09:1328 ноября 200609:13
5просмотров
09:1328 ноября 2006
В ближайшее время в России увеличится количество потребителей, обслуживаемых call-центрами. Об этом РБК сообщил депутат Госдумы от «Единой России» Максим Коробов.
<img class=image_left alt="" src="/Gallery/Images/инфосервис.jpg">По его словам, группа депутатов Госдумы уже подготовила законопроект о внесении изменений в статью 10 Федерального закона о защите прав потребителей в части создания информационно-справочных служб.
Согласно депутатским поправкам, часть производителей будет обязана информировать потребителя о своей продукции посредством круглосуточной телефонной линии. Законопроект уже получил одобрение профильных комитетов и 11 декабря будет представлен на парламентские слушания, добавил депутат.
М. Коробов отметил, что основной идеей рассматриваемого законопроекта является совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей в условиях построения информационного общества, развития новых информационных технологий, появления новых телекоммуникационных услуг. А целью законопроекта является надлежащее информирование потребителей об определенных видах товаров, которые, в соответствии с рекомендациями ООН, являются товарами, использование которых без надлежащей информации может привести к повышению риска для жизни и здоровья населения.
В одном из пунктов рассматриваемого законопроекта предполагается создание каждым производителем «горячей телефонной линии», по которой потребитель круглосуточно может получить необходимую информацию. Практика организации «горячих линий», которая уже много лет успешно проводится в Европе и США, пока не получила подобного широкого распространения в России. Однако западный опыт говорит о том, что подобные линии являются одним из самых эффективных способов информирования потребителей. Оборудование и персонал современных call-центров позволяют создать подобную службу на максимально высоком уровне.
По мнению специалистов Call-центра компании «ИнфоСервисТелеком», «горячая линия» на настоящий момент является наиболее эффективным решением для организации обратной связи с широкой аудиторией, подвергаемой постоянному рекламному воздействию. Создание предприятием собственного сall-центра требует весьма серьезных финансовых и организационных вложений. Поэтому оптимальным решением становится приобретение услуги «горячей линии» в аутсорсинговом (внешнем, стороннем) сall-центре, что позволяет современной компании при небольших затратах: учитывать пожелания или претензии потребителей с целью усовершенствования продуктов и услуг; предоставлять наиболее полную информацию о компании, продуктах и услугах, в том числе и с целью привлечения новых потребителей; обслуживать своих клиентов на максимально высоком уровне в случаях с продукцией, требующей дополнительного консультирования.
Одной из самых распространенных и наиболее динамично развивающихся услуг «горячей линии» является услуга бесплатного вызова для абонента из любого региона страны. «Горячие линии» Free Phone имеют вид 8-800-ХХХ-ХХХХ и широко распространены среди крупных и средних российских и западных компаний. С момента введения услуги Free Phone вызовы в сети крупнейшей американской телекоммуникационной компании АТ&Т растут со скоростью 500 млн вызовов в год. Уже в 1988 году к абонентам услуги Free Phone компании АТ&Т было сделано 6.7 млрд вызовов. Это соответствовало 18.4 млн вызовов в день. В Великобритании типичным арендатором услуги Free Phone у компании British Теlесоm (ВТ) является компания Rank Хеrох, утверждающая, что персоналу удалось сократить время, затрачиваемое на продажу оборудования, с 37 часов до четырех с половиной.
Фактически началом массового телефонного персонифицированного обслуживания можно считать первую половину прошлого столетия. В 1967 году был разработан «800-ый номер» - сервис, позволяющий совершать звонки за счет заказчика, а не звонящего клиента. То есть, впервые находящиеся в разных регионах страны клиенты компании получили возможность получать информацию, делать заказы, сообщать о претензиях, связываться с головным офисом или филиалами по единому номеру, не оплачивая связь. Этот сервис был настолько востребован, что вскоре блок «800-ых номеров», предназначенных для использования на территории Северной Америки, был исчерпан, и пришлось ввести префиксы 888, а затем 877 и 866. В нашей стране в качестве бесплатных федеральных для вызывающей стороны используются номера 8-800. Впервые они появились на российском рынке в 2001-ом году и на сегодняшний день используются в самых различных сферах: от банковских услуг и производства продуктов питания до «Прямой линии» с президентом России.
Адрес сайта: <u>www.infoservicetelecom.com
</u>Телефон/факс: (812)-33-66-777
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, улица Благодатная, дом 6 литер «A»
E-mail: <u>company@insertel.ru
</u>
