным к своей страховой компании. Единственный момент: подобная стратегия требует больших временных и финансовых усилий со стороны страховщика. «О том, что конкуренция происходит не только на уровне сервиса, дополнительных услуг, но даже на уровне эмоций, указывает и изменившийся в этом году характер рекламных сообщений компаний, - считает Татьяна Чернова, PR-директор СОАО «Регион. - Еще в 2007 г. компании продолжали перечислять услуги (аварийные комиссары, сбор справок, круглосуточная диспетчерская служба, выезд агента и т.д.). А с начала этого года несколько ведущих страховщиков используют в своих материалах эмоциональный посыл, предлагают иного уровня ценности, используют в рекламных обращениях более яркие краски, юмор, иронию, обещание избранности, свободы и т.д..