11:1518 мая 200611:15
13просмотров
11:1518 мая 2006
Система позволит оценить качество услуг внешних организаций, сделать выводы о правильности загрузки персонала, локализовать "проблемные зоны".
Петербургская компания Digital Design автоматизировала работу сервис-службы ООО "Лавента" (сеть гипермаркетов для дома "Санта Хауз", входит в группу компаний "Лаверна") на базе HP OpenView Service Desk. Руководство "Лавента" в целях повышения эффективности работы внутренней IT-службы и внешних сервис-служб приняло решение автоматизировать работу с заявками пользователей на базе HP OpenView Service Desk. <br><br>По завершению проекта у ООО "Лавента" появился инструмент, позволяющий повысить качество функционирования IT-службы, в частности – за счет учета и отслеживания состояния и сроков решения всех заявок пользователей, оптимизации использования человеческих ресурсов, формирования базы знаний по решаемым вопросам. Анализ накапливаемой в системе информации позволяет локализовать "проблемные зоны", формировать числовое представление качества работы IT-службы, оценить качество услуг внешних организаций, сделать выводы о правильности загрузки персонала с учетом квалификации, опыта, уровня оплаты сотрудников.