Новый формат сервиса «ФОСБОРН ХОУМ»

<span>— Сегодня не так много компаний предлагают действительно высокий уровень сервиса, причем это относится к любой сфере деятельности — комментирует Александр Комаров, директор екатеринбургского филиала &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo;. — Тем не менее, в условиях конкуренции выбор той или иной компании зависит не только от наличия нужной услуги в арсенале компании, но и от того, удобно ли клиенту пользоваться этой услугой, сколько времени займет ее получение. Мы постоянно совершенствуем качество обслуживания, реагируя как на тенденции рынка, так и на пожелания клиентов, многим из которых непросто в течение трудовой недели уделять время решению личных вопросов. Работа специалистов колл-центра в выходной день будет оправдана даже при 3-5 звонках.</span>

Компания серьезно относится к повышению уровня сервисного обслуживания клиентов и готова вкладывать в это направление средства. Так, год назад &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; оптимизировал все бизнес-процессы с помощью самой современной IT-системы, разработка и внедрение которой обошлась более чем в 350 тысяч долларов. Результат – сокращение времени на обработку заявки до 1 дня, возможность подбора наиболее оптимальной программы в режиме первой консультации по телефону, четкое следование технологии ведения сделки любой сложности. Система дифференциации профессиональной деятельности сотрудников также повышает качество обслуживания клиента и сокращает сроки оформления кредита. Так обратившись за ипотекой, клиент &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; получает кредит уже через полторы-две недели (при наличии всех требуемых документов), подбор и оформление потребительского кредита займет 3-4 дня, подбор недвижимости осуществляется за 1 день при готовности клиента потратить этот день целиком на просмотр объектов недвижимости.

О &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo;:

Кредитный брокер &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; (www.fhome.ru) начал свою деятельность в 2005 году в Москве и в настоящее время является лидером на своем рынке в России. В прошлом году компания провела кредитных сделок на $60 млн, а в 2007 году намерена увеличить этот показатель в четыре раза. На сегодня 97% клиентов, обратившихся в &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo;, получили кредит и приобрели квартиру.

Сфера деятельности &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; — сопровождение получения ипотеки, потребительских, автокредитов и кредитов на развитие малого и среднего бизнеса. Также, среди услуг компании — перекредитование ипотеки и кредитование под залог существующей недвижимости, а также все операции с недвижимостью.

Сегодня у &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; заключено более 45 партнерских соглашений с крупнейшими банками России, большинство из которых предоставляют клиентам компании различные преференции. Компания сегодня оснащена лучшей IT–системой в отрасли, созданной на базе Microsoft Dynamics CRM, которая позволяет обеспечить гарантированно высокое качество обслуживания клиентов, соблюдение единых корпоративных стандартов работы и информативность управления.

<span>К 2009 г. компания &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; намерена завоевать не менее 10% рынка сопровождения ипотеки, рефинансирования ипотечных программ, автокредитования и кредитования малого и среднего бизнеса. Эти задачи будут решены, в том числе, за счет широкомасштабной региональной экспансии, начало которой было положено в апреле 2007 г. открытием офиса компании в Санкт-Петербурге. В июле этого же года начал свою работу филиал &#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; в Нижнем Новгороде, в августе — в Екатеринбурге, в сентябре – в Новосибирске. К концу 2009 г. общероссийская сеть компании будет состоять более чем из 40 филиалов.</span>

&#171;ФОСБОРН ХОУМ&raquo; участвует в реализации приоритетного национального проекта &#171;Доступное и комфортное жилье – гражданам России&raquo; и является членом Экспертного совета при партии &#171;Единая Россия&raquo; по развитию малоэтажного жилищного строительства в рамках данной общенациональной программы.