ПРЕСС-РЕЛИЗ: Визовый центр Франции усовершенствовал работу Call-центра

В настоящее время порядка 80% индивидуальных заказов по оформлению документов Визовый центр Франции получает через Сall-центр и около 20% граждан записываются в очередь на получение визы по Интернету. В следствие этого, основная часть нагрузки по записи российских граждан приходится на операторов Call-центра. «Именно поэтому, – говорит советник генерального директора Алексей Кириллов, - мы решили передать часть работы по обслуживанию клиентов профессиональному и надежному партнеру, зарекомендовавшему себя на рынке телекоммуникационных услуг». Компания ООО «Валлекс Ф.М. Эст.» работает в том числе с Британским визовым центром и с такими компаниями как ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», ООО «EMEX» (генеральный агент Federal Express Corporation в России), ЗАО “Редакция газеты «Антенна»”.

В состав рабочей группы нового Call-центра входит 14 операторов, владеющих русским и французским языками, которые сегодня обслуживают более 1000 человек в течение рабочего дня.

По словам директора Контакт-центра ООО «Валлекс Ф.М. Эст.» Анны Демидовой, следует особо отметить качество и оперативность проведённой работы по подготовке и организации приёма звонков на оформление виз во Францию. Это, по её мнению, «явилось в очередной раз подтверждением профессионального отношения сотрудников Визового центра Франции в Москве и Контакт-центра ООО «Валлекс Ф.М. Эст.» к работе и своим клиентам».

«В целом, сейчас мы работаем над тем, чтобы максимально оптимизировать работу Визового центра Франции и сделать процесс оформления документов наиболее эффективным и удобным для всех желающих получить визу во Францию», - отметил генеральный директор Визового центра Франции в Москве Владимир Гордеев.

<b>Краткая информация о Визовом центре Франции в Москве:</b>

Московский офис Визового центра располагается по адресу: г. Москва ст. м. Марксистская/Таганская, ул. Марксистская д. 3 стр. 2. Общая площадь территории центра составляет 1200 кв. м., вместимость центра рассчитана на 240 посетителей одновременно. Для удобства размещения и обслуживания клиентов Визовый центр разделен на два зала: сотрудники зала №1 обслуживают физических лиц, зал №2 предназначен для работы с туроператорами и аккредитованными компаниями. Общее число окон – 44, 27 из которых предназначены для работы с физическими лицами: 19 окон – для подачи документов, 5 – для выдачи паспортов и 3 окна – кассы для оплаты визового сбора. Центр работает ежедневно, кроме выходных и официальных праздников Франции и РФ, с 9:00 до 16:00 на прием документов и с 12:00 до 16:00 ежедневно на выдачу документов, обслуживая всех индивидуальных клиентов по предварительной записи по телефону тел.: <b>784-71-47</b> и в режиме on-line на сайте Французского Визового центра (http://www.francevac-ru.com), и с 9:00 до 12:00 − аккредитованные компании и туроператоры без предварительной записи. Количество сотрудников Визового центра составляет более 100 человек.

<b></b>

<b>Контакт:</b>

Менеджер по PR

Шарпаева Елена

Тел: 628 65 72,

сот. тел.: 8 926 919 26 69,

E-mail: es@feld.ru